“開水爐排隊(duì)太長?！?br>　　“網(wǎng)上選課選不到怎么辦？”
　　“卡丟了！”
　　“校園卡轉(zhuǎn)賬這幾天有點(diǎn)問題？”
　　“能增設(shè)路燈嗎？”
　　同學(xué)們常常有這樣那樣的問題，去哪兒反映？找誰解決呢？
　　在我們的校園里，流傳著這樣一句話：“有困難，找蒲公英”。在3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際，本報(bào)大學(xué)生記者帶大家走近“蒲公英”，看看她的幕后是怎樣的一群人？他們又是怎樣工作的？
　　“蒲公英”的實(shí)體服務(wù)站在江寧校區(qū)一餐廳西側(cè)，同學(xué)們比較熟悉的是他們的微信公眾號(hào)“掌上南醫(yī)”。只要將自己的意見和問題發(fā)送給公眾號(hào)，就會(huì)得到處理和反饋。
　　“蒲公英”是一個(gè)年輕的組織。為了加強(qiáng)學(xué)生與學(xué)校的溝通，方便同學(xué)們生活，夏有兵副校長在考察了其他高校做法之后，計(jì)劃在我校設(shè)立這樣一個(gè)部門。于是在去年9月份，“蒲公英”成立了。
　　“蒲公英”有四個(gè)部門，分別是 “信調(diào)維權(quán)部”、“綜合服務(wù)部”、“網(wǎng)絡(luò)管理部”和“新聞宣傳部”。
　　信調(diào)維權(quán)部主要是進(jìn)行信息調(diào)查和維權(quán)，當(dāng)有問題時(shí)，他們會(huì)走訪和向相關(guān)部門反應(yīng)，維護(hù)學(xué)生權(quán)益。綜合服務(wù)部是為大家提供日常服務(wù)的，比如失物招領(lǐng)、尋物啟事、寄存東西等等。蒲公英的同學(xué)說，他們每天大約可以收到10張校園卡，90%都可以找到失主；每天大約發(fā)出十幾個(gè)尋物啟事為同學(xué)提供幫助；在下雨天時(shí)，幾乎每小時(shí)可以借出20把愛心傘，在細(xì)節(jié)方面幫助同學(xué)。網(wǎng)絡(luò)管理部則負(fù)責(zé)微信平臺(tái)和網(wǎng)上平臺(tái)的信息發(fā)布，微信平臺(tái)分網(wǎng)上答疑和圖文推送，網(wǎng)管部的同學(xué)說：“當(dāng)你在半夜累的時(shí)候，能夠看到我們的圖文推送，會(huì)有一種溫馨、一種有人在陪伴你的感覺，這樣還可以豐富校園文化，一舉多得。”新聞宣傳部的職務(wù)是新聞采訪、編輯新聞和對(duì)外宣傳。
　　綜合服務(wù)中心的吳雅娜老師說：“蒲公英提供的是一站式的親民服務(wù)，是一種服務(wù)理念的延伸，我們要讓大家看到我們時(shí)，有一種找到組織了的感覺，這就是我們的初衷，志愿服務(wù)同學(xué)?，F(xiàn)在很多同學(xué)親切地稱呼我們?yōu)椤∑选?，我們很開心，因?yàn)槲覀兏杏X到大家對(duì)我們的感謝和理解。開學(xué)之前，校領(lǐng)導(dǎo)來看望了他們，大家都很激動(dòng)，感受到了校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，更加堅(jiān)定了為大家服務(wù)的信念。”
　　蔡磊老師補(bǔ)充說：“同學(xué)們的工作其實(shí)也是對(duì)自己大學(xué)生活能力的一種培養(yǎng)，學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我管理、自我服務(wù)、自我教育，給予大家一個(gè)能夠展示才能的平臺(tái)。我們工作過程中可能有的時(shí)候不能立刻為大家解決問題，希望大家理解，因?yàn)槲覀儼褑栴}反應(yīng)上去需要時(shí)間去討論解決，但是只要能夠解決的，我們絕不怠慢?！?br>　　目前，蒲公英的微信號(hào)“掌上南醫(yī)”正準(zhǔn)備更新平臺(tái)：綁定數(shù)字化校園，解決信息滯后的問題，采取多客服形式，平臺(tái)優(yōu)化等等，更加方便大家生活。同時(shí)，加強(qiáng)信調(diào)和維權(quán)，讓學(xué)生參與學(xué)校管理，蒲公英的同學(xué)們也準(zhǔn)備通過開展一系列活動(dòng)來提升自己的能力和更加方便地為大家服務(wù)。