□胡慶喜（規(guī)劃處處長(zhǎng)）
“以學(xué)生為中心”的教育理念古來(lái)有之，孔子提倡的因材施教、古希臘蘇格拉底式對(duì)話等都蘊(yùn)含了“以學(xué)生為中心”的思想。教育思想長(zhǎng)期演變至今，“以學(xué)生為中心”的理念越來(lái)越得到廣泛的認(rèn)同。堅(jiān)持育人為本，以培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng)成才為核心，已成為高校人才培養(yǎng)的自覺(jué)。
　　高校的人才培養(yǎng)不能只鎖定短期目標(biāo)，更要著眼于畢業(yè)生的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展。學(xué)校對(duì)學(xué)生培養(yǎng)的效果在中長(zhǎng)期仍將發(fā)揮作用，通常畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)力和職業(yè)發(fā)展?jié)摿ν诋厴I(yè)3~5年后才逐步展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行中長(zhǎng)期的持續(xù)跟蹤，可以更全面地反映高校的培養(yǎng)質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)問(wèn)題，通過(guò)及時(shí)反饋指導(dǎo)高校人才培養(yǎng)工作的持續(xù)改進(jìn)，有利于高校掌握優(yōu)秀人才培養(yǎng)關(guān)鍵因素，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)過(guò)程。
　　一、建立健全畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制意義重大、勢(shì)在必行
首先，建立健全畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制是落實(shí)“以學(xué)生為中心”理念的內(nèi)在要求?！耙詫W(xué)生為中心”要求我們重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，要關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)成才需求是否得到滿足，關(guān)注學(xué)生畢業(yè)時(shí)是否掌握了應(yīng)有的能力并具備應(yīng)有的素養(yǎng)，關(guān)注學(xué)生在校獲得的能力和素養(yǎng)是否能滿足他們職業(yè)發(fā)展的需要。而要做到這幾點(diǎn)關(guān)注，必須對(duì)學(xué)生畢業(yè)后幾年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展進(jìn)行跟蹤調(diào)查。通過(guò)跟蹤調(diào)查，了解學(xué)生畢業(yè)一段時(shí)間后的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，了解學(xué)生工作一個(gè)階段后對(duì)在校期間培養(yǎng)經(jīng)歷的反思和反饋，了解用人單位對(duì)學(xué)生能力素養(yǎng)的評(píng)價(jià)和建議，這些信息能夠反過(guò)來(lái)促進(jìn)在校學(xué)生的成長(zhǎng)成才，同時(shí)也能促進(jìn)被調(diào)查的畢業(yè)生的成長(zhǎng)進(jìn)步。
　　其次，建立健全畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制是完善人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系的重要環(huán)節(jié)。學(xué)校堅(jiān)持“人才培養(yǎng)質(zhì)量是生命線”，正如企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量作為生命線一樣。企業(yè)必須跟蹤調(diào)查產(chǎn)品被使用情況來(lái)檢驗(yàn)其質(zhì)量，并通過(guò)用戶體驗(yàn)反饋信息來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。與此類似，學(xué)生作為學(xué)校教育的“產(chǎn)品”，其畢業(yè)后的發(fā)展?fàn)顩r等反饋信息應(yīng)該作為學(xué)校檢驗(yàn)人才培養(yǎng)理念、方案、模式、教學(xué)內(nèi)容等的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)改進(jìn)的重要依據(jù)。這也正是當(dāng)前美英等高等教育發(fā)達(dá)國(guó)家普遍公認(rèn)的OBE（Outcomes-based Education，基于產(chǎn)出導(dǎo)向的教育）理念倡導(dǎo)將學(xué)生的表現(xiàn)作為評(píng)價(jià)教育教學(xué)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量依據(jù)的原因。
　　再次，建立健全畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制是專業(yè)認(rèn)證和審核評(píng)估明確要求的考察內(nèi)容。以O(shè)BE理念為指導(dǎo)的《華盛頓協(xié)議》體系將“以學(xué)生為中心”看作最核心的理念，尤其關(guān)注培養(yǎng)的學(xué)生畢業(yè)時(shí)具備哪些能力和素養(yǎng)以及畢業(yè)后這些能力和素養(yǎng)能否滿足社會(huì)的需求。作為《華盛頓協(xié)議》體系的成員，我國(guó)工程教育專業(yè)認(rèn)證公布的標(biāo)準(zhǔn)明確要求“培養(yǎng)目標(biāo)能反映學(xué)生畢業(yè)后5年左右在社會(huì)與專業(yè)領(lǐng)域預(yù)期能夠取得的成就”，并要求“建立畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制以及有高等教育系統(tǒng)以外有關(guān)各方參與的社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)是否達(dá)成進(jìn)行定期評(píng)價(jià)”，還要“能證明評(píng)價(jià)的結(jié)果被用于專業(yè)的持續(xù)改進(jìn)”。與專業(yè)認(rèn)證一脈相承的院校本科教學(xué)工作審核評(píng)估，也有相同的要求。審核評(píng)估是以“五個(gè)度”為考察主線，其中的“人才培養(yǎng)效果與培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成度”“學(xué)生和用人單位的滿意度”和“辦學(xué)定位和培養(yǎng)目標(biāo)與社會(huì)需求適應(yīng)度”都需要通過(guò)對(duì)畢業(yè)生展開(kāi)跟蹤調(diào)查、收集畢業(yè)生和用人單位的意見(jiàn)來(lái)檢驗(yàn)。
　　二、建立健全畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制需要關(guān)注幾個(gè)要點(diǎn)
構(gòu)建畢業(yè)生跟蹤調(diào)查機(jī)制，首先需要認(rèn)識(shí)到位，立足學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，切實(shí)落實(shí)“以學(xué)生為中心”的理念。為此，建立健全畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制需要重點(diǎn)關(guān)注組織體系建設(shè)、制度體系建設(shè)和人員經(jīng)費(fèi)保障等幾個(gè)方面。
　　一是建立學(xué)校、學(xué)院、專業(yè)三級(jí)聯(lián)動(dòng)的組織體系。學(xué)校各部門、各學(xué)院和各專業(yè)要協(xié)同配合、齊抓共管、各有側(cè)重，尤其在學(xué)校層面，要避免將該項(xiàng)工作看作是某一個(gè)或某幾個(gè)部門工作任務(wù)的錯(cuò)誤觀念，各個(gè)部門都要站在服務(wù)學(xué)生培養(yǎng)的高度，重視畢業(yè)生跟蹤反饋工作，尤其在反饋環(huán)節(jié)，要充分利用調(diào)查結(jié)果的反饋信息，將其作為改進(jìn)部門工作的重要依據(jù)。
　　二是建立包括工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲措施在內(nèi)的制度體系。通過(guò)制度，使畢業(yè)生跟蹤反饋工作有章可循，具體來(lái)講，可以制定相關(guān)文件，明確各級(jí)部門的職責(zé)、規(guī)范跟蹤和反饋的流程、規(guī)定跟蹤調(diào)查的樣本量要求和頻率要求等，并且將該項(xiàng)工作納入到各項(xiàng)考核體系中去，制定詳細(xì)的獎(jiǎng)懲辦法。
　　三是建立人員和經(jīng)費(fèi)長(zhǎng)效保障機(jī)制。畢業(yè)生跟蹤反饋工作具有系統(tǒng)性、專業(yè)性、長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，跟蹤調(diào)查及反饋理論上涉及到學(xué)校辦學(xué)歷史上培養(yǎng)過(guò)的所有學(xué)生以及所有學(xué)生就業(yè)過(guò)的單位，數(shù)據(jù)量極其巨大并且在不斷持續(xù)累加，面向?qū)ο笠矎?fù)雜分散，工作內(nèi)容專業(yè)性較強(qiáng)，需要有專門的人員和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)作保障。
　　三、建立健全畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制需要把握幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
建立健全畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制，還需要把握好以下四個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
　　一是建立并持續(xù)更新維護(hù)畢業(yè)生信息數(shù)據(jù)庫(kù)。畢業(yè)生信息數(shù)據(jù)庫(kù)是進(jìn)行畢業(yè)生跟蹤反饋的基礎(chǔ)，該環(huán)節(jié)難點(diǎn)在于對(duì)往屆畢業(yè)生信息的追查采集以及對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的定期更新，數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)要充分利用信息化技術(shù)手段，建立一個(gè)學(xué)校與學(xué)生雙向互動(dòng)的、積極高效的溝通平臺(tái)，數(shù)據(jù)在各部門、相關(guān)學(xué)院、相關(guān)專業(yè)之間要實(shí)現(xiàn)共享和統(tǒng)一更新。
　　二是多層次、多種方式做好跟蹤調(diào)查。跟蹤調(diào)查從對(duì)象上可分為對(duì)畢業(yè)生的調(diào)查和對(duì)用人單位的調(diào)查；從內(nèi)容上可分為關(guān)于畢業(yè)生工作性質(zhì)、薪酬、職位晉升、業(yè)績(jī)成果等職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的客觀性調(diào)查和關(guān)于畢業(yè)生能力素質(zhì)以及學(xué)校人才培養(yǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的主觀評(píng)價(jià)及建議；調(diào)查要注意采用多種靈活的方式以便更容易讓被調(diào)查者接受、更全面準(zhǔn)確地搜集樣本；同時(shí)要注意有計(jì)劃地、定期地調(diào)查，做到過(guò)程性跟蹤。
　　三是科學(xué)合理地整理和分析調(diào)查信息。調(diào)查信息的整理、統(tǒng)計(jì)和分析是一項(xiàng)技術(shù)性強(qiáng)的工作，要有專業(yè)人員對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)甄別、篩選、分類、統(tǒng)計(jì)和分析，在這個(gè)過(guò)程中，既要注意數(shù)據(jù)在不同屆畢業(yè)生間的縱向?qū)Ρ?，又要注意?shù)據(jù)和同類院校的橫向比較，既要有學(xué)校整體數(shù)據(jù)的分析，又要有各專業(yè)數(shù)據(jù)的分析。
　　四是做好以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為目標(biāo)的雙向信息反饋。信息反饋是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，反饋要做到雙向的，起到的作用也是雙向的，即既要向?qū)W校反饋，也要向被調(diào)查的畢業(yè)生反饋。向?qū)W校的反饋要反饋至各個(gè)相關(guān)部門、學(xué)院和專業(yè)，要針對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方案、培養(yǎng)模式、課程資源、課堂教學(xué)、學(xué)生指導(dǎo)、后勤服務(wù)等等各個(gè)方面提出可行性的建議，為學(xué)校教育教學(xué)改革提供參考，持續(xù)促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升，惠及在校學(xué)生。向被調(diào)查的畢業(yè)生反饋，是為已畢業(yè)學(xué)生提供再教育的機(jī)會(huì)，幫助畢業(yè)生認(rèn)識(shí)職業(yè)能力和素養(yǎng)方面的不足，從而有針對(duì)性地繼續(xù)學(xué)習(xí)并努力改進(jìn)。
　　總之，建立并完善常態(tài)化的畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制，是高校人才培養(yǎng)質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)，可以更好地落實(shí)“以學(xué)生為中心”的教育理念，持續(xù)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，持續(xù)促進(jìn)畢業(yè)生成長(zhǎng)成才。