2月3日，由國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局和《健康報(bào)》社聯(lián)合主辦的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃三年總結(jié)推廣暨下一階段宣傳工作啟動(dòng)會(huì)”在北京舉行。會(huì)上，公布了2017年度改善醫(yī)療服務(wù)有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)的名單，濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院榮獲“2017年度改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”，該院消化內(nèi)鏡中心榮獲“2017年度改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，門診部主任孫長(zhǎng)華榮獲“2017年度改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。

會(huì)議總結(jié)了2017年度改善醫(yī)療服務(wù)十大亮點(diǎn)，提出2018-2020年開展新一輪改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)是分級(jí)診療和醫(yī)聯(lián)體工作，做好全周期全流程服務(wù)，以滿足人民的健康需求。“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃宣傳平臺(tái)”同時(shí)啟動(dòng)。

濱醫(yī)附院榮獲“2017年度改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”

濱醫(yī)附院堅(jiān)持以患者為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，力爭(zhēng)為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

優(yōu)化診療區(qū)域布局，實(shí)施一站集約服務(wù)。全面優(yōu)化服務(wù)流程，建設(shè)一站式服務(wù)大廳；適應(yīng)國(guó)家計(jì)生政策，優(yōu)化婦兒診療布局。

營(yíng)造溫馨診療環(huán)境，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。積極開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施；實(shí)施銀醫(yī)自助一卡通和手機(jī)支付系統(tǒng)，方便患者；優(yōu)化投訴處理流程，快速處理患者投訴；加強(qiáng)預(yù)約診療工作，優(yōu)化門診就診秩序；積極開展溫馨導(dǎo)診，緩解患者心理壓力；開展多學(xué)科診療模式，構(gòu)建與實(shí)施按系統(tǒng)疾病劃分的診療模式；開設(shè)慢病門診和?？崎T診；推動(dòng)學(xué)科細(xì)化及專病團(tuán)隊(duì)組建工作；組織義診和健康教育等活動(dòng)，方便群眾就醫(yī)；開展慢病管理工作，加強(qiáng)慢病?？崎T診管理；成立客戶服務(wù)部，拉近醫(yī)患之間的距離；深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

“改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”：消化內(nèi)鏡中心

濱醫(yī)附院消化內(nèi)鏡中心，隸屬消化內(nèi)科，年內(nèi)鏡診療3萬例次。同時(shí)，濱醫(yī)附院消化內(nèi)科兼管濱醫(yī)附院健康管理部?jī)?nèi)鏡體檢。目前科室內(nèi)有內(nèi)鏡診療操作資質(zhì)24人，全部掌握消化道早期癌內(nèi)鏡精查技術(shù)，有三、四級(jí)內(nèi)鏡操作技術(shù)資質(zhì)10人，內(nèi)鏡護(hù)理組15人，其中6人有內(nèi)鏡?？谱o(hù)士資格。

濱醫(yī)附院消化內(nèi)鏡中心主體位于門診樓10樓，面積約800平方米，有7間檢查室及1間恢復(fù)室；健康管理部?jī)?nèi)鏡室面積約500平方米，預(yù)計(jì)2018年消化內(nèi)鏡室主體部分將搬到新建成的門診醫(yī)技大樓，屆時(shí)內(nèi)鏡室面積將達(dá)到2600平方米，合理設(shè)置了內(nèi)鏡檢查室、治療室、VI P檢查室、復(fù)蘇室和腸道準(zhǔn)備室，診治流程將會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化，患者的就醫(yī)環(huán)境也將大大改善。

科室配備消化內(nèi)鏡主機(jī)9臺(tái)，其中最先進(jìn)的CV-290主機(jī)6臺(tái)，內(nèi)鏡74余條，包括目前國(guó)際上最先進(jìn)的O l ympus 290高清內(nèi)鏡2條，260放大胃腸鏡5條、高清胃腸鏡及超細(xì)胃鏡、雙彎曲胃鏡、小腸鏡、十二指腸鏡、環(huán)掃超聲內(nèi)鏡、扇掃超聲內(nèi)鏡、超聲小探頭等，同時(shí)配有先進(jìn)的德國(guó)愛爾博海博刀、德國(guó)I RI S? DO C質(zhì)譜儀、以色列GI VEN膠囊內(nèi)鏡、邁瑞麻醉機(jī)以及O l ympus內(nèi)鏡自動(dòng)洗消機(jī)和老肯內(nèi)鏡清洗設(shè)備等，固定資產(chǎn)達(dá)4800萬元。年工作量約3萬例次，三、四級(jí)內(nèi)鏡治療量達(dá)10000例次，特色技術(shù)中放大內(nèi)鏡約1500例次，ESD及相關(guān)技術(shù)約? 550例次，ERCP約330例次，2017年共檢出早期食管癌158例，檢出率為39. 3%。科室全面實(shí)施多種措施改善醫(yī)療服務(wù)，以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，努力做到讓患者便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

“改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”：孫長(zhǎng)華

濱醫(yī)附院門診部主任孫長(zhǎng)華認(rèn)真落實(shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，積極開拓思路，制定和開展一系列便民、惠民措施和辦法，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，改善患者就醫(yī)感受，全面優(yōu)化就診流程，建設(shè)一站式便民服務(wù)大廳，方便患者辦理院內(nèi)各種業(yè)務(wù)，認(rèn)真傾聽和收集患者及家屬意見與建議，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)行為，增加門診導(dǎo)醫(yī)便民措施，加強(qiáng)多學(xué)科綜合門診建設(shè)，加強(qiáng)預(yù)約診療工作，提高預(yù)約診療率，優(yōu)化門診就診秩序，加強(qiáng)志愿者服務(wù)工作，提供就醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，推進(jìn)實(shí)施銀醫(yī)一卡通自助服務(wù)，提高了服務(wù)效率和患者滿意度。