“您好唐大姐，一周三次的血液透析您怎么就來兩次呢？您看您身體，貧血比較嚴(yán)重，你這樣可不行！您是有什么難事嗎？”面對陶海燕護(hù)士長的詢問，唐大姐有點(diǎn)哽咽。最終，唐大姐還是和陶護(hù)士長說出了實(shí)情:原來，唐大姐家境不是很富裕，家中的女兒又要上高中，正為女兒學(xué)費(fèi)發(fā)愁的唐大姐決定每周減免一次透析，為女兒攢點(diǎn)學(xué)費(fèi)。
　　聽到這話的陶護(hù)士長可把這事記在了心里，自唐大姐的女兒上高中以來，陶護(hù)士長便隔三差五就去給孩子送點(diǎn)營養(yǎng)品，害怕孩子學(xué)習(xí)壓力重營養(yǎng)跟不上，有時候自家做好吃的也給孩子送上一份……一來二來，陶護(hù)士長和孩子成了知心朋友。遇到困惑時，孩子會給陶阿姨打個電話，聽聽她的建議；遇到高興的事，孩子也會給陶阿姨打個電話，和她分享一下。這也是“待患者如親關(guān)懷備至，真情體現(xiàn)親如一家”錦旗的由來。
　　關(guān)心患者 愛護(hù)患者 尊重患者陶海燕護(hù)士長介紹“面對慢性腎衰竭終末期的患者，作為醫(yī)護(hù)人員的我們有時能幫助患者的地方真的很少，只能在透析的基礎(chǔ)上，多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)照顧、多一點(diǎn)尊重，讓患者在遭受病痛折磨的同時，多感受一點(diǎn)溫暖?！?br>　　52歲的孫阿姨也是一位需要血液透析的患者。一次，孫阿姨拉著陶護(hù)士長的手說：“護(hù)士長，我今天可要夸夸我的這位管床護(hù)士，我的血管細(xì)，再加上最近天氣轉(zhuǎn)涼血管收縮，給護(hù)士扎針帶來了不少的麻煩，一直想買個熱水袋，但是也不知道去哪里買，后來咱這位護(hù)士主動給我在網(wǎng)上買了一個熱水袋，我多次給她錢，都被她拒絕了。有了熱水袋，我這手不涼了，心里呀更溫暖了。”
　　關(guān)心患者、愛護(hù)患者、尊重患者，設(shè)身處地的為患者分憂解難，盡最大的努力給患者最合理、最妥當(dāng)?shù)闹委熀妥o(hù)理，是我院血液凈化中心的服務(wù)宗旨，更是全院34個臨床科室共同的奮斗目標(biāo)。人文科室，打造溫馨就醫(yī)環(huán)境“三固定”制度，讓患者治療更安心、更放心?；颊邫C(jī)器固定：正常情況下，每位患者都有一臺屬于自己的血液凈化機(jī)；護(hù)士責(zé)任區(qū)固定：全程守候；醫(yī)患關(guān)系固定：方便醫(yī)務(wù)人員了解每一位患者的身體狀況。陶護(hù)士長用“唐僧”來形容科里的每一位護(hù)士，因?yàn)樗齻兲貏e能“叨叨”。護(hù)士在巡視責(zé)任區(qū)時，不停地詢問患者有沒有不舒服的地方，告訴患者身體不能亂動，就連翻個身一定要和護(hù)士說一說。后來，陶護(hù)士長說出了實(shí)情：血液凈化的患者身上需要有兩根穿刺針，每分鐘體外循環(huán)的血量大約是260ml每分鐘，如果患者亂動蹭掉針頭，后果不堪設(shè)想。另外，有時患者感覺疲勞、想睡覺，有可能這就是血壓下降的前兆。因此，護(hù)士要不停地巡邏，不停地和患者進(jìn)行交流。
　　說道科室的護(hù)理團(tuán)隊，陶護(hù)士長滿臉洋溢著滿意的笑容。一開始科里并沒有延伸護(hù)理服務(wù)，護(hù)士們擔(dān)心前來透析的患者是否安全到家，到家以后身體狀況？每當(dāng)忙完一陣子，護(hù)士們便會給患者打個電話問個平安。就這樣，科室里建立了延伸護(hù)理制度。60歲的張大哥是一位肢體活動不靈的患者，長期的治療讓張大哥的血管極其難找，科里的于老師作為高年資護(hù)士主動承擔(dān)起張大哥扎針的活，每當(dāng)于老師成功為張大哥扎上針，張大哥便豎起大拇指，慢吞吞的說：“好、好、好”。于老師也會豎起大拇指表揚(yáng)一下張大哥，表揚(yáng)他配合的好。
　　人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理為病人創(chuàng)造了溫馨的就醫(yī)環(huán)境，消除病人對疾病的恐懼心理，從而在生理和心理全方位得到治療。國家政策好，百姓更受益說到透析患者費(fèi)用的問題，陶護(hù)士長也豎起了大拇指：國家的醫(yī)保政策讓老百姓切切實(shí)實(shí)的得到了實(shí)惠，透析一次醫(yī)?？蔀榛颊邎箐N90%，一年下來原先十幾萬的透析費(fèi)用，患者自付也就一兩萬元。目前，科里接受透析治療的患者中，透析最長的患者已經(jīng)超過15年，國家的政策，極大的提高了患者的生活質(zhì)量，讓普通老百姓得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
　　為更好地改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，不斷滿足慢性腎衰竭終末期患者的就醫(yī)需求，醫(yī)院在血液凈化中心一區(qū)的基礎(chǔ)上成立了血液凈化中心二區(qū)，目前共有80余張床位、80余臺血液凈化機(jī)，一天可為160位需要透析的患者進(jìn)行血液透析。
　　為更好地配合良好的政策，醫(yī)院在行動，科室也是積極響應(yīng)。血液凈化中心的醫(yī)務(wù)人員，一年365天，無論春夏秋冬每天早上6點(diǎn)鐘準(zhǔn)時到崗，為7點(diǎn)前來接受透析的患者做好準(zhǔn)備。中午交接班時，除了幫助上午接受完治療的患者下床外，再就是做好迎接下午前來透析的患者的準(zhǔn)備工作。一日三餐，科里的醫(yī)務(wù)人員往往有兩餐不能正常用餐。陶護(hù)士長回憶：去年大年初二下午5點(diǎn)下班回到家，看到科里的護(hù)士發(fā)了一個朋友圈“過年我們是快樂的，工作我們是認(rèn)真的”這讓她記憶猶新。（王澤宇）