“劉英（化名），政法系09思想政治教育，2009年12月15日。問題：圖書館遲遲不開放；學(xué)校綠化帶過少；路燈太少；寢室走廊燈沒修。學(xué)工部意見：分別將情況報(bào)給圖書館負(fù)責(zé)人、校產(chǎn)管理中心，后勤部門。歸口部門：圖書館消防設(shè)施接受檢查后立即開放；學(xué)校正在向少林木的西區(qū)移栽樹木；路燈正在增加數(shù)量；寢室走廊燈在確定總數(shù)后前來修理。學(xué)生回饋：比較滿意（若能更及時會更滿意）?！边@是一份《湖北第二師范學(xué)院學(xué)生信訪工作登記處置表》的內(nèi)容。
　　
一個側(cè)重救助的平臺
“我們經(jīng)過反復(fù)思考，認(rèn)為開展大學(xué)生信訪工作是一個比較好的渠道，可以使職能部門的管理和服務(wù)更有針對性?！睂W(xué)工部長方喻說。在不久前湖北高校學(xué)生工作研究會年會暨輔導(dǎo)員創(chuàng)新論壇上，方喻的《大學(xué)生信訪工作的實(shí)踐與思考》主題發(fā)言引起較好反響，不少兄弟院校的學(xué)工部長會后紛紛來電咨詢我校大學(xué)生信訪工作的具體做法。
　　作為上下溝通，面向廣大學(xué)生服務(wù)的一種渠道，大學(xué)生信訪不但可以及時化解矛盾，同時也讓大學(xué)生學(xué)會尋找合適的渠道表達(dá)訴求，解決問題，從而提高自身素質(zhì)。
　　談到我校開展大學(xué)生信訪工作的初衷，張小京副書記說，“大學(xué)生信訪工作的有效開展可以促進(jìn)黨團(tuán)工作、促進(jìn)學(xué)生參與管理和培養(yǎng)大學(xué)生的現(xiàn)代公民素養(yǎng)。但并不是說所有的問題都要納入信訪的渠道，大學(xué)生信訪中心應(yīng)該是一個側(cè)重救助的平臺，以需要為前提，作為主渠道的有效補(bǔ)充?！?br>　　
摸著石頭過河
“剛開始時很茫然，工作沒有可以借鑒的現(xiàn)成模板，路子只有靠自己探索?！睂W(xué)工部學(xué)生事務(wù)與信訪辦公室主任王蓓說。
　　08級外國語學(xué)院肖平在一次喝出“問題”牛奶后，多次找到廠家協(xié)商無果，就投訴到我校大學(xué)生信訪中心?！皡f(xié)調(diào)過程中，開始廠家想推脫責(zé)任，后來我拿出實(shí)物依據(jù)和相關(guān)法律依據(jù)，他們才承認(rèn)自己的問題，并給予學(xué)生經(jīng)濟(jì)和精神上的彌補(bǔ)?！蓖踺碚f。
　　這件事情的結(jié)果讓肖平感到滿意，也很感動，“學(xué)校為自己的正當(dāng)權(quán)益進(jìn)行了很好的維護(hù)，以后自己再碰到類似事情就知道去找合適的渠道解決。身邊同學(xué)如果遇到類似的問題，我也可以給他們一些有益的建議?！?br>　　處于探索階段的我校大學(xué)生信訪工作在大家的共同努力下，取得了較顯著的成績。據(jù)了解，自09年4月我校大學(xué)生信訪中心成立以來，受理信訪信件及電話53起，解決問題和矛盾36起，及時化解了學(xué)生反映的一些突出問題。
　　
愛學(xué)校的聲譽(yù)如愛自己的聲譽(yù)
大學(xué)生信訪作為學(xué)校信訪工作的重要組成部分，它的有效開展不僅可以體現(xiàn)“以生為本”的教育理念，而且可以增強(qiáng)大學(xué)生自我管理、自我教育、自我服務(wù)的意識和能力。
　　此項(xiàng)工作要順利有效的開展，離不開一個班子的成立。大學(xué)生信訪中心在13個院系中選出一個36人的信訪聯(lián)絡(luò)小組，并在每一班設(shè)立了聯(lián)絡(luò)站，形成學(xué)校的信訪網(wǎng)絡(luò)，并通過聯(lián)絡(luò)員、櫥窗、各院系輔導(dǎo)員和學(xué)工部長、專用信箱、電子郵箱等形式暢通學(xué)生與職能部門之間的交流渠道，并把“愛校如愛家，愛學(xué)校的聲譽(yù)如愛自己的聲譽(yù)”的工作理念推廣開來。
　　這樣一來，“學(xué)生對學(xué)校暫時存在的不足像飯菜、窗簾、路燈等方面的意見和建議，對學(xué)校好的做法或現(xiàn)象如禁止一次性碗筷進(jìn)宿舍、創(chuàng)設(shè)圖書館靜香讀書環(huán)境的肯定，我們都可以及時了解到，并作為我們改進(jìn)工作的第一信號，這將有利于優(yōu)化學(xué)校的管理環(huán)境和體制?！狈接髡f。
　　大學(xué)生信訪是一個雙向溝通的過程：職能部門可以了解到學(xué)生的需求，學(xué)生也可以更加了解學(xué)校的發(fā)展?！按隧?xiàng)工作的順利開展不僅可以促進(jìn)校園和諧，而且可以使學(xué)生走上社會后能有大局觀念，面臨沖突矛盾能合理分析與評價，并參與調(diào)解，這對于他們在社會上站住腳很有利?！睆埿【└睍浾f。