對(duì)于剛?cè)朐旱牟∪撕图覍?，一切都感到陌生和無(wú)助，主動(dòng)幫助病人成為我們的工作常態(tài)，有時(shí)候我們的熱情卻會(huì)招來(lái)誤會(huì)。對(duì)待問(wèn)題，不切實(shí)際的猜測(cè)和不信任，有時(shí)并非出于惡意，而是出于閱歷的匱乏。

有一個(gè)打工者來(lái)住院，進(jìn)門(mén)就說(shuō): “住大房間吧，床位費(fèi)便宜?！?通過(guò)來(lái)者的衣衫，也許猜出了七八分，簡(jiǎn)短的話語(yǔ)，透漏出了患者的想法。 有的打工者，會(huì)滿意你的做法，認(rèn)為你理解他的處境。但有的人卻會(huì)勃然大怒: “看不起人？我就是要住小房間！”這種事情常有。

善意的提醒，有時(shí)候也會(huì)起到相反的作用。比如，你去催款，家屬著急忙慌地，一手抓著露著百元大鈔的錢(qián)包就向外走，你提醒他們，小心，別掉了錢(qián)！對(duì)方馬上氣沖沖說(shuō): “掉錢(qián)！我又不是小孩”對(duì)方的回答，顯然對(duì)我們的提醒不買(mǎi)賬。

細(xì)細(xì)想來(lái)，似乎誰(shuí)都沒(méi)有錯(cuò)。但是，我們提醒的是負(fù)面信息，負(fù)面信息傳遞給了別人，別人自然不會(huì)高興。就好像你在微信朋友圈里傾訴苦惱，不見(jiàn)得人人都理解，但你要是在微信朋友圈里發(fā)紅包，就很少有人拒絕了。

既然人人喜歡積極信息，何不將被動(dòng)變主動(dòng)，換一種方式與患者溝通呢？大房間寬敞呀，小房間安靜呀。家屬為什么那么著急去交費(fèi)，是不是被我們催得急呀？與病人或家屬溝通時(shí)，多提供一點(diǎn)兒積極信息，溝通效果就不一樣了。

掌握溝通技巧，做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者，正確采集與病人的溝通信息，切勿主觀判斷或匆忙下結(jié)論，虛假或不適當(dāng)?shù)陌参考搬槍?duì)性不強(qiáng)的解釋， 均可阻礙有效溝通的進(jìn)行。有些拿不準(zhǔn)的信息，可以多與病人溝通，做到既能得到病人理解病人，又能做到有效溝通。