3月5日上午，時(shí)逢第19個(gè)中國(guó)志愿者日和第56個(gè)學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日，醫(yī)院在門診大廳舉行了“135服務(wù)品質(zhì)提升工程”和“手拉手精準(zhǔn)扶貧志愿行”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。黨委書記劉大華出席儀式并講話，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)王國(guó)華、逯鵬、韓勇出席活動(dòng)，儀式由副院長(zhǎng)宋守君主持。

  “135門診服務(wù)提升工程”的含義是：“1”是最多跑1次，患者預(yù)約掛號(hào)最多跑一次；看病就診最多跑一次，影像檢查最多跑一次。實(shí)現(xiàn)看病少排隊(duì)、付費(fèi)更便捷、檢查少跑腿、服務(wù)更貼心、配藥更方便和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)更普及?！?”是3米陽光服務(wù)，倡導(dǎo)“3米陽光服務(wù)”模式和“走動(dòng)式服務(wù)”模式，即3米問候，主動(dòng)服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在3米內(nèi)開展循環(huán)問候式服務(wù)，主動(dòng)詢問，首問負(fù)責(zé)，即時(shí)解答，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?！?”是微信平臺(tái)預(yù)約；微信充值繳費(fèi)；微信健康宣教、信息推送服務(wù)；微信掃一掃“云影像”圖像傳輸、檢查結(jié)果查詢；微信院內(nèi)導(dǎo)診。通過“5”微不至的服務(wù)平臺(tái)來打造多元的貼心服務(wù)，讓患者感受到醫(yī)院服務(wù)無“微”不至與創(chuàng)新無限的服務(wù)，拉近醫(yī)患距離。

  儀式上，劉大華向全院職工提出要求，希望大家要始終以患者需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程，推進(jìn)預(yù)約診療，縮短等待時(shí)間，提升患者滿意度，用實(shí)際行動(dòng)踐行“醫(yī)者仁心”。要以服務(wù)品質(zhì)提升工作為突破，進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的獲得感。要堅(jiān)持改善服務(wù)永遠(yuǎn)在路上的理念，讓每名員工都成為服務(wù)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都能發(fā)光發(fā)熱，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)贏得百姓的信任和支持。要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來展示醫(yī)院整體形象和整體實(shí)力，固化進(jìn)而放大醫(yī)院的品牌效應(yīng)。

  儀式上，員工代表財(cái)務(wù)處張聰作表態(tài)發(fā)言，號(hào)召醫(yī)院所有服務(wù)工作者都能做起而行之的行動(dòng)者，用自己的真心、愛心、耐心，切實(shí)增強(qiáng)患者就醫(yī)的幸福感、獲得感。儀式結(jié)束后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和教職工代表依次在“135提升服務(wù)品質(zhì)工程”背景墻上簽字。

  此次活動(dòng)是醫(yī)院落實(shí)山東省“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”便民惠民百日行動(dòng)”及進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的具體舉措，是醫(yī)院自我加壓、自提標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的實(shí)際行動(dòng)。