“書記，您好！我們國際土木專業(yè)的計算機課安排在周六晚上，離家近的同學平時每周都要回家，周六長期有課對我們來說十分不方便，可以調整一下嗎？”
　　“我目前在出差，等我回去第一時間了解你們的情況，幫助協(xié)調”，“正在與教務處、計算機中心、還有計算機學院的老師協(xié)調，大家再等等”……土木建筑工程學院的劉霄萬萬沒有想到，自己抱著試試的態(tài)度給“書記信箱”發(fā)的消息，很快就有了回應，“我也聽說排課涉及很多部門，需要多方協(xié)調，書記的回應出乎我意料?！?br>　　劉霄口中的“書記信箱”是學生工作軟件“指點天下”中的一個功能。“指點天下”是河南省教育廳在全省高校推出的手機APP軟件，目的在于引領大學生思想、提升學生工作效率。“書記信箱”的一端是學生，可以實名或匿名通過“書記信箱”反映自己在生活、學習、工作中遇到的諸多問題，另一端則是各學院的黨總支書記、副書記，在收到學生的訴求后，及時做出合理回應，直接或間接解決出現(xiàn)的問題。
　　初衷：借助信息新技術 找尋線上溝通新路徑
“書記信箱”對于大部分學生來說是“新朋友”，但對于土木建筑工程學院的學生卻是“舊相識”了。學生目前使用的“書記信箱”已在土木建筑工程學院試行了2年。
　　在這一軟件應用之初，土木建筑工程學院黨總支特別提出開發(fā)“書記信箱”功能。為了讓學生沒有顧慮地和書記溝通，這一欄目又設置了“匿名”的投遞方式?！皶浶畔洹比缙陂_通后，土木建筑工程學院黨總支書記、副書記每日的工作較以往多了一項常規(guī)內容，那就是每天堅持閱覽“書記信箱”中學生發(fā)來的各種消息。
　　“一切為了學生、為了一切學生、為了學生的一切”，土木建筑工程學院黨總支副書記尹潤鋒把這句話作為自己學生工作的核心理念。“學生工作者應該敢于面對學生訴求，對不合理訴求加以引導，對合理的訴求及時解決；只有傾聽學生的聲音，才能知道我們服務學生的工作是否到位，是否還存在問題，是否能夠更好地改進和修正?！币鼭欎h說，“書記信箱”就是要給學生提供一個開放的平臺。
　　為了更好地回應學生的訴求，土木建筑工程學院黨總支發(fā)布了《關于學院書記信箱的說明》，從“書記信箱”的功用、問題解決的流程、文明發(fā)言、共同維護“書記信箱”的正常運行等多個側面進行全面說明。
　　“剛開學就收到搬宿舍的通知，當時大家心里都是有情緒的；我們就通過‘書記信箱’反映情況，學院特別及時地給予了回應，組織志愿者聯(lián)系搬家公司幫我們搬宿舍，還給我們發(fā)放新的宿舍用品，大家也就理解了學校的良苦用心，調整了心態(tài)，盡快適應了新的宿舍環(huán)境。”土木建筑工程學院2017級學生余璽說。
　　在過去近兩年的時間里，土木建筑工程學院通過“書記信箱”第一時間了解、關注、引導和解決學生訴求，對于新生入學電話卡的辦理、宿舍搬遷、餐廳飲食衛(wèi)生等備受學生關注的熱點問題，盡可能地提供合理的解決方案。
　　拓展：創(chuàng)新學生工作方式 提升解決應急事件能力
目前，“指點天下”已經在我校各二級學院推廣使用，“書記信箱”也融入到學校越來越多學生的日常生活中。
　　“這是一種新的學生工作開展方式，也是現(xiàn)代學生教育工作改革的一個方向?！秉h委學工部部長張新紅對軟件中開設“書記信箱”非常認同，“學校各基層書記通過這一特定的公共平臺始終和學生保持無縫對接，這既是服務學生的一種開放式的態(tài)度，也是做好學生工作的有效途徑?！?br>　　作為當下最便捷、最高效的社會交往工具，網(wǎng)絡的跨時空信息傳輸方式無疑深刻影響著大學生的生活方式，同時也必然帶來學生工作者這一特殊群體教育行為的改變?！皩W生工作者必須思考自己的工作方式，如何有效地與學生互動？如何第一時間了解學生訴求？如何幫助學生解決實際問題？”土木建筑工程學院黨總支書記許洪春認為，“‘書記信箱’的出現(xiàn)，提高了學生工作的時效性和實效性?！焙蛡鹘y(tǒng)的學生工作方式相比，這種借助現(xiàn)代信息技術的工作方式和方法，能贏得學生更廣泛層面的理解和尊敬?！霸谝粋€全新的領域，學生工作者正在通過‘書記信箱’拉近與學生的距離，這個距離既包括實際的物理距離，也包括師生間的心理距離。”許洪春說。
　　未來：突破溝通瓶頸 師生互聯(lián)互通“零距離”
　　“IG牛啊，不要斷電！”
　　“已經奪冠了，學生宿舍晚上斷電是學校的統(tǒng)一規(guī)定。早睡早起，養(yǎng)成好的作息習慣?！?br>　　“書記，咱們學校啥時候改校名呀？非常期待呢！”
　　“當你成為杰出校友的時候，估計就可以更名為大學了，大家一起努力吧！”
　　……類似這樣的對話在“書記信箱”隨處可見。各學院黨總支書記、副書記對普通學生來說再也不是遙不可及的大人物，更像是“同齡人”。
　　隨著學生工作軟件“指點天下”的全面投入應用，各學院的黨總支書記、副書記打開“書記信箱”就能夠便捷地瀏覽學生反映的晚自習質量、“運動世界”校園打卡跑步實施情況、宿舍水電、超市物價等諸多方面的問題，書記們也憑借這一平臺給予學生更多的耐心和關愛。
　　學生工作中師生溝通的瓶頸開始有了突破點，一切都在悄然發(fā)生著改變?！八巴蝗淮蜷_‘書記信箱’，看到書記這么晚還在回復我們的消息，忍不住給書記點贊，書記，您辛苦了！”
　　“書記，您好！我感覺咱們學校的這個‘書記信箱’特別棒。這樣我們平時有問題就能夠快速找到反映的渠道了?！?br>　　……看到學生不時發(fā)來的這些信息，尹潤鋒感慨良多，“收到學生類似這樣內容的信息非常開心，這說明‘書記信箱’是辦實事的，學生是認可的?！?br>　　“‘書記信箱’充分運用信息化手段優(yōu)化了學生工作方式，用接地氣、聚人氣、顯朝氣的形式推進了學生工作，但最大程度發(fā)揮‘書記信箱’的作用還需要師生們的共同維護。”張新紅說。