“詩經(jīng) CHIN0131131000.01，黃人二老師（中文系），星期 四7-8（節(jié)），閔一教311 室。講課清晰明了，思路明確，生動(dòng)有 趣，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，課堂氛圍好。”“團(tuán)體心理輔導(dǎo)與干預(yù) PSYC0031132807.01，李曉文老師（心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院），星期 一9-11（節(jié)），教書院230 室。老師上課十分具有熱情，能夠給 學(xué)生帶來真正有意義的心理學(xué)知識(shí)，與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合?！眰€(gè)性化 的課程點(diǎn)評(píng)加上精要的課程介紹，以及對(duì)蹭課優(yōu)勢(shì)的舉例分 析，一張干貨滿滿的“校園蹭課地圖”在師大學(xué)生的朋友圈里 迅速熱傳開來。它的發(fā)布者，就是 ECNU 學(xué)生校長(zhǎng)助理微信平 臺(tái)，同學(xué)們都喜歡叫它“小助”。
　　早在2013 年，在陳群校長(zhǎng)的直接推動(dòng)下，以“促進(jìn)廣大師 生更好發(fā)展”為已任的華東師大首屆學(xué)生校長(zhǎng)助理成立，成為 滬上高校首個(gè)以學(xué)生為主體的師生溝通交流、校園民主管理 新平臺(tái)。2016 年9 月，學(xué)生校長(zhǎng)助理團(tuán)隊(duì)依托華東師大微信企 業(yè)號(hào)平臺(tái)，推出了“師大小助”微平臺(tái)，以全新高效的模式直接 服務(wù)全體師大在校學(xué)生，打造了新媒體時(shí)代的“小助2.0”。
　　“想選的課，沒選上該怎么辦？”———“別著急，你們還有我 （得意）。還可以蹭課哦。”上線以來，“小助”從關(guān)注和解決學(xué)生 身邊的小事入手，借助信息化新媒體的手段，通過學(xué)生喜聞樂 見的形式，助力學(xué)校改革和發(fā)展過程中的大事件，逐漸成為了 學(xué)校和學(xué)生之間交流溝通、相互理解、共同參與校園管理的有 效平臺(tái)。因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新，“小助”正成為學(xué)校宣 傳正能量、實(shí)現(xiàn)思想引領(lǐng)的新興陣地。 因事而化，上下通達(dá)的“小橋梁”
　　“學(xué)校的主體是學(xué)生，我們很想知道同學(xué)們?cè)谙胧裁?，以?我們的工作能夠做得更好。而想要拉近與學(xué)生的距離，我們需 要一座橋梁。”在校長(zhǎng)陳群的直接倡導(dǎo)下，通過全校公開招聘 和院系推薦，結(jié)合“筆試+ 面試+ 談話+ 實(shí)習(xí)”的選拔程序，每 年都會(huì)有來自不同校區(qū)、不同專業(yè)、不同年級(jí)甚至不同膚色的 在校生成為學(xué)生校長(zhǎng)助理。
　　學(xué)校的 W i - Fi 信號(hào)不穩(wěn)定，校園路旁的路燈太暗，宿舍內(nèi) 的洗衣機(jī)不夠用……遇到這些問題怎么辦？在華東師大，學(xué)生 校長(zhǎng)助理就是同學(xué)們的“代言人”。通過這條“民聲通道”向?qū)W 校相關(guān)部門反映，最快的時(shí)候兩天內(nèi)就能夠得到回應(yīng)和解決。 正如學(xué)生校長(zhǎng)助理唐家蕙告訴記者的，接到同學(xué)們的反映后， 為了調(diào)查中北校區(qū)的自習(xí)教室情況，她第一時(shí)間跑遍了校園 的所有教室，為的就是掌握一手的準(zhǔn)確信息，形成報(bào)告和建議 提交學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。正是憑著這份執(zhí)著與點(diǎn)滴積累，經(jīng) 過三年多的實(shí)踐摸索，這支涵蓋了本科生、研究生甚至留學(xué)生 的學(xué)生校長(zhǎng)助理團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制愈發(fā)成熟，成為了學(xué)生輿情“下 情上達(dá)”、學(xué)校政策“上情下達(dá)”的“小橋梁”。
　　談及自己任職學(xué)生校長(zhǎng)助理一年來的經(jīng)歷，張艷玲感慨 “的確解決了不少同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)生活中遇到的問題”，而她印 象最深的則是關(guān)于大學(xué)生英語水平測(cè)試的調(diào)研。“通過那次調(diào) 研，我才深切地感受到自己是師生與學(xué)校職能部門和學(xué)校領(lǐng) 導(dǎo)間的一座橋梁?！鄙蠈W(xué)期，學(xué)校面向2013 級(jí)本科生開展大學(xué) 生英語水平測(cè)試，考試合格與否直接與畢業(yè)證掛鉤。她直言，“這是一門新的測(cè)試，身邊不少同學(xué)都擔(dān)心考試難度會(huì)不會(huì)太 大、考試機(jī)會(huì)會(huì)不會(huì)太少等問題。”為此，學(xué)生校長(zhǎng)助理專門針 對(duì)這項(xiàng)測(cè)試進(jìn)行調(diào)研，并約訪了大學(xué)英語教學(xué)部副主任周小 勇、教務(wù)處老師和30 多位學(xué)生。“我們通過漫畫的形式在‘小 助’上發(fā)了一篇推文，以喜聞樂見又通俗易懂的方式向同學(xué)們 公布了調(diào)研結(jié)果。同時(shí)也傳遞了學(xué)校將提供英語學(xué)習(xí)資源的 信息，引導(dǎo)大家理解學(xué)校推進(jìn)這項(xiàng)改革的意義之所在?！被貞?起參與調(diào)研的全過程，張艷玲表示不僅受益匪淺，而且還有點(diǎn) 小自豪，“因?yàn)槲覀兊恼{(diào)研，還直接推動(dòng)了學(xué)校增加考試頻次、 增開考前輔導(dǎo)培訓(xùn)等具體舉措的落實(shí)，成功打消了不少同學(xué) 的疑慮?！?br>　　從解決學(xué)生關(guān)心的小事入手，從關(guān)注學(xué)校改革發(fā)展的大勢(shì) 出發(fā)。截至目前，師大“小助”已成功參與推動(dòng)了校車時(shí)間調(diào) 整、快遞點(diǎn)擁堵丟件、學(xué)生宿舍設(shè)施增配、校園設(shè)施修繕、琴房 開放使用、學(xué)生郵箱開放別名設(shè)置等一系列實(shí)際問題的解決。 通過列席與學(xué)生事務(wù)相關(guān)的工作會(huì)議（如研究生學(xué)風(fēng)建設(shè)茶 話會(huì)、后勤服務(wù)質(zhì)量提升座談會(huì)等），主動(dòng)對(duì)接和掌握相關(guān)信 息，構(gòu)建學(xué)校與學(xué)生之間通暢的反饋體系，在點(diǎn)滴的服務(wù)中實(shí) 現(xiàn)思想引領(lǐng)和育人功能。 因時(shí)而進(jìn)，新新媒介的“小助手”
　　“小助，最近我被論文折磨瘋了……”在師大“小助”微平臺(tái) 里，設(shè)置了“小助微傾聽”“小助微調(diào)研”“小助微快報(bào)”“小助微 話題”四個(gè)線上板塊。其中“小助微傾聽”由學(xué)生校長(zhǎng)助理輪流 在線值班，并實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，隨時(shí)接收和處理學(xué)生的各類意 見及建議。對(duì)無法及時(shí)解答的問題，則由值班學(xué)生校長(zhǎng)助理轉(zhuǎn) 交給相關(guān)職能部門，及時(shí)跟進(jìn)和反饋處理情況。前面這條留 言，是一位研究生同學(xué)因?qū)W業(yè)壓力隨便在“小助微傾聽”板塊 發(fā)的牢騷。令人意外的是，他很快就收到了來自“小助”都彥霏 的回復(fù)：“ You are not alone，加油！”
　　較之以往的來信、來電、來訪等傳統(tǒng)途徑，“小助”微平臺(tái)的 上線，標(biāo)志著學(xué)生校長(zhǎng)助理的一次轉(zhuǎn)型升級(jí)。自師大“小助”上 線運(yùn)行以來，短短幾個(gè)月的時(shí)間共收到各類意見建議1000 余 條，不管是牢騷、吐槽還是意見建議，每一條都得到了“小助” 們積極認(rèn)真的答復(fù)。在此基礎(chǔ)上，“小助”們還對(duì)收到的各類意 見建議進(jìn)行整理匯總，建設(shè)“常見意見與問題庫”“熱點(diǎn)問題 庫”，并實(shí)時(shí)更新?！靶≈⒄{(diào)研”目前也已開展6 期，分別針對(duì) 校內(nèi)手續(xù)辦理流程、校園安全、校園運(yùn)動(dòng)設(shè)施需求、公共體育 課俱樂部、校園設(shè)施、校園自習(xí)室等同學(xué)們關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn) 行了調(diào)研，平均單期收集問卷達(dá)1000 份，調(diào)研結(jié)果均以《校園 學(xué)生輿情動(dòng)態(tài)》的方式直接報(bào)送給全體校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部 門。根據(jù)調(diào)研報(bào)告和相關(guān)職能部門的回復(fù)，“小助”還定期向全 體在校學(xué)生發(fā)布“小助微快報(bào)”。以同學(xué)們喜歡的閱讀方式（如 漫畫、配圖等）和語言風(fēng)格，反饋相關(guān)調(diào)研結(jié)果及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、相 關(guān)職能部門的意見舉措等。目前，“小助微快報(bào)”已陸續(xù)發(fā)布5 期，平均單期閱讀量達(dá)4000 人次。
　　在主動(dòng)傾聽同學(xué)們對(duì)相關(guān)政策的意見與建議的同時(shí)，“小 助”也嘗試著就學(xué)校和同學(xué)們可能關(guān)心的話題主動(dòng)做起了工 作?！敖處熧Y格證考試，你準(zhǔn)備好了么”“明天，超過五成的同學(xué) 將達(dá)成心愿”“這是個(gè)適合運(yùn)動(dòng)的季節(jié)，來吧小伙伴們”“向日 葵、油菜花、馬鞭草…下一個(gè)會(huì)是？”“一大波出國交流機(jī)會(huì)正 向你來襲！”“選不上心儀的課程怎么辦？”……在“小助微話題” 板塊，同學(xué)們眼中原本古板生硬的學(xué)校政策、通知、文件變成 了活潑生動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)語言、表情包和小漫畫；分散在不同地方的 校園時(shí)事、開放資源、相關(guān)政策也都匯總成為了一期期“微話 題”。目前推送的7 期“微話題”，頗受同學(xué)們的歡迎，最高單期 閱讀量超過了20000 人次，一時(shí)紅遍了不少師大師生的朋友 圈。在負(fù)責(zé)“微話題”的學(xué)生校長(zhǎng)助理王敏琛看來，“小助‘微話 題’的選題其實(shí)很簡(jiǎn)單，陳群校長(zhǎng)希望大家廣泛學(xué)習(xí)，希望大 家多參加體育鍛煉，希望同學(xué)們多關(guān)注國際交流的機(jī)會(huì)，希望 有興趣的同學(xué)選修暑假短學(xué)期的教師能力培養(yǎng)模塊課程，希 望畢業(yè)的花海每年都能不同……回應(yīng)學(xué)校的關(guān)切，引導(dǎo)和服務(wù) 同學(xué)更好地發(fā)展，正是我們最大的初衷。”
　　師大“小助”微平臺(tái)將傳統(tǒng)工作與信息技術(shù)相結(jié)合，確保了 服務(wù)工作的高效、有序、精準(zhǔn)?！靶≈币踩諠u成為學(xué)校與學(xué)生 溝通交流的重要媒介。學(xué)生校長(zhǎng)助理指導(dǎo)老師、學(xué)校辦副主任 夏冰坦言，師大“小助”不僅為學(xué)生反映意見建議提供了便捷 的平臺(tái)，為學(xué)校征詢學(xué)生意見提供了高效的平臺(tái)，也為學(xué)校發(fā) 布解讀政策決定提供了有效的平臺(tái)。也正因如此，師大“小助” 還被學(xué)校相關(guān)職能部門“委以重任”，開展有關(guān)選課與評(píng)教系 統(tǒng)、師生綜合服務(wù)平臺(tái)、研究生學(xué)風(fēng)建設(shè)、大學(xué)生生涯體系建 設(shè)等課題調(diào)研，為學(xué)校相關(guān)決策提供參考。
　　“師大‘小助’讓我們以‘小助’的代號(hào)活躍在同學(xué)們的社 交圈內(nèi)，”現(xiàn)任學(xué)生校長(zhǎng)助理周佳寧表示，“同學(xué)們也因此更加 愿意和我們交流了，我們的調(diào)研、溝通、反饋等工作也更容易 開展了，也能夠更加及時(shí)地了解和掌握大家的所思所想?！背?了收集同學(xué)們的意見和建議，“小助”也隔屏扮演著知心朋友 的角色。
　　因勢(shì)而新，服務(wù)師生發(fā)展的“小參謀”
　　除了線上活動(dòng)，師大“小助”的線下活動(dòng)也同樣精彩紛呈。 還記得與學(xué)校黨委書記童世駿的那場(chǎng)“飯局”嗎？來自不同校 區(qū)、不同院系、不同年級(jí)的15 名學(xué)生，以“聊聊你的大學(xué)生活與 未來規(guī)劃”為主題，“飯友”對(duì)答過招，坦誠而風(fēng)趣。而類似的校 領(lǐng)導(dǎo)午餐會(huì)，“小助”已成功舉辦了5 期，邀請(qǐng)了包括書記、校長(zhǎng) 在內(nèi)的多位學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生共進(jìn)午餐，暢談學(xué)習(xí)生活中遇到 的那些事兒。
　　此外，學(xué)生校長(zhǎng)助理還積極促成師生座談交流會(huì)，面對(duì)面 地討論和解決問題。
　　三年來，學(xué)生校長(zhǎng)助理始終堅(jiān)持以學(xué)生為核心，從學(xué)生的 立場(chǎng)角度、思維模式、語言體系出發(fā)，在服務(wù)廣大學(xué)生的過程 中促進(jìn)溝通理解，在朋輩之間的互動(dòng)對(duì)話中傳播正能量，在扎 實(shí)做好每一件實(shí)事的實(shí)踐中推動(dòng)了學(xué)校和學(xué)生的共同發(fā)展， 儼然成為一片別具一格的思想宣傳新陣地。
　　“學(xué)生校長(zhǎng)助理不是學(xué)生官，他們就是最普通的學(xué)生；但 他們又需要比普通學(xué)生站得更高，看得更遠(yuǎn)，進(jìn)而去帶動(dòng)和影 響更多的同學(xué)。”“學(xué)生校長(zhǎng)助理也不是一場(chǎng)民主秀，這個(gè)團(tuán)隊(duì) 之所以有生命力，正是因?yàn)閳?jiān)持了學(xué)生的主體作用，他們可以 直接與校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話，發(fā)揮學(xué)校和學(xué)生之間第三方的監(jiān)督作 用?！痹谙谋磥?，“親身參與服務(wù)和管理的過程，正是這批學(xué) 生逐漸學(xué)會(huì)尊重和理解，不斷實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)和成熟的過程。而通過 學(xué)生校長(zhǎng)助理的努力，通過‘小助’微平臺(tái)的助力，我們欣喜地 看到，越來越多的學(xué)生正在實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)和蛻變?！?br>　　雖然學(xué)生一屆又一屆地不斷在更新，但每屆學(xué)生遇到的問 題和疑惑都有一定的相似之處。有了三年來累積的基礎(chǔ)和數(shù) 據(jù)，接下來，學(xué)生校長(zhǎng)助理將嘗試通過主題月的形式，更加積 極主動(dòng)地扛起服務(wù)師生、服務(wù)師大這面旗幟?！皹鋮怖锏穆窡?該修了”“有的菜式可以換換了”“櫻桃河邊或許可以加幾把座 椅”……每一天，師大“小助”都會(huì)在“微傾聽”板塊里收到同學(xué) 們的留言，聽到大家對(duì)校園生活的表達(dá)。因?yàn)?，“師大?duì)于我們 的意義，不僅是學(xué)習(xí)的樂土，更是如家一般溫暖的地方。我們 希望她會(huì)變得越來越好。” （萬姍姍、戴琪、吳娉娉）