“新鮮的牛肉！新鮮的風(fēng)干雞！骨里香熟食歡迎品嘗嘍……”每當(dāng)步入生鮮部熟食區(qū)，耳畔就會傳來骨里香專柜員工熱情而響亮的叫賣聲。循聲望去，那個叫賣聲音最大、笑得最燦爛、滿眼全是光的員工就是李葉麗。別看她只是一個年紀(jì)輕輕的制作員，但凡熟悉她的人都知道，她可不是那么簡簡單單！

    在日百大家庭培養(yǎng)出來的李葉麗深深懂得顧客服務(wù)的重要性，也清醒地認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對銷售產(chǎn)生的巨大作用。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要讓顧客在購物過程中感到舒適、安全、放心、實(shí)惠。印象中，李葉麗值班時，她負(fù)責(zé)的專柜衛(wèi)生總是最潔凈的，商品質(zhì)量總是最新鮮的，銷售氛圍也是最好的，熟食免費(fèi)試吃工作落實(shí)堅持最久的，每天詢問銷售數(shù)據(jù)的次數(shù)也是最多的，發(fā)現(xiàn)異常問題也是匯報最及時的……當(dāng)然印象最深的還是她那親切自然的微笑，微笑著問候顧客，微笑著為顧客到挑選商品，微笑著目送顧客離開……在她臉上總是洋溢著快樂，這種快樂不僅愉悅了顧客的感受，也感染著身邊的伙伴們，潛移默化中營造了積極向上的工作氛圍。許多顧客來買熟食就直接找李葉麗，不僅僅是對商品的中肯，更多的是對她真誠服務(wù)的認(rèn)同和感動。就在前天，一位來日照旅游后回到北京的游客打電話到總服務(wù)臺，電話里這名北京顧客對日照之行很滿意，尤其難以忘懷百貨大樓的骨里香，并對骨里香的員工李葉麗提出感謝，感謝李葉麗耐心細(xì)致地為他推薦了好吃的熟食，還告訴了他存儲方法和食用小知識，令他非常滿意。他想再多買點(diǎn)雞爪，讓家里人都嘗嘗美味，希望骨里香能將商品快寄到北京。李葉麗與顧客取得聯(lián)系后，迅速將三斤雞爪快寄發(fā)往北京，滿足了顧客的需求。類似的案例還有很多很多，幾乎每天都有奇跡發(fā)生在骨里香。

    伴隨著公司阿米巴改革落地實(shí)施，人人參與經(jīng)營是公司發(fā)展的新方向。支持公司改革就要異口同聲，擁護(hù)改革，一呼百應(yīng)地執(zhí)行落實(shí)公司決策精神。李葉麗也用自己的實(shí)際行動詮釋了愛崗敬業(yè)、心系集體的優(yōu)秀品質(zhì)。在微信發(fā)達(dá)的今天，李葉麗不僅對自己專柜的商品進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，還將公司和門店推出的各類促效活動都及時轉(zhuǎn)發(fā)微信群、朋友圈，盡力擴(kuò)大活動的宣傳推廣。李葉麗常說，有了大家才有小家，公司發(fā)展好了，員工也會更好！剛剛過去的年終盛典，李葉麗通過微信轉(zhuǎn)發(fā)、電話聯(lián)系，甚至家屬幫忙拉貨送貨，外拓日百西爾曼紙品銷售業(yè)績位居員工之首，獲得部門的通報表揚(yáng)和獎勵。

    若問生鮮部誰觀察顧客行為最用心、協(xié)助防損次數(shù)最多？當(dāng)然仍是李葉麗。最多的時候，一個月能發(fā)現(xiàn)并抓獲未交款商品三次，有效地挽回了損失。如果人人都做有心人，都睜大眼卯足勁，那么防損工作必然會得到貫徹落實(shí)。

    在日百這個浩瀚的大海之中，李葉麗是一滴水珠。但她在自己平凡的崗位上，努力踐行著一個日百人的光榮使命！以顧客經(jīng)營為中心，將服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致，換位思考，將心比心，不斷創(chuàng)新服務(wù)新高度，用心感動顧客，贏得更多顧客的信賴和支持！

    關(guān)于她的故事還有很多很多，或許她做不到最好，但一定能做到更好。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。只要堅持，不斷堅持，所有的一切都會更好！

    日照店 金虹