1、《標(biāo)準(zhǔn)》總則
標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：
a)需要證實其有穩(wěn)定提供滿足顧客要求、適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；
b)通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進過程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客要求、適用法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意。
【理解要點】
1、標(biāo)準(zhǔn)條款闡明了學(xué)院運用ISO9001（GB/T19001）標(biāo)準(zhǔn)的目的主要有兩點：一是證明學(xué)院具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求、適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；二是通過應(yīng)用質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進，增強顧客滿意。
換一個角度說，學(xué)院如果有上述兩點要求，或要達(dá)到上述目的，可以實施本標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001（GB/T19001）標(biāo)準(zhǔn)向?qū)W院提供了建立、實施、保持和持續(xù)改進其質(zhì)量管理體系的運行模式。
2、教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的要求包括"顧客要求"和"法律法規(guī)要求"兩個方面。
"適用的法律法規(guī)"是指與學(xué)院質(zhì)量管理體系所涉及的教學(xué)服務(wù)過程有關(guān)的法律法規(guī)，如有關(guān)招生就業(yè)、教學(xué)服務(wù)質(zhì)量、學(xué)校維穩(wěn)安全、教學(xué)環(huán)境、校園文化等方面的法律法規(guī)。需要注意的是，標(biāo)準(zhǔn)并未對學(xué)院教學(xué)服務(wù)應(yīng)遵守的法律法規(guī)作出具體規(guī)定，說明需要學(xué)院應(yīng)根據(jù)自己的教學(xué)服務(wù)和過程的特點去識別并遵守。
教育服務(wù)規(guī)范性文件包括：
教職成[2015]6號《教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》；
《創(chuàng)新發(fā)展高等職業(yè)教育三年行動計劃(2015-2018年)》；
《教育部關(guān)于加強職業(yè)教育行業(yè)指導(dǎo)能力建設(shè)的意見》；
《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（國發(fā)〔2014〕19號）等等。
2、《標(biāo)準(zhǔn)》第四章：質(zhì)量管理體系（體系的建立要求及文件要求）
a.總要求
組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。組織應(yīng)：
a)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應(yīng)用（充分識別學(xué)院教育服務(wù)提供所需的所有過程）；
b)確定已識別過程的順序和相互關(guān)系（通過建立流程圖，直觀體現(xiàn)）；
c)確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法（梳理學(xué)院現(xiàn)有的管理制度，指導(dǎo)性文件，檢查是否起到對關(guān)鍵過程的控制效果）；
d)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視（通過信息搜集部門及時獲取和更新信息和數(shù)據(jù)，最高管理者提供充足資源）；
e)監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程；
f)實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程持續(xù)改進。
針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制。
【理解要點】
1、標(biāo)準(zhǔn)條款闡明了建立質(zhì)量管理體系、形成文件、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的總體思路和要求，遵循了"質(zhì)量管理體系方法"描述的建立和實施質(zhì)量管理體系的方法和步驟。
2、標(biāo)準(zhǔn)條款是"過程方法"、"管理的系統(tǒng)方法"及"PDCA循環(huán)"的具體體現(xiàn)，學(xué)院建立質(zhì)量管理體系時應(yīng)考慮這些方法的應(yīng)用。學(xué)院的質(zhì)量管理體系是由眾多與質(zhì)量有關(guān)的過程構(gòu)成的，建立質(zhì)量管理體系就必須確定這些相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程，并以適當(dāng)?shù)奈募砻枋觥?br>3、學(xué)院在建立質(zhì)量管理體系時要做到P（a、b、c）、D（d）、C(e)、A(f)六條要求(PDCA的循環(huán))。這六條要求也就是質(zhì)量管理體系建立和實施的過程，學(xué)院實施質(zhì)量管理體系的過程就是要按標(biāo)準(zhǔn)要求識別和管理這些過程。學(xué)院體系過程的識別：（招生就業(yè)、教學(xué)服務(wù)、教材供應(yīng)、學(xué)生管理、餐飲服務(wù)、校園網(wǎng)站建設(shè)和管理、教學(xué)督導(dǎo)、職業(yè)技能鑒定、新增專業(yè)設(shè)置管理……）。
4、闡明上述六點建立質(zhì)量管理體系的過程包括了以過程方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式的管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進諸過程。
5、闡明有關(guān)外包過程的兩層意思：
①學(xué)院必須確保對外包過程的控制，不能因為過程外包而免除其滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的責(zé)任；
②對外包過程的控制的類型和程度受P(a、b、c)三個方面因素的影響。
學(xué)院外包過程--學(xué)生校外的實訓(xùn)。實訓(xùn)的企業(yè)為外包方。食堂托管、環(huán)境衛(wèi)生、綠化外包等。
b.文件要求
質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：
a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
b)質(zhì)量手冊；
c本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序、工作指導(dǎo)書和記錄；
d)組織確定的為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件，包括記錄。
【理解要點】
定義：文件--信息及其承載媒體。
試?yán)河涗洝⒁?guī)范、計劃、程序文件、圖樣、報告、標(biāo)準(zhǔn)。
文件可以是：紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品等，或它們的組合。
1、質(zhì)量管理體系文件對質(zhì)量管理體系的運行提供依據(jù)、準(zhǔn)則、方法、要求和證據(jù)，本條款闡述學(xué)院質(zhì)量管理體系文件的范圍。
2、質(zhì)量管理體系文件包括a、b、c、d四類文件，其中：
①表述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的文件可以體現(xiàn)在質(zhì)量手冊或其他文件中，也可以單獨作為一個文件；
②學(xué)院應(yīng)編制質(zhì)量手冊描述質(zhì)量管理體系；
③建立GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定形成文件的程序和教學(xué)服務(wù)過程控制所需的程序文件。
（學(xué)院建立質(zhì)量管理體系文件層次圖）
3、質(zhì)量管理體系文件（包括記錄及外來文件）應(yīng)明確歸口管理部門及控制管理方法，包括：文件標(biāo)識、編制、更改、發(fā)放、使用、借閱、復(fù)印、作廢等過程實施有效控制，使用有效版本的文件。歸口管理部門監(jiān)督各部門實施本部門文件、記錄的管理和控制，實施有序的管理。