“勵(lì)志早餐”“‘太空艙’食堂兩秒完成結(jié)賬”
　　“不漲價(jià)的‘良心菜’”“畢業(yè)季：南航用小龍蝦留住學(xué)生的胃”“宿管阿姨的認(rèn)人秘訣”“南航物管一年撿到498部手機(jī)”“南航水電中心的 ‘維修王’”“南航圖書館里有個(gè)愛讀書的保潔阿姨”……六年來，南航后勤集團(tuán)很多先進(jìn)人物事跡、典型做法受到包括中央電視臺(tái)、江蘇電視臺(tái)、東方衛(wèi)視、《光明日?qǐng)?bào)》《中國(guó)教育報(bào)》《現(xiàn)代快報(bào)》、新華網(wǎng)、央廣網(wǎng)在內(nèi)多家媒體的廣泛關(guān)注。這些主流媒體上的報(bào)道從側(cè)面反映出南航后勤集團(tuán)不僅僅有“吃在南航”的金字招牌。
　　這六年，后勤集團(tuán)堅(jiān)定樹立“質(zhì)量為本，師生至上”的服務(wù)理念，以“師生滿意、員工滿意、學(xué)校放心”為目標(biāo)，堅(jiān)持“文化引領(lǐng)、人才支撐、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)、敢打硬仗”的后勤精神。通過全體員工的共同努力，南航后勤逐步發(fā)展成為省內(nèi)一流、國(guó)內(nèi)知名的高校后勤服務(wù)品牌。
　　這六年，集團(tuán)每年在全校實(shí)行后勤服務(wù)師生滿意度測(cè)評(píng)，在大面積推行網(wǎng)上測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，滿意率達(dá)到96.96%，已連續(xù)8年保持在90%以上。
　　這六年，集團(tuán)在加強(qiáng)安全穩(wěn)定和服務(wù)保障基礎(chǔ)上，不斷降低服務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。集團(tuán)總產(chǎn)值年均增長(zhǎng)率接近15%。新注冊(cè)3個(gè)公司：南京御緣餐飲有限管理公司、南京航旅汽車服務(wù)有限公司、南京攬翠苑幼兒園。
　　這六年，后勤集團(tuán)的發(fā)展離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、關(guān)心與大力支持。校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到集團(tuán)視察，指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃、制度建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)管理等重要工作，關(guān)心、慰問一線員工。
　　這六年，集團(tuán)先后獲評(píng)“全國(guó)高校后勤十年社會(huì)化改革先進(jìn)院?！薄叭珖?guó)高校后勤系統(tǒng)信息宣傳工作先進(jìn)單位”“江蘇省高校后勤工作先進(jìn)集體”等稱號(hào)，多次在工信部舉辦的部屬高校及事業(yè)單位廚藝和服務(wù)技能比賽中獲得金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。一個(gè)中心，將服務(wù)融入師生“食住行”一個(gè)中心，以人為中心，以人為本。六年來，后勤集團(tuán)以服務(wù)師生日常生活為基礎(chǔ)，以保障學(xué)校中心工作為重點(diǎn)，不斷改善基礎(chǔ)設(shè)施條件，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)品質(zhì)，開創(chuàng)了后勤服務(wù)工作的新局面。
　　“食”在南航———傳承南航飲食文化。湖南衛(wèi)視王牌綜藝節(jié)目《天天向上》近期專門介紹了南航的食堂和美食，南航食堂已然成為“網(wǎng)紅食堂”。為了滿足天南地北師生的口味，集團(tuán)以供給側(cè)改革為抓手，進(jìn)一步研究師生的差異化餐飲消費(fèi)需求，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，豐富菜肴品種、開創(chuàng)特色窗口。開設(shè)教工餐廳、就餐專區(qū)，保障教工用餐質(zhì)量。在原材料成本不斷上漲的情況下，通過精細(xì)化管理，始終保持菜品價(jià)格和質(zhì)量的長(zhǎng)期穩(wěn)定。集團(tuán)還定期舉辦印度美食、龍蝦美食、畢業(yè)季等主題美食節(jié)，打造美食品牌，讓師生品味“舌尖上的南航”。
　　集團(tuán)統(tǒng)籌利用國(guó)撥和自籌資金，對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行維修改造，不斷改善學(xué)生住宿條件。自2012年起，明故宮校區(qū)每年改造一幢樓，更新家具，增設(shè)淋浴間，讓學(xué)生不出樓就能洗上熱水澡。將軍路校區(qū)部分宿舍樓新增空氣源熱泵，不僅節(jié)能，還能24小時(shí)提供熱水。
　　協(xié)助學(xué)校，完成學(xué)生公寓安裝空調(diào)系列改造工作，2014年，學(xué)生宿舍空調(diào)全面安裝到位。
　　集團(tuán)堅(jiān)持“人防、物防、機(jī)防”并舉。在兩校區(qū)建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，切實(shí)提高內(nèi)部治安防控能力。通過門禁制度、宿管制度、宣傳教育制度等，防患于未然，為學(xué)生提供一個(gè)安全的宿舍環(huán)境。
　　以建設(shè)綠色和諧校園為目標(biāo)，合理規(guī)劃教學(xué)樓、科研樓、辦公樓、學(xué)生公寓、食堂等各建筑周邊植被和花卉的栽培與種植，美化環(huán)境，推陳出新，完善功能，彰顯特色，初步形成了人工建筑與自然環(huán)境共生共長(zhǎng)、互為映襯的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。同時(shí)，定期對(duì)校園和家屬區(qū)的樹木進(jìn)行安全檢查，及時(shí)與園林部門聯(lián)系，對(duì)枯、危樹進(jìn)行清理，保障師生和小區(qū)居民出行安全。
　　為了保障師生安全出行，六年來，學(xué)校及集團(tuán)共投入1000余萬元用于運(yùn)輸中心車輛和維修設(shè)備的更新和增加，對(duì)明故宮校區(qū)車輛維修場(chǎng)地進(jìn)行了重新布局及設(shè)備更新。同時(shí)，搭建運(yùn)輸保障平臺(tái)———南京航旅汽車服務(wù)有限公司，進(jìn)一步提升運(yùn)輸保障能力。
　　除了滿足師生“食、住、行”需求，為了更好地服務(wù)于學(xué)校教學(xué)科研管理工作，后勤集團(tuán)還積極創(chuàng)建南航幼兒園品牌，提供優(yōu)質(zhì)幼兒教育，解除青年教職工的后顧之憂，使他們能夠安心、放心工作。2015年，考慮到將軍路校區(qū)教職工子女的入園需求，集團(tuán)克服多重困難，在江寧建設(shè)了攬翠苑幼兒園。兩年內(nèi)，攬翠苑幼兒園先后榮獲市級(jí)平安校園、南京市優(yōu)質(zhì)幼兒園、江蘇省優(yōu)質(zhì)幼兒園等稱號(hào)。兩大體系，構(gòu)建科學(xué)高效管理模式為持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保為學(xué)校的中心工作和發(fā)展大局提供堅(jiān)實(shí)的保障，后勤集團(tuán)一直致力于開展科學(xué)的頂層設(shè)計(jì)，通過構(gòu)建安全質(zhì)量管理體系、事業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系兩大制度體系，切實(shí)提升集團(tuán)服務(wù)保障能力。
　　安全質(zhì)量管理體系———2006年，后勤集團(tuán)按照GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》，結(jié)合集團(tuán)自身特點(diǎn)和相關(guān)法律法規(guī)要求，創(chuàng)建質(zhì)量管理體系，作為各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的基本準(zhǔn)則和指南。2011年，集團(tuán)創(chuàng)建安全管理體系。以打造“平安校園”和完善安全管理體系為目標(biāo)，進(jìn)一步提升安全管理集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、信息化水平。至此，集團(tuán)形成安全、質(zhì)量管理體系并駕齊驅(qū)的綜合管理體系，打造了職責(zé)明晰、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、接口流暢、指標(biāo)合理、考核有力的質(zhì)量與安全綜合管理平臺(tái)。
　　事業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系———2012年，集團(tuán)創(chuàng)建事業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，涵蓋了安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、文化建設(shè)等評(píng)價(jià)內(nèi)容，利用本指標(biāo)體系，每年進(jìn)行一次全面評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲，以期在集團(tuán)內(nèi)部形成以安全為抓手，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為動(dòng)力，以文化建設(shè)為牽引的發(fā)展氛圍。
　　集團(tuán)還對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行重新梳理和全面審視，制定并出臺(tái)了《后勤集團(tuán)崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，匯總了128項(xiàng)規(guī)章制度，使后勤各項(xiàng)工作有章可循，有制可遵，管理工作逐步納入規(guī)范化軌道。三大保障，為學(xué)?！半p一流”建設(shè)助力目前，后勤集團(tuán)承擔(dān)了兩校區(qū)各項(xiàng)后勤保障服務(wù)工作、3個(gè)家屬區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，正德學(xué)院水電、餐飲、公寓、物業(yè)服務(wù)等工作。集團(tuán)擁有職工1600多人，近5萬人規(guī)模的后勤保障能力，總體人均服務(wù)對(duì)象比例達(dá)到1：31.3。
　　住要安穩(wěn)，食要安全，學(xué)要安心。“安”，是后勤服務(wù)保障的基石，集團(tuán)每月對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行安全檢查評(píng)比，做到安全質(zhì)量監(jiān)控常態(tài)化。以食品安全為例，集團(tuán)堅(jiān)持每日留樣檢測(cè)，加強(qiáng)后場(chǎng)管理，安裝監(jiān)控探頭，推行7S標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范員工操作過程。食堂的每張桌子上都貼著這樣的標(biāo)識(shí)。在硬件得到提升的同時(shí)，集團(tuán)配套相應(yīng)的軟件服務(wù)，規(guī)范飲食安全衛(wèi)生管控。幼教中心加大安全投入，對(duì)廚房等配套硬件設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，消除食品安全隱患。
　　以基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的有序運(yùn)行為動(dòng)力，集團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)水電設(shè)備運(yùn)行管理。六年來，集團(tuán)利用改善辦學(xué)條件專項(xiàng)資金，投入近4000萬元對(duì)兩校區(qū)存在隱患的水電設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，消除了各類運(yùn)行設(shè)備和線路的安全隱患。
　　通過提升接待能力，保障學(xué)校重大活動(dòng)順利開展。集團(tuán)完成了學(xué)校60周年校慶、工信部審計(jì)工作會(huì)議、本科審核評(píng)估專家駐校考察、中央新聞媒體集中采訪、學(xué)生就業(yè)招聘會(huì)、教育部來華留學(xué)教育質(zhì)量認(rèn)證評(píng)估以及空軍首長(zhǎng)、省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)來校視察等重大活動(dòng)的保障任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)和專家的一致好評(píng)。服務(wù)育人，打造全方位育人陣地后勤工作不僅具有服務(wù)、保障功能，而且也肩負(fù)著服務(wù)育人的任務(wù)，是學(xué)校人才培養(yǎng)工作的重要組成部分。集團(tuán)一貫要求后勤人以學(xué)生為中心，不斷強(qiáng)化育人意識(shí)，以辛勤的勞動(dòng)方便學(xué)生，以極大的熱情關(guān)心學(xué)生，以真誠(chéng)的服務(wù)感染學(xué)生。叫學(xué)生起床，幫學(xué)生收被子、打開水、縫補(bǔ)衣物，給生病的學(xué)生熬湯、送飯、買水果……在南航，有很多這樣的宿管員，他（她）們就像對(duì)待自己的孩子一樣對(duì)待學(xué)生，堅(jiān)持“學(xué)生事無小事”，幫助學(xué)生解決實(shí)際困難。與學(xué)生談心交朋友，及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)心學(xué)生日常生活，還關(guān)心學(xué)生的學(xué)業(yè)和心理健康，對(duì)他們給予了無微不至的關(guān)心，深受學(xué)生喜愛。雖然很多宿管員的學(xué)歷層次不高，收入也很微薄，但他們都真心地?zé)釔酆屯度脒@份工作。
　　集團(tuán)通過加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)管理方式，把普普通通的公寓建設(shè)為育人陣地，把親情化服務(wù)貫徹實(shí)施到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中，以愛心對(duì)待學(xué)生，以誠(chéng)心面對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)，默默奉獻(xiàn)，潤(rùn)物無聲。
　　拾金不昧是后勤集團(tuán)的光榮傳統(tǒng)，集團(tuán)涌現(xiàn)出一大批拾金不昧的優(yōu)秀員工，多次受到校園師生來信感謝?！罢业搅藖G東西的孩子，我們心里舒坦?！泵鎸?duì)這些財(cái)物，工資微薄的后勤人絲毫沒有動(dòng)搖，大多想辦法找到了失主?？鬃釉唬骸捌渖碚涣疃?，其身不正，雖令不從”。后勤人以自己的一舉一動(dòng)、一言一行潛移默化地影響著學(xué)生的思想與行為習(xí)慣，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，傳遞正能量。
　　為創(chuàng)建新型育人平臺(tái)，六年來，集團(tuán)一直致力于打造富有校園文化特色的多功能餐廳。在部分餐廳內(nèi)設(shè)置書架區(qū)、休閑區(qū)、娛樂區(qū)、電影區(qū)等活動(dòng)空間，在非就餐時(shí)間為學(xué)生社團(tuán)設(shè)置專屬角落和文化空間，為學(xué)生提供自習(xí)和科研討論的新場(chǎng)所，并增添投影儀和音響設(shè)備，方便學(xué)生交流，充分發(fā)揮校園餐廳公共空間優(yōu)勢(shì)。
　　集團(tuán)倡導(dǎo)“勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)、全員育人”的理念，自2011年開始，后勤集團(tuán)每年捐贈(zèng)10萬元，設(shè)立南京航空航天大學(xué)“厚勤”勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，學(xué)期末還發(fā)放5萬元的愛心就餐券，用于獎(jiǎng)助品學(xué)兼優(yōu)、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生。采取“一對(duì)一”的形式幫扶對(duì)應(yīng)的貧困生，提供助學(xué)崗位,讓學(xué)生體驗(yàn)社會(huì)工作，自力更生。
　　集團(tuán)還以多種形式關(guān)愛學(xué)生，2013年，集團(tuán)飲食服務(wù)中心發(fā)起“勵(lì)志早餐”活動(dòng)，每天前20名走進(jìn)明故宮校區(qū)一食堂、二食堂簽到吃早餐的學(xué)生，將會(huì)獲得“早起鼓勵(lì)蛋+粥”一份，以此帶動(dòng)學(xué)生主動(dòng)早起、吃早餐、晨讀，養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。
　　2016年中秋，后勤集團(tuán)變身“郵遞員”，為近五百名貧困新生家庭郵寄月餅和賀卡。
　　目前，南航后勤已初步構(gòu)建了管理科學(xué)、運(yùn)行有序、執(zhí)行有力、特色鮮明的服務(wù)保障模式。下一階段，后勤集團(tuán)將緊密圍繞學(xué)校中心工作，服務(wù)大局，為學(xué)?！半p一流”建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。