“盡己所能去幫助更多需要幫助的人，讓他們因?yàn)槲业膸椭芤??！边@是二附院門診部護(hù)士長(zhǎng)包滿珍的工作信條，秉承著這樣的信念，她將醫(yī)院這個(gè)救死扶傷的地方當(dāng)作實(shí)現(xiàn)愿望的舞臺(tái)，用自己的光亮溫暖著患者。日前，包滿珍獲安徽醫(yī)科大學(xué) 2016年“學(xué)習(xí)雷鋒在行動(dòng)———弘揚(yáng)志愿精神 踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)。
　　熱心助人，及時(shí)為患者排憂解難門診是醫(yī)院的窗口，病人多、流動(dòng)性大、科室多、事務(wù)繁雜、糾紛風(fēng)險(xiǎn)也高，門診工作的優(yōu)劣更是直接影響到醫(yī)院在患者心中的形象。作為門診部護(hù)士長(zhǎng)，包滿珍肩上的擔(dān)子可謂不輕，為了提高服務(wù)質(zhì)量，她克服困難，梳理思路，狠抓門診護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化門診服務(wù)流程，帶領(lǐng)全科護(hù)士不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新。
　　日常工作中，包滿珍總是以病人為中心，微笑熱情接待、耐心解答患者的問(wèn)題。
　　有一次包滿珍正在門診大廳巡查，遇到一位老大爺在總服務(wù)臺(tái)處嚷嚷著要投訴，包滿珍趕緊上前了解情況。原來(lái)，老大爺?shù)睦习榛加刑悄虿?，辦理了慢性病醫(yī)保，大爺家住農(nóng)村，一早出發(fā)趕到醫(yī)院為老伴開(kāi)胰島素，但在繳費(fèi)時(shí)被告知需交 200元門檻費(fèi)后藥費(fèi)才能按比例報(bào)銷。老大爺說(shuō)，自己早上出門時(shí)只帶了 200元錢，除去車費(fèi)后剩下的 100多元正好夠付藥品自費(fèi)的部分，沒(méi)錢交門檻費(fèi)，然而不交門檻費(fèi)則無(wú)法報(bào)銷，藥品需全部自費(fèi)。大爺不滿意收費(fèi)處工作人員的解釋，他說(shuō)不知道要交門檻費(fèi)所以沒(méi)有帶夠錢，他家住在農(nóng)村，如果等他再回家拿錢當(dāng)天是肯定沒(méi)有辦法再來(lái)醫(yī)院開(kāi)藥了，而老伴的胰島素已經(jīng)沒(méi)有了，希望醫(yī)院能幫忙解決。
　　醫(yī)保政策的規(guī)定不可能改變，但是老大爺花了路費(fèi)和時(shí)間來(lái)醫(yī)院，這樣空手而回肯定會(huì)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)不滿意。包滿珍不假思索的開(kāi)始翻白大褂口袋，掏出零錢數(shù)了數(shù)共有 190元，她把錢遞給老大爺：“我這里有 190元給您先用，如果不夠的話，我再去辦公室拿?！贝鬆敻袆?dòng)的收下錢，提出寫借條并把醫(yī)?？ɑ蛏矸葑C給包滿珍做抵押，但都被她拒絕了，“您下次來(lái)開(kāi)胰島素時(shí)，如果記得就還我，不記得就算了。”大爺聽(tīng)后連聲說(shuō)：“不能算不能算，一定要還，我記得記得?！比缓笄Ф魅f(wàn)謝的去取藥了。
　　大概過(guò)了一個(gè)月，一天上午快 11點(diǎn)了，門診一樓的導(dǎo)醫(yī)打電話到包滿珍的辦公室：“護(hù)士長(zhǎng)，有個(gè)大爺要找人還錢，我想可能是您，我讓他上您辦公室吧？”不多久，大爺來(lái)到辦公室，包滿珍一看，正是那天開(kāi)胰島素的老人，他一邊掏錢一邊念叨：“我來(lái)還錢的，這么長(zhǎng)時(shí)間了我一直記得，我今天要還了。”
　　在門診，像這樣病人沒(méi)帶夠現(xiàn)金包滿珍主動(dòng)借錢的事時(shí)有發(fā)生，她對(duì)病人總是給予及時(shí)幫助和充分信任，事后病人也都沒(méi)有一個(gè)爽約的，及時(shí)轉(zhuǎn)賬后還電話或短信告知并表示感謝。所以導(dǎo)醫(yī)們平時(shí)在遇到病人反映問(wèn)題自己解決不了時(shí)，都會(huì)說(shuō)：“您去找我們包護(hù)士長(zhǎng)，她肯定能幫您。”
　　吃苦耐勞，主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)刂г?016年 7月至 2017年 7月，這一年時(shí)間里，包滿珍還有一個(gè)特殊的身份———安徽省組團(tuán)式援藏醫(yī)療工作隊(duì)隊(duì)員、西藏山南市人民醫(yī)院護(hù)理部主任。
　　有朋友曾經(jīng)問(wèn)她：“你兒子才上小學(xué)二年級(jí)，正是需要媽媽陪伴照顧、培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的關(guān)鍵時(shí)候，你怎么舍得去西藏一年？”更熟悉她的朋友和家人則明白，做出這樣的選擇完全不意外，她始終懷揣著幫助更多需要幫助的人的信念，而西藏可以讓她更加發(fā)揮自己豐富的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，為當(dāng)?shù)厝罕娫旄！?br>　　2016年7月11日，包滿珍跟隨醫(yī)療隊(duì)跨越千山萬(wàn)水抵達(dá)西藏山南。山南市的海拔有 3650米，和大部分首次踏上高原的人一樣，包滿珍出現(xiàn)了強(qiáng)烈的高原反應(yīng)，頭痛、氣喘、徹夜難眠，只能靠吸氧、吃止痛片來(lái)緩解癥狀。然而第二天一早，她還是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在山南市人民醫(yī)院內(nèi)，開(kāi)始為期一年的援藏醫(yī)療工作。
　　雪域高原自然環(huán)境惡劣、醫(yī)療基礎(chǔ)薄弱，開(kāi)展援藏醫(yī)療任務(wù)艱巨。這些早在去西藏前，包滿珍就已經(jīng)了解并做好心理準(zhǔn)備。然而一個(gè)突發(fā)的意外還是讓她受到震憾和巨大的心理壓力，醫(yī)療隊(duì)的醫(yī)生趙炬突發(fā)顱內(nèi)夾層動(dòng)脈瘤破裂，病情危重?！爱?dāng)時(shí)我就在現(xiàn)場(chǎng)，參與了搶救，看著趙醫(yī)生突然就成了那樣，心情非常沉重，覺(jué)得精神恐懼，壓力特別大。”但是既來(lái)之則安之，包滿珍一邊開(kāi)解自己，一邊以飽滿的熱情繼續(xù)投入到工作之中。
　　分解三甲護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各項(xiàng)護(hù)理制度，帶領(lǐng)山南市人民醫(yī)院全院護(hù)理人員規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理，手把手培訓(xùn)；安排全院護(hù)士理論、技能培訓(xùn)考核；借鑒內(nèi)地先進(jìn)的護(hù)理管理模式及護(hù)理技術(shù)帶領(lǐng)山南人醫(yī)的護(hù)理人員爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)甲等醫(yī)院……2016年的下半年就在忙忙碌碌中度過(guò)。
　　2017年春節(jié)前夕，包滿珍跟隨醫(yī)療隊(duì)回到合肥休整。此時(shí)，她的體重比去西藏時(shí)足足下降十幾斤。“主要還是生活不習(xí)慣?！卑鼭M珍說(shuō)，在山南，晝夜溫差大，中午氣溫十幾度時(shí)，夜里能降到零下十幾度，沒(méi)有空調(diào)和暖氣，電熱毯是唯一的取暖途徑。吃的肉類都是風(fēng)干的牛羊肉，膻味重不太吃得下，水果蔬菜貴且少，不能敞開(kāi)吃，主食也是以面食居多，雖然不太挑食，但這樣突然改變的飲食風(fēng)格，包滿珍還是不太能適應(yīng)，加上工作忙，迅速消瘦。
　　利用休整時(shí)間，包滿珍對(duì)接下來(lái)的援藏工作進(jìn)行了仔細(xì)思考，在她隨身攜帶的筆記本上，記滿了工作計(jì)劃：安排2017年符合實(shí)際的急需的全院護(hù)士理論及技能培訓(xùn)計(jì)劃；申報(bào)2017年護(hù)理繼教班，《等級(jí)醫(yī)院評(píng)審中的護(hù)理質(zhì)量與安全》，請(qǐng)內(nèi)地專家授課、指導(dǎo)；協(xié)助完成衛(wèi)計(jì)委分配的護(hù)理人員赴內(nèi)地（二附院）進(jìn)修培訓(xùn)……安徽省組團(tuán)式援藏醫(yī)療的目的是留下一支帶不走的隊(duì)伍，不僅要在醫(yī)療知識(shí)和技術(shù)上對(duì)山南給予支持，更重要的是要加強(qiáng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，如醫(yī)院管理、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)等。包滿珍說(shuō)，自己的援藏期限還有幾個(gè)月，得抓緊再抓緊一點(diǎn)，努力工作，為提升山南醫(yī)療水平貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。