?。ㄉ辖?版）設計管理流程再造通常包括由市場調(diào)研、概念設計、深化設計、優(yōu)化設計和落地設計等環(huán)節(jié)組成的設計過程，由采購、裝配、生產(chǎn)（或施工）、試制、成型等環(huán)節(jié)組成的生產(chǎn)建造過程以及由創(chuàng)新、人力資源、戰(zhàn)略、商業(yè)目標、客戶需求、質(zhì)量等要素構成的管理過程。作為企業(yè)核心能力的設計管理，應首先構建“流程、目標、能力”三位一體的運行模式并圍繞目標市場和產(chǎn)品開發(fā)，將企業(yè)文化、市場研究、行銷策略、工程技術、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、配售及環(huán)境再生設計等整合為一體的一個循環(huán)模式，使企業(yè)組織形態(tài)以“流程導向”替代原有的“職能導向”，最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構。第三，開發(fā)設計核心產(chǎn)品與品牌。
　　核心產(chǎn)品設計或品牌開發(fā)是由一系列的問題與任務組合而成的，其設計研發(fā)過程也即解決問題的過程。核心產(chǎn)品設計開發(fā)流程的劃分正是基于對相同屬性問題與任務的分解與再整合，以便于運用相似的工具、方法或知識降低解決問題的難度及重復性。因此，遵循科學的設計程序并建立結構合理的設計任務，是核心產(chǎn)品設計或品牌開發(fā)取得成功的必備因素。
　　當然，企業(yè)通過并購重組（M&A）的資源整合方式，也能從根本上改變設計企業(yè)的資產(chǎn)價值、股權結構和治理結構，實現(xiàn)擴展業(yè)務范圍和擴大生產(chǎn)能力，從而大大提升企業(yè)內(nèi)部資源獲取競爭優(yōu)勢的話語權。設計公司通過并購達到形塑競爭優(yōu)勢的做法，目前正在全球范圍內(nèi)呈明顯加速的態(tài)勢。
　　四、供給側結構改革的設計發(fā)力點之四：流程再造隨著中國制造2025拉動政策的出臺，制造業(yè)由規(guī)模到質(zhì)量，由過剩到效率、由代工到創(chuàng)新、由產(chǎn)品到文化進行大規(guī)模調(diào)整的國家工程正式啟動。受此影響，大規(guī)模中國OEM企業(yè)面臨組織形態(tài)與經(jīng)營策略的新一輪轉型和升級，全球范圍內(nèi)設計創(chuàng)新類企業(yè)間的并購重組速度將進一步加快，ODM為主導的企業(yè)形態(tài)將大規(guī)模出現(xiàn)，并最終推動企業(yè)向更高層次的OBM以及OSM形態(tài)轉向。企業(yè)形態(tài)的結構轉向，歸根到底是設計在供應鏈位置中的不斷前移，以及以設計與科技創(chuàng)新資源共同驅(qū)動下，“用戶全價值鏈”思維演進推化的結果。就企業(yè)經(jīng)營而言，與傳統(tǒng)機器化大生產(chǎn)相匹配的“供應鏈”管理理論和實踐模式面臨著更多調(diào)整與優(yōu)化的空間。單純的“產(chǎn)品驅(qū)動價格”關系讓位于“用戶驅(qū)動價值”關系的時機已經(jīng)成熟。
　　強化供給側結構性改革并不是要否定需求側的地位，而是要通過價值鏈優(yōu)化來提高用戶讓渡價值的獲得感，來通暢結構型供給側改革與用戶型需求側改革的供需路徑。主要從以下三個方面加以考量。第一，正確看待產(chǎn)品與用戶關系錯位問題。傳統(tǒng)供應鏈的核心是產(chǎn)品。其結構反映在以營售為臨界點的上下游“產(chǎn)品———用戶切割”論，呈現(xiàn)左右順序的產(chǎn)品線性單鏈結構。以產(chǎn)品為中心的設計行銷觀點起點是資產(chǎn)，而以用戶為中心的設計行銷觀點起點則是用戶。對傳統(tǒng)供應鏈系統(tǒng)的改造優(yōu)化，就是創(chuàng)建基于用戶需求的逆向價值鏈結構。將產(chǎn)品線性單鏈向用戶非線性網(wǎng)鏈結構的轉變，更加突出用戶需求與用戶使用的終端服務。創(chuàng)建并優(yōu)化包括設計價值、生產(chǎn)價值、渠道價值、消費價值等在內(nèi)的一體化”全價值鏈“模式，實現(xiàn)企業(yè)從運作工具到管理方法體系的轉變升級。
　　第二，正確認識價值與價格的關系錯位問題。價值并不是價格，價值是用戶應從企業(yè)得到的精神資產(chǎn)，而價格則是用戶需付出的貨幣資產(chǎn)。對企業(yè)而言，雖然價格總是重要的，但它越來越不是競爭力的充分基礎，相反，重點必然轉移到價值鏈中上游的設計環(huán)節(jié)上，它是滿足用戶消費愿望、提升產(chǎn)品價值以及促進經(jīng)濟增長的關鍵的非價格因素之一。
　　第三，正確梳理設計與系統(tǒng)的關系錯位問題。以用戶為核心的企業(yè)“全價值鏈”構建，主要是圍繞“戰(zhàn)略＋策劃（規(guī)劃）＋設計＋生產(chǎn)＋營銷＋使用＋回收”等不同活動環(huán)節(jié)組成的、相互依存的一個系統(tǒng)集合，其核心是設計。聚焦設計與各環(huán)節(jié)的關聯(lián)度，將非線性的各分散資源或線性的上下游資源進行鏈狀的“設計系統(tǒng)整合管理”，從設計分析到上市到服務整個“設計生命周期”進行流程價值的優(yōu)勢統(tǒng)合，是形塑用戶價值與企業(yè)戰(zhàn)略的重要手段。具體而言，設計系統(tǒng)化價值鏈分為內(nèi)部價值鏈（如設計與成本控制、設計與生產(chǎn)裝配、設計與售后服務、設計與生態(tài)環(huán)境、設計與維護等）、縱向價值鏈（如設計與物料商、設計與供應商、設計與銷售商、設計與物流商、設計與金融商等）以及橫向價值鏈（如設計與競爭對手等）三種。全價值鏈中設計環(huán)節(jié)的位置前移與流程統(tǒng)合，將有利于用戶讓渡價值的最大化。實現(xiàn)企業(yè)從“生產(chǎn)行銷驅(qū)動”到“設計協(xié)同驅(qū)動”的功能轉化。
　　應當說，企業(yè)在未來競爭中的優(yōu)勢，體現(xiàn)在價值鏈中能否將設計視為統(tǒng)合用戶需求價值、渠道價值和服務價值等方面的戰(zhàn)略鏈接上。第一，設計與需求價值的鏈接。在新的經(jīng)濟秩序下，企業(yè)運營最有價值的兩個觀點———市場份額和數(shù)量增長已經(jīng)面臨最激烈的挑戰(zhàn)。今天高度競爭的市場和大量的信息已經(jīng)使客戶處于商業(yè)領域的中心。成功的企業(yè)往往是那些以客戶為中心進行思維、認識到客戶的關鍵需求并以新的設計管理思維來滿足這種需求的企業(yè)。
　　第二，設計與渠道價值的鏈接。渠道設計關心的是用戶與產(chǎn)品（服務）提供商之間直接接觸的時間長短以及他們與產(chǎn)品（服務）和流程互動的質(zhì)量。接觸時間長短與質(zhì)量高低決定了企業(yè)產(chǎn)品（服務）的差異化程度。產(chǎn)品的功能在渠道設計中處于外圍，用戶的體驗與感知才是設計的原核和出發(fā)點。無論強調(diào)產(chǎn)品技術性能、風格、可靠性、安全性、易用性或若干屬性的某種組合，都應重新審視設計與渠道價值密不可分的共生關系。
　　第三，設計與服務價值的鏈接。價值鏈除了上面講的“產(chǎn)品”有形價值設計之外，將來會更多拓展到針對公共事務等“服務”的無形價值設計之中。服務設計通常致力于為終端用戶提供全局性的服務系統(tǒng)和流程。服務系統(tǒng)的設計關鍵是優(yōu)化“流程”、“接觸點”和“用戶體驗”等要素的質(zhì)量來提高用戶的可讓渡價值。涉及的領域多為政府機關、醫(yī)療、零售、教育、金融機構、交通、通訊、能源等社會公共事務組織。通過構建非線性網(wǎng)鏈結構，運用設計管理思維，改善服務雙方的交感關系，提高用戶體驗的價值，最大限度地服務于民眾的公共利益。
　　在中國，針對用戶需求、渠道行銷、服務質(zhì)量進行的設計與價值鏈創(chuàng)新還在各自為政。要想緊跟市場變化的節(jié)奏，兩種創(chuàng)新必須整合到一起。可以這樣說，未來新的競爭優(yōu)勢一定是那些可以將價值鏈創(chuàng)新與設計創(chuàng)新在理念和行動上整合到一起的企業(yè)組織。
　　五、供給側結構改革的設計發(fā)力點之五：人才適配供給側結構改革需要與之具有高適配性的人才作為支撐。就設計業(yè)而言，目前，中國培育內(nèi)需型產(chǎn)業(yè)所需的高端復合型設計人才與高等設計教育供給的現(xiàn)有人才出現(xiàn)嚴重錯位和矛盾。中國設計教育體系的非完整性與排他性，直接導致設計教育統(tǒng)一化、單一化和同質(zhì)化的后果，沒有在中國設計技能教育體系中凸顯出各個地方的教育特色，而缺乏辦學特色的設計教育體系難以培養(yǎng)出能力卓越的、素質(zhì)全面的創(chuàng)新型設計人才。同時，人才培養(yǎng)過程普遍出現(xiàn)的“無法準確的定位自身”、“專業(yè)知識和實踐知識的嚴重匱乏”、“缺乏宏觀的把控能力和系統(tǒng)的思維”、“缺乏溝通合作能力”以及“缺乏對設計概念的真正理解，眼高手低，綜合管理能力不夠”等現(xiàn)實問題，也影響到一個設計師“設計事務型———設計資源整合型———設計戰(zhàn)略伙伴型”職業(yè)生涯知識結構的力量優(yōu)化和分配。
　　反思這些問題，不外乎三個方面的原因：第一，不能從動態(tài)發(fā)展的角度認知設計，極易造成人才培養(yǎng)的方向性錯誤。設計基本概念可以解讀為“人為了實現(xiàn)某種意圖進行有目的性管理的創(chuàng)造性活動”，它由三個基本要素構成：一是人的目的性，二是思維的創(chuàng)造性，三是活動的管理性。我們應當由“習慣從產(chǎn)品外觀與審美的角度理解設計”轉變?yōu)椤案鄰氖袌鲂枨蟮膯栴}本位出發(fā)，在市場分析、創(chuàng)意流程、生產(chǎn)制造、用戶服務以及質(zhì)量控制等系統(tǒng)管理過程中理解設計”。第二，不能從思維偏好的角度進行人才分類培養(yǎng)，極易造成產(chǎn)業(yè)需求與人才供給的結構性矛盾。設計教育必須正視“因材施教”的古訓，緊密對接產(chǎn)業(yè)發(fā)展對不同類型設計師興趣愛好、思維偏好、能力專長等方面的需求，科學合理地構建學術治理結構、優(yōu)化學科資源、調(diào)整師資學術結構、打造產(chǎn)學研緊密結合的人才分類培養(yǎng)體系。第三，不能從職業(yè)生涯知識生長性的角度開發(fā)課程，極易造成人才可持續(xù)發(fā)展增值空間的壓縮。應從“設計師———設計管理者———設計領導者”職業(yè)生涯發(fā)展的角度，跨界融合多學科知識，培育交叉思維與系統(tǒng)綜合的設計能力，是設計管理教育的根本。
　　面對設計已逐漸走向產(chǎn)業(yè)鏈的上游、設計價值日益凸顯的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實，設計教育中的人才培養(yǎng)綜合優(yōu)勢也開始在全球顯現(xiàn)。以設計、工程類學科為實踐研究方向的MFA教育開始廣泛受到全球工商領域的追捧。尤其是設計作為創(chuàng)新家族的重要一環(huán)，在高端企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)驗中被重新關注，設計與工程技術、市場營售、產(chǎn)品研發(fā)以及戰(zhàn)略管理的有機融合，逐漸發(fā)展成為創(chuàng)新經(jīng)濟的利刃而受到工商階層的重視。全球設計實驗室的創(chuàng)建、國際設計企業(yè)的并購推動了全球設計教育機構的重組與革新。固若金湯的全球頂尖級商學院的組織結構和課程體系開始松動，它們設法在課程教學體系中融入設計思維或新產(chǎn)品開發(fā)之類的課程，注重設計、工程與管理專業(yè)的交叉，鼓勵MBA與MFA聯(lián)手攻關，以團隊合作的方式解決商業(yè)問題。如伊利諾伊斯大學倡導的把“商業(yè)策略和設計方法相結合”的設計思想、斯坦福大學推動的“商業(yè)創(chuàng)新中的設計思維”的設計方法等，已經(jīng)越來越被更多的人所認同。
　　未來的設計師不僅要有良好的文化藝術素質(zhì)，更應具備多元化的科學知識和系統(tǒng)解決問題的能力。競爭環(huán)境的改變必然驅(qū)使設計師角色由單一走向多樣，設計能力由單一走向綜合，設計知識由單一走向跨界，設計行為由個體走向合作。這種現(xiàn)象并不僅限于設計企業(yè)用人觀念的轉變，更多大學的教育觀念也開始轉向并順應這些變化，無論從教學理念調(diào)整、組織結構整合優(yōu)化，還是從課程內(nèi)容改革、教學模式創(chuàng)新、課程項目合作等多方面開始探索，設計師綜合能力的跨專業(yè)培養(yǎng)已經(jīng)在全球很多教育組織中出現(xiàn)，并開始形成一種新的設計教育發(fā)展趨勢。
　　六、供給側結構改革的設計發(fā)力點之六：文化識別服務業(yè)調(diào)結構、轉方式、擴內(nèi)需，是今后中國經(jīng)濟保持中高速發(fā)展的重要支撐。事實表明，高質(zhì)量的經(jīng)濟增長主要來源于人力資本和文化資源存量的有效積累與補給。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的功能屬性看，第一產(chǎn)業(yè)促穩(wěn)定，第二產(chǎn)業(yè)促經(jīng)濟，第三產(chǎn)業(yè)促品質(zhì)。從產(chǎn)業(yè)的投入要素看，農(nóng)業(yè)主要受自然資源要素約束，制造業(yè)主要受物質(zhì)資本要素約束，服務業(yè)主要受人力資本要素約束，而現(xiàn)代服務業(yè)中呈現(xiàn)出的文化整合、文化導向、文化異質(zhì)、文化在地化、地方美學等多樣性和差異性特征，說明服務業(yè)內(nèi)部結構升級趨勢體現(xiàn)為服務業(yè)從勞動密集型向文化創(chuàng)意密集型轉變，文化、知識、技術、創(chuàng)意含量高低成為衡量現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展質(zhì)量和競爭力的主導因素。
　　但從現(xiàn)實情況看，城市服務業(yè)的發(fā)展無論從整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，還是企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)建，都習慣從“物質(zhì)主義思維”的角度出發(fā)，過分強調(diào)商業(yè)邏輯、成本與利潤公式、市場分析、生產(chǎn)管理流程、供應鏈等經(jīng)營性競爭要素的現(xiàn)實意義。城鄉(xiāng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定脫離文化價值體系，導致城鄉(xiāng)內(nèi)容的同質(zhì)化和風格的弱化；企業(yè)商業(yè)模式對文化要素的長期漠視，引發(fā)“模式識別”失效，形成商業(yè)模式的快速復制化并最終導致企業(yè)產(chǎn)品、服務的個性失位，競爭力下滑。
　　在中國經(jīng)濟社會進入新一輪“換擋發(fā)展”期，我們需要跳出“物質(zhì)文化”單向研究的藩籬，更加注重風格、商業(yè)、品牌和個性認知之間的相互關系。在經(jīng)濟和社會領域，公眾已經(jīng)開始把注意力轉向諸如創(chuàng)造藝術美感、渴望情感交互、富有教化的故事編敘、尋找快樂的共情力、探求生活意義與理想化等高感性文化心理的愉悅和滿足。以“高品質(zhì)生活價值”為根本架構起的美學體系，已經(jīng)沖破了傳統(tǒng)藝術哲學意義上的概念邊界，走向運用一切綜合創(chuàng)新來創(chuàng)造感覺反應的文化。事實上，通過文化類型、元素重組發(fā)生的化學反應，正是今天感覺辨識度、美學多元化和生活多樣化的來源保證。文化不再是藝術創(chuàng)作本身狹隘的專指，而是在美學多元化時代，對生活工作與感官樂趣以及體驗意義之間關系的形塑。美學的運用領域不再局限于社會、經(jīng)濟或高端藝術領域，不再局限于一些場合或行業(yè)，或者僅僅為了宣揚權力、影響或者財富進行設計，新的生活價值系統(tǒng)離不開文化資源的持續(xù)輸入，并與城鄉(xiāng)或各類產(chǎn)品、服務生產(chǎn)輸出組織緊密連結，將文化與城鄉(xiāng)設計策略的制定、企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新相融合，才能彰顯出城市或組織的特色與活力。
　　文化資源是城鄉(xiāng)的原料及價值基礎。城鄉(xiāng)戰(zhàn)略規(guī)劃或設計策略的制定必須重視在地文化與城鄉(xiāng)特色的打造。城鄉(xiāng)作為人口的生產(chǎn)生活空間，其功能已經(jīng)由單一的生產(chǎn)制造發(fā)展為多元的文化體驗。城鄉(xiāng)中語言、風俗、習慣、信仰、生產(chǎn)生活方式等文化異質(zhì)的多樣性，以及創(chuàng)造文化精神產(chǎn)品的自然、生境、思想、觀念、審美、道德等文化情境的多元性特征，是城鄉(xiāng)脫離同質(zhì)化形貌和標準化改造，協(xié)同產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，提升現(xiàn)代服務業(yè)品質(zhì)的重要戰(zhàn)略資源。當城鄉(xiāng)中的產(chǎn)品、服務或是生活空間、公共空間等成為承載一個地域特色文化的特殊載體時，不僅有助于塑造城鄉(xiāng)的個性、主題、品牌以及美學價值，還能吸引滿足公眾進行特色體驗和個性消費。這種體現(xiàn)城鄉(xiāng)在地文化特色的產(chǎn)品或服務，在強化公眾對居住地文化自信和認同的同時，實現(xiàn)撬動當?shù)亟?jīng)濟的作用。
　　同樣，在工商界，一個成功的商業(yè)模式不一定表現(xiàn)在技術上的突破，而是對某一個關鍵環(huán)節(jié)的改造，或是對原有模式的重新創(chuàng)新。新生活價值體系與產(chǎn)業(yè)結構的內(nèi)在聯(lián)結，以及文化與科技合力帶動的高品質(zhì)消費趨勢已經(jīng)形成，個性化需求使得商業(yè)模式創(chuàng)新必須重視文化形塑的作用。馬克思曾在《剩余價值理論》一書中告誡：“資本主義社會用大工業(yè)的生產(chǎn)方式所生產(chǎn)出來的文化產(chǎn)品不是按照文化創(chuàng)造的規(guī)律生產(chǎn)的，而是按照一般物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)方式來生產(chǎn)的，而藝術本身需要的則是個性化?！比找婕ち业母偁幒统晒ι虡I(yè)模式的快速復制，迫使企業(yè)必須不斷的進行商業(yè)模式創(chuàng)新以獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，今天以及未來的企業(yè)必須深入了解構成商業(yè)模式不同商業(yè)元素與文化之間的關系，才能在自己的商業(yè)模式被復制前重新審視并實現(xiàn)競爭性創(chuàng)新。
　　無論是城鄉(xiāng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，還是組織商業(yè)模式創(chuàng)建，維護與發(fā)展好個性和多樣性才是公眾追求高質(zhì)生活價值的體現(xiàn)。創(chuàng)新是文化的本質(zhì)特征，創(chuàng)新的關鍵是設計。 （下轉5版）