當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為社會(huì)消費(fèi)的重要組成。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額正以每年40%以上的速度增長(zhǎng)，2015年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額已達(dá)3.8萬(wàn)億元，居全球首位。伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成長(zhǎng)的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)、假冒偽劣等問(wèn)題也不斷凸顯。僅2014年全國(guó)工商部門(mén)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)356.6%；在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物泥沙俱下的新形勢(shì)，2014年全國(guó)人大修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消法》），首次在法律層面上提出了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商這一法律主體概念，如何充分發(fā)揮作為交易中介的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供商在交易和消費(fèi)保障中的主體責(zé)任，也成為當(dāng)前消法研究的重要內(nèi)容。
　　由于法律定位的不同，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商在違約和侵權(quán)上所承擔(dān)的責(zé)任也有所不同，如當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商作為賣(mài)方時(shí)，可以依照意思自治精神，依照約定和《合同法》進(jìn)行規(guī)范和約束。技術(shù)服務(wù)提供者與特殊柜臺(tái)出租者不同的身份定位，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易提供商的要求也有所區(qū)分?！断ā吩趦?nèi)容上規(guī)避了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的不同法律定位問(wèn)題，而是將重心放在對(duì)商家具體行為的規(guī)范和控制上，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商對(duì)商家的管控責(zé)任，將部分社會(huì)職能下放轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商。
　　自《消法》首次在法律中提出網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商概念，國(guó)家工商總局等主管部門(mén)紛紛總結(jié)過(guò)去網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商管控經(jīng)驗(yàn)，不斷強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的主導(dǎo)作用，進(jìn)一步深化了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的法律和社會(huì)義務(wù)。
　　作為服務(wù)合同的提供主體，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)除信息審核義務(wù)、違法信息排除義務(wù)、信息披露義務(wù)、信息保護(hù)義務(wù)、承諾義務(wù)等外，自身還負(fù)有其他應(yīng)盡義務(wù)，如：保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安全、告知消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范、規(guī)范信用評(píng)估服務(wù)、制定糾紛解決規(guī)則及協(xié)助解決爭(zhēng)議、協(xié)助舉證義務(wù)等，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不履行應(yīng)盡義務(wù)，損害消費(fèi)者權(quán)益的，也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商如果違背《消法》規(guī)定的相應(yīng)義務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照《消法》、《合同法》等罰則進(jìn)行處理。
　　1.先行賠償責(zé)任 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。2.連帶賠償責(zé)任 “網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”
　　“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道食品、藥品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施，給消費(fèi)者造成損害，消費(fèi)者要求其與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予以支持。”
　　3.違約責(zé)任 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者違背承諾，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同法規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于泄露或者未經(jīng)消費(fèi)者同意，隨意變賣(mài)消費(fèi)者信息的，消費(fèi)者可以選擇提起違約之訴或侵權(quán)之訴。
　　4.侵權(quán)補(bǔ)充責(zé)任 被侵權(quán)人要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者采取相應(yīng)措施，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者未采取必要措施，應(yīng)當(dāng)就損失的擴(kuò)大部分承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。
　　5.價(jià)格欺詐責(zé)任 但有下列情形之一，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)構(gòu)成價(jià)格欺詐行為的主體：第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在網(wǎng)站首頁(yè)或者其他顯著位置標(biāo)示的某網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者所銷(xiāo)售的商品價(jià)格低于該網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者在商品詳情頁(yè)面標(biāo)示的價(jià)格的；第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)聲稱(chēng)網(wǎng)站內(nèi)所有或者部分商品開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者并未實(shí)際開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的；第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供的標(biāo)價(jià)軟件或者價(jià)格宣傳軟件等強(qiáng)制要求網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假的或者引人誤解的價(jià)格標(biāo)示的；第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者共同開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，并共同進(jìn)行了價(jià)格標(biāo)示、促銷(xiāo)宣傳，如果其價(jià)格標(biāo)示、促銷(xiāo)宣傳虛假或者引人誤解，則第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成價(jià)格欺詐行為的共同違法主體。
　　《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易成為日常生活的一部分，規(guī)避網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)在政府加強(qiáng)立法、監(jiān)管和指引的同時(shí)，也需要網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者主動(dòng)承擔(dān)起行業(yè)自律的責(zé)任，加強(qiáng)平臺(tái)與用戶(hù)的互動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和諧發(fā)展。