本報(bào)訊 （記者 徐巍） “暢通排污， 還居民清新空氣” “拆除私裝地鎖， 安裝道閘， 讓居民安心停車” “排污管垮塌， 多部門聯(lián)合解民憂” ……近日， 《石景山報(bào)》 開設(shè) “民有所呼 我有所應(yīng) 創(chuàng)城為民 創(chuàng)城惠民” 專欄， 對(duì)我區(qū)各街道、 各部門第一時(shí)間響應(yīng)， 通力合作、 積極配合、 及時(shí)解決老百姓反映的問題難題進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道， 取得了良好的社會(huì)反響。

從今年1月1日開始， 北京市人民政府便民電話中心 12345 市民服務(wù)熱線開始將街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))管轄權(quán)屬清晰的群眾訴求直接派給街鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 街鄉(xiāng)鎮(zhèn)要迅速回應(yīng)，接訴即辦， 區(qū)政府同時(shí)接到派單， 負(fù)責(zé)督辦。目前， 石景山區(qū)委將熱線訴求辦理情況作為街道工委書記月度點(diǎn)評(píng)會(huì)重要評(píng)價(jià)參考； 區(qū)政府建立政府常務(wù)會(huì)每月通報(bào)、 調(diào)度市民熱線工作機(jī)制， 全區(qū)上下深入落實(shí) “民有所呼， 我有所應(yīng)” 的工作要求， 經(jīng)過一段時(shí)期的努力， 我區(qū)熱線工作成績從去年 10 月份開始呈階梯式上升趨勢， 到今年一季度取得了歷史最好成績。記者在4月22日召開的石景山區(qū)市民熱線工作交流推進(jìn)會(huì)上了解到， 今年 1月 1 日~4 月 20 日， 我區(qū)共受理居民訴求 8372 件， 其中， 12345 熱線訴求8027件， 網(wǎng)絡(luò)訴求345件。

區(qū)委書記于長輝指出， 前一階段的市民熱線接訴辦理排名我區(qū)名列前茅， 各部門、 各街道都做了大量工作， 成績值得肯定。部分街道存在接訴量大、 案件多的情況， 在今后的工作中要加強(qiáng)分析研判， 分析問題成因，尊重實(shí)際情況， 通過扎實(shí)過硬的工作， 提高辦理質(zhì)量， 進(jìn)一步提高辦理的響應(yīng)率、 解決率、 滿意率。于長輝強(qiáng)調(diào)， 要正視問題，提高認(rèn)識(shí)。深刻認(rèn)識(shí)市民熱線辦理工作的統(tǒng)一歸口整合是工作發(fā)展的必然要求， 要以市民熱線為切口， 切實(shí)補(bǔ)足城市管理的漏洞， 形成為民辦實(shí)事的大成效。要 “眼睛向下” ， 以市民熱線辦理工作為牽引， 持續(xù)發(fā)力、 久久為功， 切實(shí)解決好群眾訴求。要本著對(duì)群眾負(fù)責(zé)任的態(tài)度， 發(fā)揮好 “吹哨報(bào)到” 機(jī)制， 各相關(guān)專業(yè)部門要積極作為， 各街道要履行屬地責(zé)任， 做到由 “條專塊統(tǒng)”向主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變。他強(qiáng)調(diào)， 城市管理監(jiān)督指揮中心要切實(shí)將市民熱線辦理工作統(tǒng)籌起來， 進(jìn)一步完善機(jī)制、 加強(qiáng)整合。各街道要做好兜底工作， 制定好日、 周、月相應(yīng)工作機(jī)制。各職能部門要向前一步， 進(jìn)一步發(fā)揮職能優(yōu)勢， 做好行業(yè)管理， 讓城市治理更加精細(xì)， 不斷提升城市運(yùn)行效率。

區(qū)委副書記、 區(qū)長陳之常指出， 各街道、 各部門要提高對(duì)熱線辦理的認(rèn)識(shí)高度， 主動(dòng)作為。城市管理監(jiān)督指揮中心要進(jìn)一步健全和完善熱線辦理的機(jī)制， 各街道、 各職能部門要對(duì)標(biāo)市里每日、每周、 每月通報(bào)制度， 建立相應(yīng)工作機(jī)制， 要完善 7x24 小時(shí)機(jī)制，建立街道主要領(lǐng)導(dǎo)、 主管領(lǐng)導(dǎo)回訪機(jī)制， 從接訴即辦向主動(dòng)辦理轉(zhuǎn)變。要建立區(qū)街兩級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制， 街道層面解決不了的綜合性難點(diǎn)問題， 城市管理監(jiān)督指揮中心要迅速收集信息， 第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決。同時(shí)， 要建立數(shù)據(jù)分析匯總機(jī)制， 要加強(qiáng)宣傳報(bào)道， 建立熱線宣傳報(bào)道長效機(jī)制。

區(qū)領(lǐng)導(dǎo)肖平、 姚茂文參加會(huì)議并講話。