10月30日，天津商業(yè)大學(xué)黨委副書(shū)記路波一行6人來(lái)到江漢大學(xué)，就后勤服務(wù)工作社會(huì)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的“三化”改革進(jìn)行調(diào)研。不到半年時(shí)間，這已是造訪(fǎng)我校交流“取經(jīng)”的第5所兄弟院校。此前，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）、中南大學(xué)、長(zhǎng)沙理工大學(xué)、武漢城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校也先后來(lái)訪(fǎng)，學(xué)習(xí)我校后勤改革的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在去年中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)舉辦的“新時(shí)期高校后勤新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展高層論壇”上，作為物業(yè)服務(wù)外包改革的典型，我校應(yīng)邀在論壇上所作的交流發(fā)言，得到了與會(huì)全國(guó)200余所高校同仁們的關(guān)注和肯定。
內(nèi)涵發(fā)展改進(jìn)運(yùn)行體系
2017年4月，我校與珠海丹田股份有限公司簽訂了校園物業(yè)管理服務(wù)外包協(xié)議，這一協(xié)議的簽訂，正式確立了學(xué)校后勤服務(wù)保障體系未來(lái)改革的方向，踏出了后勤保障體系“三化”改革的關(guān)鍵一步。
　　隨著校園服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放力度加大加快，社會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)進(jìn)校服務(wù)日益增多，后勤服務(wù)保障中心逐步調(diào)整監(jiān)管職能，實(shí)行“校內(nèi)小機(jī)關(guān)、校外多實(shí)體”相結(jié)合的模式，校內(nèi)注重服務(wù)質(zhì)量考核，由校外實(shí)體提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，建立了“管辦分離、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，分項(xiàng)管理、逐項(xiàng)考核，服務(wù)為先、保障有力”的后勤運(yùn)行機(jī)制。對(duì)校園公共服務(wù)、校園公共能源管理和后勤綜合管理等運(yùn)行機(jī)制的改革按“三步走”分步實(shí)施，穩(wěn)妥推進(jìn)。
　　以前后勤服務(wù)保障中心每天受理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在600起以上，服務(wù)師生人群近40000人次，后勤人長(zhǎng)期處于“早六晚八”的工作狀態(tài)，但仍無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)校師生對(duì)專(zhuān)業(yè)化、高水準(zhǔn)服務(wù)的需求。2017年，后勤服務(wù)保障中心決定逐步將汽車(chē)運(yùn)輸、部分食堂、校園綠化、校園環(huán)衛(wèi)、樓宇管理服務(wù)、公寓管理服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)等7個(gè)服務(wù)項(xiàng)目以公開(kāi)招標(biāo)的方式，外包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，實(shí)行管辦分離，用購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提升后勤服務(wù)保障水平，以期更好地推動(dòng)整個(gè)后勤服務(wù)保障體系的內(nèi)涵式發(fā)展。實(shí)施外包后，環(huán)境衛(wèi)生更加整潔了，江大校園里鳥(niǎo)語(yǔ)更脆、花兒更香；學(xué)生公寓更加宜居了，樓宇服務(wù)也更貼心。后勤職工思想觀念變化顯著，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。
　　2018年，學(xué)校后勤服務(wù)保障中心又開(kāi)始著力打造高校后勤服務(wù)體系的“江大特色”，響應(yīng)武漢市委“紅色引擎”工程號(hào)召，探索校園后勤服務(wù)體系的新模式，和商學(xué)院聯(lián)合成立了湖北省高校首家“學(xué)生黨員紅色物業(yè)服務(wù)站”。服務(wù)站主要招募優(yōu)秀學(xué)生黨員參與到學(xué)校后勤物業(yè)服務(wù)工作中來(lái)，在“實(shí)踐育人”、“服務(wù)育人”的同時(shí)，真正搭建起學(xué)校師生和后勤的“橋梁”，充實(shí)了學(xué)校后勤服務(wù)保障體系的力量，得到社會(huì)各界和新聞媒體的肯定。
“精準(zhǔn)”理念提升工作效率
伴隨“三化”大武漢的建設(shè)，學(xué)校后勤服務(wù)保障中心（后勤集團(tuán)）著力打造智慧后勤，提速學(xué)校信息化服務(wù)建設(shè)，相繼開(kāi)通了網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上投訴咨詢(xún)、網(wǎng)上公寓服務(wù)等線(xiàn)上服務(wù)功能，完成了校園一卡通升級(jí)改造和一卡通網(wǎng)上充值。
　　2018年9月，江漢大學(xué)報(bào)修平臺(tái)正式上線(xiàn)，打響了后勤服務(wù)信息化改革的“第一槍”。平臺(tái)上線(xiàn)當(dāng)天，新生樊同學(xué)發(fā)現(xiàn)自己寢室的燈壞了，當(dāng)晚19:30通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)報(bào)修，系統(tǒng)響應(yīng)反饋至維修工，維修工19:35與報(bào)修人聯(lián)系上門(mén)維修時(shí)間，當(dāng)日晚上20:30維修完畢，每一個(gè)環(huán)節(jié)可以精確到分鐘。
　　2018年暑期，后勤攻堅(jiān)克難抓緊時(shí)間進(jìn)行浴室改造，在較短的時(shí)間內(nèi)解決了困擾學(xué)生已久的“洗澡難”問(wèn)題。8月6日施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，對(duì)南、北苑20余棟學(xué)生宿舍的公共淋浴間進(jìn)行了室內(nèi)裝修及中央熱水升級(jí)改造，9月2日全部通水，整體工期只用了26天。公共淋浴間數(shù)量從70間升級(jí)到124間，淋浴終端由490個(gè)升級(jí)到816個(gè)，每日產(chǎn)水量由110噸提升到540噸，整體配置的提升可以滿(mǎn)足未來(lái)8到10年內(nèi)在校師生的熱水使用量。使用期間，除24小時(shí)都有駐點(diǎn)運(yùn)維師傅維護(hù)外，還建立了常規(guī)配件倉(cāng)庫(kù)，每日定點(diǎn)巡查熱水系統(tǒng)及淋浴終端情況，精準(zhǔn)做到5分鐘響應(yīng)，20分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，小故障2小時(shí)解決，常規(guī)故障12小時(shí)解決，大型維修48小時(shí)增派施工隊(duì)伍抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。這樣的速度在以往是難以想象的。
　　從2017年11月，全國(guó)高校首家“無(wú)人超市”進(jìn)入我校，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自主便捷服務(wù)，全程無(wú)現(xiàn)金交易，到如今我校智能電控改造工程初具規(guī)模，再到年底前工程完工，實(shí)現(xiàn)師生足不出戶(hù)網(wǎng)上在線(xiàn)繳納電費(fèi)，在信息化、智慧化發(fā)展的高速公路上，后勤人不斷探索著，只為給師生們提供更好更完善的服務(wù)，滿(mǎn)足師生美好生活需要。
工匠精神追求質(zhì)量保障
近年來(lái)，后勤服務(wù)保障中心（后勤集團(tuán)）堅(jiān)持以滿(mǎn)足服務(wù)師生對(duì)美好生活的向往為目標(biāo)，以提升服務(wù)水平為核心，以創(chuàng)新管理方式為手段，努力改進(jìn)后勤服務(wù)保障的方式方法，規(guī)范各項(xiàng)工作操作流程，竭力滿(mǎn)足師生多樣化需求。
　　后勤服務(wù)保障中心（后勤集團(tuán)）先后出臺(tái)了《后勤服務(wù)保障中心采購(gòu)管理暫行辦法》、《后勤服務(wù)保障中心基礎(chǔ)設(shè)施維修管理暫行實(shí)施細(xì)則》等一批規(guī)章制度；建立了后勤服務(wù)24小時(shí)保障、目標(biāo)（績(jī)效）管理考核等一批機(jī)制，規(guī)范了采購(gòu)、小型維修、商業(yè)門(mén)店管理等一批工作；通過(guò)細(xì)化崗位設(shè)置、優(yōu)化組合、科學(xué)排班，進(jìn)一步規(guī)范了停水停電和維修服務(wù)流程。
　　2018年，在食堂建設(shè)方面，后勤服務(wù)保障中心（后勤集團(tuán)）積極構(gòu)思，在走訪(fǎng)調(diào)研了多家兄弟院校的管理經(jīng)驗(yàn)及做法后，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)一流高校建設(shè)水平，啟動(dòng)飲食服務(wù)“6T”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并邀請(qǐng)了上海市學(xué)校后勤協(xié)會(huì)餐飲管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任沈建平教授來(lái)校專(zhuān)題開(kāi)展飲食“6T”實(shí)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理專(zhuān)題培訓(xùn)。通過(guò)中心的積極努力，飲食工作人員服務(wù)觀念逐漸改變，管理者能力水平得到提升，服務(wù)操作流程進(jìn)一步細(xì)化，師生就餐環(huán)境得到較大改善，同時(shí)，食堂還開(kāi)展了“明廚亮灶”、“文明餐桌”等一系列活動(dòng)，受到全校師生的廣泛好評(píng)。
江大情懷樹(shù)立服務(wù)形象
“后勤不后，服務(wù)先行”如今已成為后勤人的不懈追求與奮斗目標(biāo)。
　　“我離開(kāi)部隊(duì)后就來(lái)到高校工作。我喜歡在學(xué)校上班，在這里能多和孩子們打交道，這讓我時(shí)刻充滿(mǎn)活力?！焙笄诠⒕S修班的張潤(rùn)軍師傅說(shuō)。他一個(gè)人兩個(gè)工具包，15年時(shí)間，近4000間寢室，用一雙巧手一顆匠心，日夜穿梭在全校27棟學(xué)生公寓之間，檢修水電，日常巡查，用自己的雙手為同學(xué)們排憂(yōu)解難。
　　2018年1月，暴雪侵襲武漢。學(xué)生們沉浸在賞雪的樂(lè)趣里，但后勤人的心是緊繃的。他們牽掛的是師生在校園里出行的安全。教學(xué)樓旁、公寓門(mén)前、主干道上，他們鋪設(shè)氈墊、清掃積雪，無(wú)數(shù)的后勤人勞動(dòng)的身影和皚皚白雪一起成了校園最美的風(fēng)景。
　　2019年，第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)將在武漢舉行，為更好地服務(wù)保障學(xué)校承辦的相關(guān)賽事，后勤服務(wù)保障中心（后勤集團(tuán)）未雨綢繆，在全校統(tǒng)一安排下通過(guò)新增校園直飲水機(jī)、休閑椅凳、果皮箱、鉤臂式垃圾箱、清潔作業(yè)器械，完成校園地下管網(wǎng)疏浚，更換樹(shù)木銘牌，美化公共景點(diǎn)和園林建設(shè)等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)校園環(huán)境的整理力度，用實(shí)際行動(dòng)為學(xué)校承辦軍運(yùn)會(huì)保駕護(hù)航。
　　只要有需要，我們就在您的身邊。展望未來(lái)，在學(xué)?！半p一流”建設(shè)的征程上，后勤人必將繼續(xù)以服務(wù)師生為宗旨，以助力“雙一流”建設(shè)為使命，堅(jiān)持“內(nèi)聚實(shí)力、外樹(shù)形象”，努力打造具有江大特色的“三化”后勤服務(wù)保障體系，通過(guò)不斷深化內(nèi)部機(jī)制改革，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的跨界思維，不斷增強(qiáng)集團(tuán)建設(shè)發(fā)展的動(dòng)力和活力，為江漢大學(xué)服務(wù)“三化”大武漢建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。