?電話采訪如何進(jìn)行？應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？
新聞采訪在大多數(shù)情況下是面對(duì)面進(jìn)行的。個(gè)別采訪、會(huì)議采訪、現(xiàn)場(chǎng)采訪、蹲點(diǎn)采訪、走動(dòng)采訪，記者和通訊員都要與采訪對(duì)象見(jiàn)面。這樣的采訪，通過(guò)口問(wèn)、耳聽(tīng)、筆記，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，與采訪對(duì)象直接交流，采訪內(nèi)容具體而深入。然而，由于種種特殊的原因，記者和通訊員一時(shí)到不了現(xiàn)場(chǎng)，在這樣的情況下，可以不可以用電話采訪的形式來(lái)完成任務(wù)呢？
筆者認(rèn)為，在確保新聞?wù)鎸?shí)性的原則下，電話采訪是可以的。它是在某些特殊情況下的有效采訪方式，而且采訪成本相應(yīng)較低。電話作為遠(yuǎn)距離通話方式，可以沖破千山萬(wàn)水的阻隔，傳遞最新的信息，在新聞報(bào)道中發(fā)揮著重要的作用。1999年5月8日，北約野蠻轟炸我駐南使館。人民日?qǐng)?bào)社一位在現(xiàn)場(chǎng)的記者死里逃生，在危急時(shí)刻用從海事衛(wèi)星電話在第一時(shí)間向國(guó)內(nèi)發(fā)回了報(bào)道。5月9日凌晨，《人民日?qǐng)?bào)》以“本報(bào)貝爾格萊德5月8日電”為電頭將消息見(jiàn)報(bào)。在2011年利比亞撤僑大營(yíng)救前夕，中國(guó)駐利比亞大使館通過(guò)電話，在2月19日就給外交部發(fā)來(lái)當(dāng)?shù)刂匈Y企業(yè)遭襲的信息。外交部當(dāng)晚便通過(guò)媒體發(fā)出“旅游預(yù)警”，要求在當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)公民加強(qiáng)安全防范，并隨時(shí)準(zhǔn)備撤離人員。撤離行動(dòng)從2月22日至3月5日進(jìn)行，共撤離中國(guó)公民35860人全部回國(guó)。電話采訪在2020年的抗疫斗爭(zhēng)中發(fā)揮了重要作用。有些地區(qū)和單位因疫情實(shí)行全封閉管理，外來(lái)人員不讓進(jìn)入。有些記者和通訊員通過(guò)電話采訪，把白衣天使救死扶傷和志愿者助人為樂(lè)的感人事跡及時(shí)向國(guó)內(nèi)外作了報(bào)道。由于手機(jī)的普及，電話采訪不僅可以用語(yǔ)音采訪，還可進(jìn)行文字交流與視頻交流，可以通過(guò)對(duì)方在手機(jī)屏幕上的語(yǔ)音表情，了解對(duì)方的內(nèi)心情感。再加上電腦的作用，傳輸各種信息變得便捷通暢。然而，電話采訪畢竟隔著長(zhǎng)距離的空間，給采訪帶來(lái)一定的難度。為了做好電話采訪，首先要學(xué)習(xí)一下打電話的禮儀。打電話前要心中有數(shù)。通話前應(yīng)列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)。打電話時(shí)，不要吃東西、喝水或抽煙?？捎米笫纸勇?tīng)電話，右手便于隨時(shí)記錄有用信息。對(duì)方問(wèn)你姓名時(shí)，不要讓對(duì)方“猜一猜”，避免浪費(fèi)時(shí)間。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｈ舴且o事，早上7點(diǎn)前、晚上10點(diǎn)后盡可能不要給人打電話，以免打攪別人休息。電話鈴響后要盡快接聽(tīng)。接聽(tīng)電話，最好3聲鈴聲之內(nèi)接起電話。這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你很尊重他，很重視他的時(shí)間，不希望讓人久等。接起電話后，迅速停止一切不必要的動(dòng)作。方便的話，可準(zhǔn)備筆和紙，以便記錄要點(diǎn)。不要唐突地問(wèn)“你是誰(shuí)”？可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您是哪位”？接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”這是一種命令式的方式，既難讓人接受，又不禮貌。給人的感覺(jué)是“有什么話快說(shuō)，沒(méi)空和你在電話里啰嗦！”通話過(guò)程注意語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速。通話語(yǔ)言的表達(dá)態(tài)度往往決定談話的成敗。要注意語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速，讓人感到在微笑著談話，聽(tīng)起來(lái)很舒服。語(yǔ)調(diào)保持平穩(wěn)柔和、親切禮貌，不用裝腔作勢(shì)、發(fā)嗲等不禮貌的語(yǔ)言方式。聽(tīng)到對(duì)方談話很長(zhǎng)時(shí)，必須有所反應(yīng)，如使用“是的”“好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。臨時(shí)擱置電話時(shí)應(yīng)給予說(shuō)明。掛電話時(shí)要尊重對(duì)方。不可只管自己講完就掛斷電話。最好是在對(duì)方掛斷電話后你再掛斷?；蛘唠p方說(shuō)好“掛了”后，基本上同時(shí)掛斷。與領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩通話時(shí)應(yīng)讓對(duì)方先掛斷。用座機(jī)打電話時(shí)要輕拿輕放，不能“摔電話”。公務(wù)或商務(wù)拜訪他人、宴請(qǐng)客人時(shí)，都不宜撥打、接聽(tīng)電話。電影院、報(bào)告會(huì)、音樂(lè)會(huì)、戲劇等演出場(chǎng)地應(yīng)設(shè)置至靜音狀態(tài)，避免手機(jī)鈴聲干擾。電話采訪前必須做好“功課”。對(duì)采訪對(duì)象的基本情況有所了解，并列出采訪提綱。所提的問(wèn)題要精煉，不但自己想知道，而且讓對(duì)方想表達(dá)。問(wèn)題不要提得太大、太籠統(tǒng)。注意保護(hù)對(duì)方隱私，不提那些可能會(huì)引起對(duì)方誤會(huì)或不悅的問(wèn)題。盡可能地不提外行的問(wèn)題。電話采訪要選好時(shí)間。要選對(duì)方有空的時(shí)間，避開(kāi)吃飯、午休時(shí)間。最好是讓對(duì)方定時(shí)間。在采訪中，邊交談邊作記錄或錄音，以便通話后整理文字。電話采訪的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，有的幾分鐘或十分二十來(lái)分鐘即可。不足部分可以通過(guò)郵箱發(fā)文字、圖片予以補(bǔ)充，不必全部都在電話內(nèi)完成。獲得的信息要認(rèn)真核實(shí)。在通話中，說(shuō)話中有些字會(huì)有同音字、多音字，應(yīng)該加以甄別。對(duì)一些地名、典故、人名、書報(bào)名稱等，凡在互聯(lián)網(wǎng)或辭典上可查的，都要查一遍。對(duì)一些詩(shī)詞或名人名言等引語(yǔ)的出處，要找到原文核對(duì)。對(duì)一些“聽(tīng)說(shuō)”“據(jù)說(shuō)”的內(nèi)容，無(wú)出處者一律不用，以確保新聞的真實(shí)性。稿件完成后要讓對(duì)方審閱修改，同意后再發(fā)表。電話采訪也可用視頻方式。陜西西安的一名記者作了一次電話采訪，說(shuō)的是一位乘客乘坐出租車時(shí)多付了錢，的哥把多付的錢還給了乘客。為什么要電話采訪呢？因?yàn)楫?dāng)事人已經(jīng)去了外地。記者在采訪當(dāng)事人時(shí)，用了手機(jī)微信視頻，增加了節(jié)目的真實(shí)感，讓畫面動(dòng)了起來(lái)，更豐富了。看來(lái)，在時(shí)間緊、距離遠(yuǎn)、無(wú)法當(dāng)面采訪的時(shí)候，可以用微信視頻的方式來(lái)進(jìn)行。電話采訪有不足之處。電話采訪的缺點(diǎn)是明顯的，因?yàn)橥ㄔ挄r(shí)間限制，受訪人回答問(wèn)題思考時(shí)間少，故內(nèi)容略顯粗糙，資料不夠完整。此外，在電話采訪中也可能會(huì)遇到雙方交流不夠順暢，卡殼了。這時(shí)，要客氣地及時(shí)中止采訪，想方設(shè)法通過(guò)其它途經(jīng)彌補(bǔ)。另一種情況是對(duì)方此時(shí)有急事，或者不方便接受采訪，此時(shí)就要請(qǐng)對(duì)方定出下次約談時(shí)間，以保證今后采訪能順利進(jìn)行。（作者系人民日?qǐng)?bào)資深記者、人民日?qǐng)?bào)海外版原培訓(xùn)部主任）
