本報記者 王昌堯 攝


　　過去有人說“評估就是一陣風，刮過去就算了”。今天不同了，我們對評估要借東風提升自我。2015年11月青島大學本科教學工作審核評估專家反饋，我?！氨究平虒W質(zhì)量有保障，學生滿意度高”，希望和建議“加大實踐教學投入，保證創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的需要。充分利用現(xiàn)代化信息手段，強化教學過程管理，提高實踐教學的質(zhì)量”。怎樣解讀專家的意見和如何把他們寶貴的評議變成建設和改革的現(xiàn)實呢？為世界企業(yè)質(zhì)量管理做出巨大貢獻的戴明圈給我們提供了有益的啟示和理論支持。戴明圈美國著名管理專家戴明（Dr.W.E.Deming）提出了PDCA循環(huán)（戴明圈）的過程性質(zhì)量管理思想。運用到教學質(zhì)量管理工作中，就是強調(diào)學校要把改進對學生的培養(yǎng)和服務作為恒久的目的，并且必須順序經(jīng)過不斷循環(huán)和提高的四個階段。計劃（Plan）階段，明確所要實現(xiàn)的目標或所要解決的問題，并提出相應的措施或方法。從評估專家的反饋意見來看，我們還需要進一步提高實踐教學的質(zhì)量，以培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。分析現(xiàn)實影響質(zhì)量問題的主要原因則是多方面的投入不足，采取解決問題的措施為強化教學過程管理。執(zhí)行（Do）階段，就是具體運作實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容，包括教學過程管理在何處執(zhí)行？由誰負責完成？怎樣執(zhí)行？什么時間完成等等。俗話說喊破嗓子不如甩開膀子，任何完美的計劃都需要具體的行動來落實。檢查（Check）階段，需要把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行比對，評估貫徹落實的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題。尤其要保證精準的教學內(nèi)容、先進的教學手段和優(yōu)質(zhì)的管理服務。細節(jié)決定成敗，為此要建立多級檢查督導制度，以幫助各層次管理和教學人員明白需要改善的地方。在過程中對教學質(zhì)量予以監(jiān)控，其精髓是要研究通過改良教育教學過程來保證教育對象的質(zhì)量，而不是等學生畢業(yè)接受社會的用人檢驗時發(fā)現(xiàn)批量不合格而追悔莫及。處理（Action）階段，肯定成功的經(jīng)驗并予以標準化或制定工作指導書，便于以后相關活動時有所遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現(xiàn)；對于沒有解決的問題，應轉入下一個PDCA循環(huán)中去解決。推動PDCA循環(huán)的關鍵是A階段，只有經(jīng)過總結、處理或行動的A階段，才能將成功的經(jīng)驗和失敗的教訓納入到制度和標準中，才能進一步指導新的PDCA循環(huán)實踐。否則只有PDC階段而A階段沒有發(fā)揮應有的作用，就不能發(fā)揚成績和防止同類問題的再度發(fā)生，PDCA循環(huán)也就失去了意義。因此，推動PDCA循環(huán)，只有牢牢抓好A階段，才能真正地不斷提高質(zhì)量水平。這一思想和教育部強調(diào)的本科教學審核評估目的是“以評促建以評促改”一脈相承?！敖ā笔墙?jīng)驗基礎上的建章立制標準化，讓以后做事有章可循；“改”是教訓催發(fā)下的問題整改促進步，使當下工作生變求新。經(jīng)過了高水準的教學審核評估卻不建不改那可就白評了，被評估單位喪失了難得的成長機遇實則是吃大虧。
　　戴明圈還包含著一個大環(huán)帶小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)的內(nèi)容。整個學校教學質(zhì)量目標計劃和實施的過程是一個大的PDCA循環(huán)，各個部門、院系、學科以至個人也要根據(jù)組織總的方針和目標，制訂自己的工作目標和實施計劃進行相應的PDCA循環(huán)。這樣就形成了大環(huán)套小環(huán)的教學質(zhì)量管理綜合體系。上一級PDCA循環(huán)是下一級PDCA循環(huán)的依據(jù)，下一級PDCA循環(huán)是上一級PDCA循環(huán)的貫徹落實和具體化。組織的大循環(huán)是靠內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的小循環(huán)來保證的，小循環(huán)又是由大循環(huán)來帶動的。通過各級PDCA循環(huán)的不停轉動，把學校教學各個環(huán)節(jié)、各項工作有機地整合在一個統(tǒng)一的機制中，才能保證總的教學質(zhì)量目標的實現(xiàn)。PDCA循環(huán)的轉動不是哪一個人的力量，而是集體的力量，是整個學校全員推動的結果，其中跨部門的教學質(zhì)量管理活動最為難做，需要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用和團隊精神。所有員工都要不斷接受建立于可接受的工作標準基礎上的訓練及再培訓。PDCA循環(huán)還強調(diào)應用科學的統(tǒng)計方法作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，其在質(zhì)量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、關系圖、分層法和統(tǒng)計分析表等七種工具，可以在充分利用現(xiàn)代化信息手段的條件下，更好地納入我校各級教學質(zhì)量過程管理程序之中，使之發(fā)揮直觀和明晰的管理效果。
　　作為督學的指定任務，最近聽了2015年春季學期學生評價名次居后教師的課，其中有幾位任課教師上的是同一門公共課。從聽課情況來看，這些教師教學基本能力并沒有達到讓全軍覆沒的地步，怎么那門課他們就都位列其中了呢？顯然不是“學生不好好學”這種理由能搪塞過去的，這樣的教學問題需要嚴肅認真對待。經(jīng)過與任課教師和學生的座談交流，了解到雖然這是一門老課，鑒于信息技術的迅速發(fā)展，原有的教材內(nèi)容陳舊，教師的目的是為了讓學生掌握一些新知識和技能以適應社會需求，所以修訂了教學大綱，采用新的軟件，并進行集體備課，把課開出來了。課程教學運行中出現(xiàn)了教師對英文版的軟件掌控程度不足，學生們對這門課的實用價值一直感到茫然，甚至使教師覺得“騎虎難下”等問題。還由于學院對該課程的教學質(zhì)量保障過程管理不夠精細，才導致這門“看上去很美”的應用技術型新課陷入窘境。若運用戴明圈的過程管理在計劃的執(zhí)行和檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時利用多方資源采取行動進行解決，就可能拾遺補缺，救駕得利，柳暗花明。由此看來，雖然開新課我校是有規(guī)定的，要經(jīng)過試講和批準，但是這之后學院還應有監(jiān)控和若干階段性評估，以避免類似的盡管不屬于教學事故但影響并不見得小的教學問題持續(xù)發(fā)生，切實對學生負責。
　　戴明博士有一句頗富哲理的名言：“質(zhì)量無須驚人之舉?！崩硐氲拇髅魅γ哭D動一次就是如爬樓梯般的螺旋上升的過程。循環(huán)一次，解決一批問題，質(zhì)量水平就會抬到一個新的高度，從而下一次循環(huán)就有了更新的內(nèi)容和目標，組織的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平就會不斷得到提高。高水平的教學質(zhì)量不是一蹴而就的，我們不能只羨慕那些高水平的大學，它們也是在漫長的歲月里摸索運用管理理念與方法，積淀了厚重的教學質(zhì)量管理制度文化才讓人不敢小瞧的。青島大學雖然有較長的辦學歷史，但還屬于新興的高校，我們具有建設國際知名高水平大學的遠大抱負，更需要在精細化的教學質(zhì)量管理上做足文章，若能將高層管理的決斷感召，群策群力的團隊精神，衡量卓越的尺度標準，質(zhì)量改良的技術訓練，教育智慧的手段方法系統(tǒng)地堅持下去，可以肯定地說就會在教學質(zhì)量上不斷取得突破，名聲鵲起。