“十二五”期間，后勤服務保障工作圍繞學校工作大局，服務學校中心工作，不斷學習和積極探索符合學校實際的發(fā)展之路，增強后勤工作的適應性和執(zhí)行力，在水電暖、餐飲、物業(yè)、醫(yī)療、交通、節(jié)能、教室管理等領域全面深化改革、持續(xù)完善提升，各項工作科學有序開展，為教學和科研提供了堅實的保障。
　　一、文化建設深入人心“十二五”期間，學校后勤服務保障工作堅持“以人為本”的理念，在長期的管理、服務過程中逐漸形成了具有特色的思想理念、價值標準、管理模式、行為規(guī)范以及與之相聯(lián)系的各項制度，后勤工作得到了發(fā)展和提升。后勤文化成為陶冶人、凝聚人、激勵人的內(nèi)部動力。
　　1、加強以人為本的后勤制度建設。修訂完善了崗位工作職責和各項工作規(guī)范，落實了例會制度、巡查制度、責任追究制度為重點的三項基本制度，構建了服務標準體系建設、安全防范體系建設、節(jié)約型后勤體系建設、員工隊伍建設等四大體系，完善了電話接聽制度、回訪制度、派工單制度、巡查制度、考核制度等五項基本流程，為各項工作的順利開展奠定了堅實的基礎。
　　2、承擔起后勤服務育人的責任。大到建筑、小到一草一木，美化、凈化、體現(xiàn)特色；注重細節(jié)，堅持“以人為本”的服務理念，體現(xiàn)人文關懷，以優(yōu)質(zhì)的服務增強學生對學校的信賴感和歸屬感；改善設施，以文明、高雅和諧的環(huán)境陶冶學生情操，綠化幾年來爭取財政撥款250萬元，校園綠化美化有了很大改善。
　　3、重在后勤隊伍建設。各科、中心根據(jù)工作實際，開展了技能考試、專家講課、新老員工傳幫帶等培訓活動，有效提高了員工的思想素質(zhì)和工作能力，為更好地服務提供了保證。
　　4、強化后勤文化氛圍營造。以餐廳為陣地，制作節(jié)約、美德等宣傳展板，增強餐廳文化氛圍，營造出濃厚的校園文化氛圍。通過校網(wǎng)、板報、現(xiàn)場咨詢、發(fā)放健康教育宣傳材料等形式，開展疾病預防普及宣傳工作。舉辦了“尋找最美后勤人”攝影比賽、廚藝大賽等活動，讓學生了解后勤、走近后勤，提升后勤文化的影響力。
　　二、改革不斷深化為適應學校發(fā)展需要，后勤處進行了一系列改革，加強管理、杜絕浪費，整合資源、做好服務，節(jié)約資金、減員增效，形成人、財、物、環(huán)境良性互動的高效運行機制。
　　1、醫(yī)療方面，實現(xiàn)了職工公費醫(yī)療制度改革、職工體檢制度改革、學生就醫(yī)保障的改革等，師生從中受益，滿意度大幅提高；推行了醫(yī)院管理制度改革，實現(xiàn)了操作更簡易、檢查更方便、管理更嚴格、監(jiān)督抽查有依據(jù)，提高了醫(yī)療工作的服務水平和效能。
　　2、車輛管理制度的改革。對車輛管理實行“三定點”，即定點保險、定點加油、定點維修；制定《車輛管理使用辦法》，規(guī)范了車輛的調(diào)度和使用，提高了車輛的使用效益和服務質(zhì)量。
　　3、鍋爐運行和管理改革。為降低供熱運行成本，將鍋爐運行實行合同承包，在不增加或增加較少運營成本的前提下，降低運營風險，提高供熱服務質(zhì)量，合理利用資源。承包后學校師生員工對供暖工作比較滿意，經(jīng)測算每年可為學校節(jié)約資金約60萬元。
　　4、維修管理及材料采購改革。規(guī)范維修過程和審批流程，維修隊伍公開招標，在選用上堅持三個原則：與學校沾親帶故的不要，費用高的不要，技術差的不要。加強材料采購和管理，招標引進材料供貨商，整合倉庫，嚴格材料領用，杜絕材料的浪費。
　　5、對科室進行整合，減員增效。增強崗位之間的溝通力，便于管理，提高執(zhí)行力。對操作人員進行整合，調(diào)動積極性和責任感，實現(xiàn)減員增效。
　　6、飲食方面，變粗放型經(jīng)營為集中統(tǒng)一經(jīng)營，并在管理方式上做了一系列調(diào)整，飲食服務中心進一步強化了監(jiān)督、檢查和考核力度。管理人員經(jīng)過食品安全、營養(yǎng)配餐等專業(yè)培訓，素質(zhì)和水平得到大幅提高。對餐廳服務人員的住宿場所進行整合，騰退房屋并按學校有關規(guī)定進行收費管理；提高考核基金，僅此一項年創(chuàng)收近30萬元。
　　7、超市方面，加強了超市商品的監(jiān)管，提高了商品的質(zhì)量和數(shù)量，較好地滿足了師生需求；提高承包費，每年創(chuàng)收近40萬元。
　　8、浴室在保持收取學生費用不變的情況下進行責任承包經(jīng)營，改善了原來設備設施老化、陳舊落后、洗浴時間短、資源浪費嚴重等弊端，服務水平顯著提高；同時，提高承包費，每年創(chuàng)收10多萬元。
　　9、物業(yè)保潔社會化改革以來，制度不斷趨于完善，考核監(jiān)管到位。在工作強度不斷增大的情況下，全面落實合同內(nèi)容、標準體系和操作規(guī)程，降低運行成本，細化工作流程，提高工作效率。“十二五”期間，由兩家物業(yè)公司承包改變?yōu)橐患夜境邪⒊闪⑶嘣肺飿I(yè)公司，年承包費從500萬元降為400萬元，年節(jié)約經(jīng)費100多萬元。
　　10、綠化工作對施工隊伍公開招標，擇優(yōu)錄用，進駐的公司有著豐富的園林綠化經(jīng)驗，對校園整體綠化效果的提升起到了很好的推進作用，促進了綠化工作長期穩(wěn)定發(fā)展。
　　11、對教室管理方式進行改革，積極考察調(diào)研先進的教室管理模式，制定了完善的教室管理制度，籌劃成立教室管理科，配備管理人員，為教室管理信息化打下了基礎。
　　12、改革服務觀念，變被動服務為主動服務，增加調(diào)研力度，主動走近師生，了解師生需求。實行“首問負責制”，杜絕服務過程中推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。
　　通過系列改革，學校每年節(jié)約和創(chuàng)收約400萬元，后勤工作形成了管理更加高效，制度更加健全，人員各盡其職的良性循環(huán)局面。
　　三、安全保障明顯加強堅持“安全第一、預防為主”的方針，以保障生命財產(chǎn)安全為根本出發(fā)點，以食品安全、施工安全、醫(yī)療安全、車輛安全、重點部位設備安全為抓手，完善突發(fā)事件應急預案，加強人員操作培訓和演練，加強重點部位和設備的安全管理，強化日常巡查，健全安全工作網(wǎng)絡體系，做到了零事故、零損失、零傷害。1、加強重點部位和重要設備的安全管理，注重設備設施安全和人身安全。嚴格執(zhí)行設備的操作規(guī)程和崗位安全管理制度，定期對設備設施進行檢修保養(yǎng)；加強門禁管理，改造了餐廳監(jiān)控系統(tǒng)。
　　2、做好消防安全管理。建立安全責任人管理機制，進一步完善了突發(fā)性事故應急預案、火災事故應急預案等制度，定期排查檢修消防設施和管道線路，設置消防安全知識宣傳標識，定期開展消防演練，最大限度地預防了安全事故的發(fā)生，提高了安全系數(shù)。
　　3、針對學校的特殊環(huán)境，根據(jù)季節(jié)、天氣變化情況，發(fā)放滅鼠藥、滅蚊藥，加強消殺力度，減少蚊蠅滋生，做好鼠害預防工作。
　　4、藥品安全方面，嚴格用藥規(guī)范、用藥安全管理，嚴把藥品質(zhì)量關。積極做好各種疫苗的接種工作，全年累計接種疫苗8000多人次，形成了較為規(guī)范的疫苗接種工作流程。
　　5、餐廳嚴把食品源頭關，設立食品安全檢測室，增加了日檢測樣本20多個，年檢測樣本4000余件，檢驗合格率達99%，對問題食品及時進行處置。
　　6、各崗位加強巡查，嚴格巡查制度，對存在的安全隱患及時排查清除，并做好維修記錄。
　　7、建立健全安全工作網(wǎng)絡，成立安全領導小組，下設安全小組和風險評估小組，定期召開安全員聯(lián)絡會，集中檢查安全隱患，分等級評估各種不安全因素，做到及時發(fā)現(xiàn)及時解決問題。
　　四、服務水平顯著提升后勤服務從以被動服務為中心轉(zhuǎn)向以滿足服務對象要求為中心，千方百計、竭心盡力地為服務對象提供優(yōu)質(zhì)服務，努力塑造后勤人形象。
　　1、積極開展了各項服務情況的調(diào)研，了解師生的日常需求，把握不同需求部門的心理變化，找準服務定位，建立反應敏捷的服務機制和服務流程，快速響應和更好滿足服務對象需求，做好人性化、個性化服務。
　　2、把服務的高質(zhì)量建立在管理過程的科學化、規(guī)范化、精確化的基礎上，運用現(xiàn)代服務理念整合后勤資源，改進管理模式，完善工作流程，確保服務質(zhì)量。
　　3、實現(xiàn)了全員價值觀的高度認同，使后勤精神和管理服務理念成為職工的自覺行為，從而降低辦學成本，形成共謀發(fā)展的合力，實現(xiàn)全員共同進步。
　　4、逐漸樹立了鮮明的后勤形象：統(tǒng)一的外觀形象、良好的儀表形象、熱情服務的形象，每一位職工切實履行職責，熱情服務、誠信服務、文明服務。
　　五、基礎設置持續(xù)改善“十二五”期間，學校投資建設了7號學生公寓、職工宿舍、后勤用房、風味餐廳、大學生事務中心等重點工程并開展了一系列的民生實事。
　　對辦公樓、圖書館及周邊環(huán)境、二期地等的綠化進行了改造和建設，學校綠化效果有了很大提升。對學校北苑餐廳廣場、一號學生公寓樓北側、實驗樓南側及電教樓入口位置的地磚進行了更換；在學校教學區(qū)域安裝了直飲水；安裝了圖書館空調(diào)系統(tǒng)；建設了候車亭及一百多平的自行車車棚；開展了10KV雙電源供電項目、高壓線入地項目的改造；實施了圖書館二期空調(diào)項目、教學樓等的暖氣管道改造項目。通過對上述項目的改造和建設，學?；A設施有了較大改善，為更好的服務教學和學生生活創(chuàng)造了條件。
　　醫(yī)療服務經(jīng)歷了兩次改造、一次整體搬遷。形成了相對獨立、符合衛(wèi)生要求、環(huán)境溫馨適宜的醫(yī)療就診場所，部分醫(yī)療及辦公設備也有了較好改善，基本滿足了學生就診、體檢、預防接種等要求。
　　餐廳、浴室、超市先后進行了改造，餐廳完成餐廳水暖與電氣設備改造、餐廳基礎設施維修改造、廚房設備及桌椅采購維修、餐廳監(jiān)控和信息發(fā)布系統(tǒng)安裝、餐廳文化建設等五個方面改造，為保證廣大師生的飲食安全，進一步提升管理水平和服務質(zhì)量打下堅實基礎。為最大程度的滿足學生就餐需求的個性化和多樣化，于北苑餐廳一樓及南苑一二樓餐廳新增吧臺及就餐區(qū)域，為廣大師生提供更加均衡多樣的飲食選擇。浴室開水房吸納社會資金30萬元進行了裝修改造，現(xiàn)有男浴室淋浴水龍頭88個、更衣櫥90個，女浴室淋浴水龍頭113個、更衣櫥114個，開水房水開水龍頭48個，基本滿足學生日常需求。超市吸納社會投資300萬元進行了裝修改造，重點用于硬件設施投入和弱電系統(tǒng)改造，完善了消防噴淋系統(tǒng)，基礎設施有了較大改觀。
　　六、節(jié)能工作取得突破開展節(jié)能宣傳工作，強化師生節(jié)能意識，積極在全校范圍內(nèi)開展節(jié)能宣傳周活動。同時開展了一系列的節(jié)能技改工作。
　　1、申報節(jié)能監(jiān)控平臺項目爭取了中央和省內(nèi)資金350萬元。此項目依據(jù)學校水電暖布局，建成了一個涵蓋各項用能指標監(jiān)管平臺，集測量、信號采集、用能效益分析和運行管理為一體的高效的用能管理支撐平臺。
　　2、完善計量器具配置。為加強能源消費計量管理，完善校區(qū)內(nèi)能源計量工具配置，并保證其完好率。實現(xiàn)節(jié)水、節(jié)電器具使用率90%，節(jié)能灶具使用率達90%以上。
　　3、加強太陽能熱水系統(tǒng)管理。學生浴室采用自產(chǎn)熱水105噸的太陽能熱水系統(tǒng)，全年節(jié)約煤炭約計400噸，同時減少了污染物的排放。
　　4、對鍋爐脫硫除塵系統(tǒng)進行了升級改造，每年可減少煙塵排放量1.3噸，二氧化硫排放量6.5噸，加大了環(huán)境保護力度；在餐廳安裝了7臺油煙凈化器，油煙去除率高達90%以上，有效減少了油煙污染。
　　5、對全校160支高桿路燈、220支低桿庭院燈進行了節(jié)能改造，更換光源、分時、分段控制。僅160支高桿燈，較以前每年可節(jié)約用電近2萬度，改造后的光色舒適明亮。
　　6、加強節(jié)能產(chǎn)品的推廣使用，繼續(xù)淘汰高耗能機電設備，淘汰列入國家高耗能機電產(chǎn)品目錄的機電設備58臺，新增節(jié)能型機電設備55臺。
　　7、全院推廣使用以LED光源為主的綠色照明工程，并采用光控紅外人體感應開關控制。杜絕了長開燈現(xiàn)象的發(fā)生，節(jié)電率達60%以上。
　　8、注重節(jié)能培訓指導，后勤管理處相關人員取得了省能源管理師資格證書及高級節(jié)能工程管理師和高級節(jié)能評估師的資格證書。先后組織節(jié)能工作人員開展了節(jié)能法規(guī)培訓和學校節(jié)能制度學習，提高員工的節(jié)能意識和專業(yè)技能。
　　總之，后勤是經(jīng)營、管理、服務、育人的統(tǒng)一整體，諸要素互相關聯(lián)，互相作用。經(jīng)營是形式，管理是保證，服務是核心，育人是根本。
　　“十二五”已經(jīng)過去，“十三五”已開篇。學校在發(fā)展的關鍵時期對后勤服務保障工作提出了更高的要求。我們將以服務創(chuàng)新為動力，以質(zhì)量建設為重點，以安全生產(chǎn)為基礎，以隊伍建設為保證，加強與學校有關部門的深度合作，形成合力，為學?！半p輪驅(qū)動”戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)提供堅強有力的后勤服務保障和支撐。