2020年，一個(gè)不平凡之年，新冠肺炎來(lái)勢(shì)兇猛，作為重大突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“大考”。受疫情影響，居民生活、市場(chǎng)消費(fèi)、企業(yè)復(fù)工等都面臨諸多障礙，但疫情之下也有新的機(jī)遇：電商行業(yè)在抗疫情、保民生、撐經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮了重要作用，并帶動(dòng)大量行業(yè)“逆勢(shì)”發(fā)展，讓人眼前一亮。這種勁頭持續(xù)下去，電商行業(yè)當(dāng)能成為疫情后助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的強(qiáng)勁動(dòng)力，這是很值廣大企業(yè)深思的事情。

疫情發(fā)生后，各大電商為保障抗疫前線物資供應(yīng)，以及居民生活物資供應(yīng)提供了重要的后勤支持。阿里、京東等眾多電商和物流企業(yè)迅速行動(dòng)，為疫情嚴(yán)重地區(qū)打通物資通道，如京東自營(yíng)供應(yīng)體系與供貨商高效配合，有效保證口罩、防護(hù)服、藥品等物資及時(shí)到達(dá)前線醫(yī)務(wù)人員手中，并通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘推動(dòng)上游制造商復(fù)工復(fù)產(chǎn)，顯示了以數(shù)字化供應(yīng)鏈為代表的“新一代基礎(chǔ)設(shè)施”的鮮明特色。

數(shù)字化供應(yīng)鏈對(duì)打破農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)困境、維持市場(chǎng)供求平衡也發(fā)揮了顯著作用。疫情期間，一些往年供不應(yīng)求的農(nóng)產(chǎn)品因交通受阻或渠道商停工而出現(xiàn)滯銷(xiāo)，電商的介入在很大程度上解決了這一問(wèn)題。通過(guò)幫助農(nóng)民開(kāi)網(wǎng)店、直播帶貨促銷(xiāo)、產(chǎn)地直營(yíng)等手段，加上物流端傾向性運(yùn)力支持，丹東草莓、奉節(jié)臍橙等優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品以比往年更低的價(jià)格直達(dá)消費(fèi)者手中。這種無(wú)接觸購(gòu)物方式降低了病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，也讓更多實(shí)體經(jīng)濟(jì)業(yè)者重新認(rèn)識(shí)了數(shù)字化供應(yīng)鏈的價(jià)值。

在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，疫情期間，網(wǎng)絡(luò)教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、網(wǎng)上辦公、全渠道生鮮零售等新業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一些消費(fèi)者可能迫于疫情只能選擇線上購(gòu)物，疫情過(guò)后這部分流量可能回落，但這些新業(yè)務(wù)可能在疫情后仍呈上升趨勢(shì)，因?yàn)槠浔举|(zhì)上順應(yīng)了未來(lái)智能城市發(fā)展潮流。

這些市場(chǎng)需求和升級(jí)進(jìn)程被疫情提前激發(fā)，一些接受新生事物能力較差的群體，也開(kāi)始主動(dòng)使用這些新功能，這在網(wǎng)絡(luò)教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等業(yè)務(wù)上表現(xiàn)得十分明顯。開(kāi)展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，初始階段推廣十分關(guān)鍵，一旦人們普遍了解和接受了這些更加便利的智慧應(yīng)用，疫情結(jié)束后對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的依賴度和需求量就可能持續(xù)上升。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要避免疫情期間的強(qiáng)勁增長(zhǎng)成為“曇花一現(xiàn)”，關(guān)鍵是要持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，并把數(shù)字化供應(yīng)鏈等核心能力進(jìn)一步對(duì)外開(kāi)放，讓這個(gè)春天成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高速成長(zhǎng)的新起點(diǎn)。

首先，重視整合行業(yè)資源，避免粗放式擴(kuò)張，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保持客戶“黏性”。在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，單純的價(jià)格戰(zhàn)已無(wú)法贏得多數(shù)消費(fèi)者的青睞，不斷優(yōu)化服務(wù)、提升性價(jià)比才是打造口碑的根本路徑。這也為大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出了更高的要求——應(yīng)當(dāng)更好地開(kāi)放核心能力和資源，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新一代基礎(chǔ)設(shè)施，為更多行業(yè)數(shù)字化升級(jí)提供有效支持和路徑。

第二，不斷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，打造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。疫情期間出現(xiàn)的“共享員工”等新的共享經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)模式，給未來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了更多可能性。如何讓這些新模式成為統(tǒng)籌整合社會(huì)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、大幅提升生產(chǎn)效率的法寶，而非披著“共享”、“創(chuàng)新”外套的泡沫，是未來(lái)企業(yè)挖掘競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)需要解決的重要問(wèn)題。

待疫情過(guò)后，中國(guó)面臨的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)更將全部顯現(xiàn)，如何轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速恢復(fù)，需要我們認(rèn)真思考與艱苦努力。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代物流的創(chuàng)新發(fā)展造就了電商行業(yè)，電商行業(yè)也顯示出了應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。相信通過(guò)抗擊疫情的磨練與考驗(yàn)，電商行業(yè)能夠激發(fā)出無(wú)限潛力，打造好以數(shù)字化供應(yīng)鏈為代表的“新一代基礎(chǔ)設(shè)施”，助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健強(qiáng)勁高質(zhì)量發(fā)展。

陳小麗：廣東省作家協(xié)會(huì)會(huì)員，定居廣州，愛(ài)好寫(xiě)作，擅長(zhǎng)影藝評(píng)論，曾為《南方都市報(bào)》、《廣州日?qǐng)?bào)》寫(xiě)過(guò)評(píng)論，出版過(guò)多部個(gè)人專(zhuān)著，本篇征得她個(gè)人同意后刊出。