近日，羅永浩被爆直播賣假貨和快手帶貨一哥辛巴“糖水燕窩”事件再次引發(fā)消費者對于直播帶貨產品質量以及帶貨主播可信度的熱議。依托互聯(lián)網技術的廣泛普及，近年來直播業(yè)快速興起，涌現(xiàn)了一大批以直播為職業(yè)的網絡主播，直播帶貨風靡一時。
　　與傳統(tǒng)營銷模式相區(qū)別，在以直播帶貨為代表的新型營銷環(huán)境下，購物的時空界限被打破，“人、貨、場”三者的關系被重構?！叭恕钡闹匾猿搅恕柏洝迸旁诘谝晃唬M者在選購產品時更加看重“由誰推薦”，所謂的“只認人”實際上是出于對主播選品能力的信任，從本質上來說主播為產品作了隱性的信任背書。帶貨主播作為品牌方與消費者之間的聯(lián)系紐帶，有著至關重要的作用。然而并非所有主播的選品能力都能不負眾望，也并非每一次購物體驗都符合消費者的信任期望，“直播翻車”、“假貨風波”依然層出不窮。
在“糖水燕窩”事件曝光后，主播與品牌方互相“甩鍋”，辛巴稱自己不知情，只是按照品牌方的要求進行宣傳，而品牌方則稱已事先告知主播產品實情，主播為了營銷效果刻意夸大宣傳。但不管真相如何，消費者權益被侵犯的事實不會改變，消費者對主播和品牌方的信任度都會大打折扣。而在羅永浩“假貨風波”中，雖然他第一時間聲明是被惡意隱瞞產品質檢實情，與消費者同處于受害者行列，并迅速對消費者進行了賠償補貼，但公司內部監(jiān)管不力、團隊選品鑒品能力不足等問題確有其事。而消費者所關心的產品質量問題也無法得到確切的保證。
　　主播團隊直播時的產品宣傳都會帶上一定程度的表演性質對產品進行修飾，以期達到更好的宣傳效果、吸引更多的關注，這本身無可厚非。但是如何在帶有表演性質的宣傳和產品真實質量之間維持平衡，則是帶貨主播們應該認真思考的問題。公眾在直播間購買主播推薦的產品時，不僅是因為價格優(yōu)惠，更多的是基于對李佳琦、薇婭、辛巴等意見領袖的信任。因此，維護這一信任關系是主播們的首要任務之一，而關鍵就在于產品質量的保證。
　　雖然產品質量不過關的主要原因在于產品生產商，帶貨主播們不用為產品質量直接負責，但是他們以及直播平臺在出現(xiàn)質量問題時也有連帶責任。在一定程度上來看，帶貨主播們在販賣產品的同時也是在“販賣信譽”，主播在公眾心中的信譽度一旦崩塌，就很難再打破公眾對主播及其團隊的刻板印象。任何一次錯誤，都會對主播及其所在平臺的口碑、形象造成一定的負面影響，因此只有主播認真選品不出危機、出了危機誠意解決，才能不斷塑造平臺的良好口碑。主播、消費者、廠家三者之間基于同理心進行良好合作，達成多贏，才能實現(xiàn)直播帶貨市場經營模式長久穩(wěn)定的繁榮。