習(xí)近平總書記指出，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。省委鹿心社書記也在《人民日?qǐng)?bào)》上發(fā)表《發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用，做好網(wǎng)上群眾工作》署名文章，闡述江西走好網(wǎng)上群眾路線的具體實(shí)踐。近來，我通過“兩學(xué)一做”的“依靠群眾求勝利”主題教育的學(xué)習(xí)以及歷經(jīng)中醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證和正在迎接的本科審核評(píng)估、藥學(xué)專業(yè)認(rèn)證所體現(xiàn)的“以學(xué)生為中心”服務(wù)理念的工作實(shí)踐，聯(lián)系后勤實(shí)際，從后勤走好網(wǎng)上群眾路線“怎么看”、實(shí)踐后勤網(wǎng)上服務(wù)新路徑“怎樣干”這兩個(gè)問題，談一點(diǎn)自己的認(rèn)識(shí)與思考。
　　一、走好網(wǎng)上群眾路線，適應(yīng)服務(wù)師生需求新常態(tài)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，“網(wǎng)上世界”深刻影響著人們的求知路徑、思維方式和價(jià)值觀念，網(wǎng)絡(luò)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡男畔⒔涣鞯闹匾ぞ撸絹碓匠蔀槁?lián)系群眾、傾聽群眾心聲、服務(wù)群眾的重要載體，越來越成為反映社情民意的“晴雨表”?？梢?，將“從網(wǎng)民中來、到網(wǎng)民中去”的群眾路線自然也成為后勤的必修課和必答題。
　　一是后勤服務(wù)時(shí)效需要適應(yīng)師生新需求。面對(duì)后勤保障一校四區(qū)、校園面積較大，后勤服務(wù)點(diǎn)多面廣線長(zhǎng)、事項(xiàng)瑣碎繁雜、急難險(xiǎn)重，師生員工分散，容易造成服務(wù)信息“不對(duì)稱”，容易導(dǎo)致“誤讀”和不解，造成了一些本不該有的意見和不滿。因此，后勤服務(wù)需要借助網(wǎng)絡(luò)工具。
　　二、后勤服務(wù)途徑需要主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)。有的專家說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，像蒸汽機(jī)發(fā)明引發(fā)第一次工業(yè)革命、電力的發(fā)明引發(fā)第二次工業(yè)革命一樣，當(dāng)今的“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為以智能化、互聯(lián)為特征的科技信息革命。對(duì)后勤來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為師生意見表達(dá)的“聚光燈”、訴求情緒反映的“萬花筒”。為此，“互聯(lián)網(wǎng)+后勤”更是成為我們后勤服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展升級(jí)的驅(qū)動(dòng)力，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)已成為智慧后勤建設(shè)的新模式、新業(yè)態(tài)、新常態(tài)。
　　三是后勤信息宣傳需要適應(yīng)新媒體的變化。面對(duì)當(dāng)今人人都有“攝像機(jī)”、個(gè)個(gè)都是“麥克風(fēng)”、處處都可“發(fā)消息”的全媒體時(shí)代，面對(duì)信息量巨大的“網(wǎng)情”、“網(wǎng)聲”、“網(wǎng)意”，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)博客、微博、微信等新興自媒體，我覺得，如果還是“只低頭拉車、不抬頭服務(wù)”、還是“自我陶醉、感覺良好”的話，那么必然是，既不會(huì)獲得“出鏡率”、更沒有“金話筒”良機(jī)，可以說，不進(jìn)師生“朋友圈”，就難以融入師生“話題圈”、更難以聯(lián)通后勤服務(wù)的“工作圈”。特別是，新時(shí)期、新常態(tài)下的“從群眾中來，到群眾中去”群眾路線更要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)這一特色工具。
　　二、以人為本依靠師生，探思后勤服務(wù)新路徑習(xí)總書記在中共中央政治局第三十六次集體學(xué)習(xí)時(shí)指出，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)。顯示出習(xí)總書記對(duì)走網(wǎng)上群眾路線的極端重視。的確，互聯(lián)網(wǎng)已成為聯(lián)系群眾、貼近群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾的新途徑、新渠道、新平臺(tái)。
　　那么，對(duì)后勤來說，更應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)已成為師生意見表達(dá)的最大平臺(tái)、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的集散地、成為聯(lián)系師生、服務(wù)師生的重要渠道，這就要求我們要有學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)的意識(shí)，要善待網(wǎng)絡(luò)、善用網(wǎng)絡(luò)、善管網(wǎng)絡(luò)，把“學(xué)網(wǎng)”成為后勤人的一種習(xí)慣，把“懂網(wǎng)”成為后勤人的一門必修課,#把“用網(wǎng)”成為后勤人的一項(xiàng)基本功。善用網(wǎng)絡(luò)“到群眾中去”，常態(tài)化觸網(wǎng)、經(jīng)常性在線、主動(dòng)性發(fā)聲，讓互聯(lián)網(wǎng)+成為深入師生、了解師生、貼近師生、依靠師生的新途徑，成為傳遞后勤好聲音、弘揚(yáng)后勤正能量的新媒體,#成為后勤與廣大師生員工交流的新平臺(tái),成為接受師生評(píng)判監(jiān)督的新渠道。
　　一是要學(xué)網(wǎng)、觸網(wǎng)，架起后勤與師生員工之間的連心橋。習(xí)總書記強(qiáng)調(diào),#網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。古人常說 “書中自有黃金屋、書中自有顏如玉”，現(xiàn)如今，要改成“網(wǎng)上自有黃金屋、網(wǎng)上自有顏如玉”了。這要求我們，跟上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的節(jié)拍，學(xué)會(huì)“網(wǎng)言網(wǎng)語”，學(xué)會(huì)懂得網(wǎng)民心理,#學(xué)會(huì)走好網(wǎng)上群眾路線，把“學(xué)網(wǎng)”成為后勤人的一種習(xí)慣、成為后勤工作的新常態(tài)，比如，經(jīng)常上網(wǎng)站看看、上論壇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、進(jìn)“微信圈”瞧瞧,傾聽“草根”中最關(guān)心、最著急、最不滿意的聲音，而不是把上網(wǎng)當(dāng)作無所事事的業(yè)余消遣，更不能成天泡在網(wǎng)上看電影、逛淘寶、炒股票、玩游戲。而是要善于答好“網(wǎng)絡(luò)題”，從師生的“頂起”、“點(diǎn)贊”、“灌水”、“拍磚”、“吐槽”中汲取經(jīng)驗(yàn)、智慧和力量的“營養(yǎng)”，從單向的“我說你聽”，變?yōu)殡p向的“你問我答”，從靜態(tài)的發(fā)布變?yōu)榛?dòng)式的溝通，始終將“師生的目光關(guān)注到哪里、師生的需求就在哪里、后勤的陣地就在哪里、后勤的服務(wù)就跟進(jìn)到哪里、后勤的民生就體現(xiàn)在哪里”，做到“網(wǎng)上有互動(dòng)、網(wǎng)下有行動(dòng)”，不做網(wǎng)絡(luò)的“菜鳥”，爭(zhēng)做網(wǎng)絡(luò)的“達(dá)人”，讓常態(tài)化觸網(wǎng)成為后勤工作的常態(tài)、成為后勤人的習(xí)慣，讓師生理解后勤的“朋友圈”越來越大，使網(wǎng)絡(luò)成為后勤了解師生的“高速路”、溝通交流的“直通車”、排憂解難的“減壓閥”和同頻共振的“連心橋”。比如建立后勤一站式報(bào)修服務(wù)平臺(tái)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)報(bào)修、派工、維修、驗(yàn)收、核算、評(píng)價(jià)等流程再造，既可提高維修時(shí)效、又可客觀評(píng)價(jià)監(jiān)督，提升師生滿意度。
　　二是要懂網(wǎng)、常在線,善用網(wǎng)絡(luò)“到群眾中去”，使網(wǎng)絡(luò)工具成為依靠群眾的新“神器”。與過去相比,現(xiàn)如今更多人把“懂網(wǎng)”成為后勤人一門必修課,習(xí)慣“從網(wǎng)民中來、到網(wǎng)民中去”，通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)訴求、尋求破題、解題的思路辦法，讓“大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)+”成為后勤服務(wù)的“神器”，習(xí)慣遇事問百度、溝通用微信、聊天用 QQ、購物用淘寶，注重“小留言大民生，小帖子大作用”，善用微博、微信、QQ、論壇、貼吧廓清師生對(duì)后勤服務(wù)的模糊認(rèn)識(shí)、及時(shí)化解師生的怨氣怨言、引導(dǎo)師生對(duì)后勤工作的理解，善于從七嘴八舌中看反映、從沸沸揚(yáng)揚(yáng)中找問題、從眾說紛紜中查不足、從眾人呼求中尋短板，積極回應(yīng)師生訴求,使師生的利益關(guān)切“說了有人聽、聽了有人辦、困難有人幫、問題有人管、辦好有反饋、反饋有成效”，把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時(shí)、度、效，不做怕事躲事的“鴕鳥”,不當(dāng)服務(wù)師生的聾子、瞎子、啞巴，爭(zhēng)當(dāng)“弘揚(yáng)后勤主旋律、發(fā)出后勤好聲音、傳遞后勤正能量”的行家里手，不斷提升服務(wù)師生、駕馭網(wǎng)絡(luò)的本領(lǐng)能力。比如，從后勤信息宣傳來說，除了做好“兩報(bào)一網(wǎng)一微信”（即《后勤服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》、《后勤督查動(dòng)態(tài)通報(bào)》、后勤網(wǎng)站和后勤微信群）之外，更應(yīng)善用自媒體，用指尖密切關(guān)注、妥善應(yīng)對(duì)后勤網(wǎng)絡(luò)輿情，將“麥克風(fēng)”交給師生，打通師生信息互通的“立交橋”，搭建好聲、像、字、圖、表、畫、網(wǎng)絡(luò)為一體的全方位、立體式、有圖有真相的后勤網(wǎng)絡(luò)信息宣傳平臺(tái)，暢通好師生訴求表達(dá)、評(píng)判監(jiān)督的新渠道，解決好后勤滿意度“誰來問”、“向誰問”、“問什么”、“怎么問”、“問后怎么辦”等問題，把“網(wǎng)上勤問政”與“網(wǎng)下辦實(shí)事”、“鍵對(duì)鍵”與“面對(duì)面”結(jié)合起來，以“重視而不漠視、上網(wǎng)而不棄網(wǎng)、坦言而不假言、交宜而不交惡、回應(yīng)而不回?fù)?、作為而不作秀、?guī)范而不失范”的“洪荒之力”，避免防范“網(wǎng)上秀政天花亂墜、網(wǎng)下行政難覓蹤影”的現(xiàn)象，當(dāng)好后勤能說、會(huì)說“網(wǎng)言網(wǎng)語”的發(fā)言人和廣大師生的貼心人。
　　三是要用網(wǎng)、依靠網(wǎng)，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+后勤”服務(wù)模式，爭(zhēng)做會(huì)用、善用網(wǎng)絡(luò)的行家里手。一直以來，我們提出建設(shè)信息后勤、數(shù)字化后勤、智慧后勤、再到今天的“互聯(lián)網(wǎng)+后勤”，我的理解，目的就是強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，利用互聯(lián)網(wǎng)扁平化、交互式、快捷性的信息化手段和優(yōu)勢(shì)，提升后勤治理能力現(xiàn)代化、推進(jìn)后勤提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)。為此，后勤人更要把“用網(wǎng)”成為后勤工作的一項(xiàng)基本功，會(huì)用、能用、善用網(wǎng)絡(luò)，始終圍繞破解阻礙后勤創(chuàng)新發(fā)展的“堵點(diǎn)”、影響師生生活的 “痛點(diǎn)”，按照 《教育后勤 “互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃（2015-2020年）》要求，與后勤服務(wù)深度融合，創(chuàng)新運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+后勤”服務(wù)的新理念、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式。比如，運(yùn)用P2P、O2O、APP服務(wù)模式，建立集采購驗(yàn)收、價(jià)格公示、餐飲服務(wù)質(zhì)量安全的投訴監(jiān)督評(píng)價(jià)、消費(fèi)數(shù)據(jù)分析與成本核算、營養(yǎng)飲食健康指導(dǎo)、外賣服務(wù)為一體的互動(dòng)“智慧食堂”，此外，還可實(shí)現(xiàn)車輛預(yù)約、運(yùn)行狀態(tài)、燃油核算的智能校車，在線評(píng)價(jià)的智慧公寓、線上物業(yè)，以及用餐、門禁、洗浴、開水、乘車充值與支付的“一卡通”，為師生實(shí)現(xiàn)“手掌上”24小時(shí)、“指尖上”的一站式、菜單式、互動(dòng)式、引導(dǎo)式的“微后勤”服務(wù)，倒逼破解后勤成本較高、效能較低、執(zhí)行力較差等難題，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓師生少跑腿，真正實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手、衣食無憂”、“后勤沒有圍墻、24小時(shí)不關(guān)門”后勤服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從“汗水”后勤向“智慧后勤、科技后勤”的轉(zhuǎn)變，為推進(jìn)世界中醫(yī)藥名校建設(shè)提供強(qiáng)勁有力地保障支撐而不懈努力。