□本報記者
□本報特約記者
隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴大，學(xué)生在校人數(shù)急劇增加，學(xué)生公寓的管理服務(wù)工作在內(nèi)容、形式上不斷變化，對工作水平也提出了更高要求。中國石油大學(xué)在學(xué)生公寓管理服務(wù)工作中以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)為抓手，堅持以人為本的服務(wù)理念，突出“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的工作目標(biāo)，努力為學(xué)生營造安全、文明、舒適、有序的生活環(huán)境，取得了良好的效果。5月27日，陽光學(xué)生公寓繼潤杰本科生學(xué)生公寓1、3、5、6號樓后，也順利通過了北京高校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓評估驗收。中國石油大學(xué)在學(xué)生公寓管理工作中呈現(xiàn)出的特色和亮點得到了評估驗收專家的一致好評。
　　亮點一：學(xué)校高度重視，全校齊抓共管，學(xué)生公寓管理實現(xiàn)了教育、管理、服務(wù)的有機統(tǒng)一，形成了“三位一體”的高效運轉(zhuǎn)模式
公寓是學(xué)生在校生活的重要場所。長期以來，石大高度重視學(xué)生公寓的各項管理服務(wù)工作，專門成立了由校領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任主任的學(xué)生公寓管理委員會，修訂完善了《中國石油大學(xué)學(xué)生公寓管理辦法》等相關(guān)文件，始終堅持“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的理念，突破原來單一的管理模式，形成了管理、服務(wù)兩條線，形成了學(xué)生工作部、研究生工作部、后勤管理處、保衛(wèi)處等相關(guān)職能部門和各院系齊抓共管的長效工作機制，形成了以人性化管理為特色、以規(guī)范化管理為保障、以隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)、以道德養(yǎng)成為導(dǎo)向、以安全管理為重點的學(xué)生公寓管理服務(wù)體系。
　　在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化公寓的過程中，學(xué)校對計劃制訂、組織實施、檢查落實、督促整改等環(huán)節(jié)進行全面部署，在硬件投入方面予以大力支持；相關(guān)部門各負其責(zé)，協(xié)同并進，充分體現(xiàn)了學(xué)校多方面、多層次的學(xué)生管理服務(wù)工作體系，形成了學(xué)生輔導(dǎo)員、公寓管理員、學(xué)生自律組織“三位一體”的高效運轉(zhuǎn)模式，開創(chuàng)了管理和教育、管理和文化、管理和成長相結(jié)合的新局面。
　　亮點二：以安全教育為核心，建立全方位的安全防控體系，強化學(xué)生公寓的安全管理工作
安全工作，是學(xué)生公寓管理工作的重中之重。為提高學(xué)生的安全意識，學(xué)校通過校內(nèi)媒體、知識講座、消防演習(xí)等渠道和方式進行廣泛宣傳和教育培訓(xùn)，增強學(xué)生和員工的安全防范意識。各級部門逐級簽訂安全責(zé)任書，公寓管理中心對學(xué)生公寓的住宿、用電、用水、防火、防盜等工作進行分解，分別與宿舍管理員、值班員分級簽訂安全管理責(zé)任書，分層落實，層層負責(zé)，堅決落實責(zé)任追究制，消除安全隱患。
　　為切實做好全方位安全工作，學(xué)校還為公寓配備安裝了監(jiān)控系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)、電子疏散系統(tǒng)，將其與公寓建立的公寓管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)等有機地結(jié)合起來，大大提高了學(xué)生公寓的安全管理水平，同時還建立了應(yīng)急預(yù)案機制，為安全工作提供了有力保障。
　　亮點三：堅持“以人為本”，通過“一站式”公寓服務(wù)體系，切實加強“人性化、社會化”服務(wù)
細節(jié)決定成敗。公寓管理中心牢固樹立“一切為了學(xué)生”的服務(wù)理念，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，“一站式”服務(wù)體系大大方便了學(xué)生的生活。陽光公寓設(shè)有快餐廳和便利商店，配有射頻卡收費系統(tǒng)，小區(qū)內(nèi)實現(xiàn)了打開水、洗澡、就餐、購物等“一卡通”服務(wù)。
　　為加強與學(xué)生的溝通，學(xué)生公寓樓內(nèi)設(shè)立了服務(wù)臺，總服務(wù)臺設(shè)立了24小時值班及熱線服務(wù)，及時解決學(xué)生遇到的問題。職工統(tǒng)一著裝，實行掛牌上崗制，樓內(nèi)公布管理員、門衛(wèi)值班員、保潔員的照片和工號，接受學(xué)生監(jiān)督。公寓不斷增加便民服務(wù)項目，如為學(xué)生提供天氣預(yù)報、生活小常識、各種通知等信息服務(wù)，為學(xué)生免費提供打氣筒、針線包、小型五金工具，浴室免費提供吹風(fēng)機等方便同學(xué)日常生活需要的服務(wù)，大受學(xué)生歡迎。每棟樓宇還設(shè)立了自助式投幣洗衣機、紅十字藥品急救箱、報刊閱覽架、廢品回收點、電池回收箱等，專門設(shè)立活動室和活動場所，為生病的同學(xué)提供愛心服務(wù)，真正做到從細節(jié)入手，將熱情服務(wù)落到實處，讓同學(xué)們進入公寓就有回“家”的感覺。
　　亮點四：應(yīng)用信息化手段，推進科學(xué)化管理，提升服務(wù)水平
公寓管理中心充分利用校園網(wǎng)的優(yōu)勢，充分運用現(xiàn)代化管理手段，推進信息化、科學(xué)化管理，將公寓管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)及網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上報修等軟件系統(tǒng)集成在一起，實現(xiàn)了遠程報修、住宿統(tǒng)計、遠程門禁監(jiān)控等功能，增強了公寓對住宿學(xué)生情況的管理，實現(xiàn)了公寓各項服務(wù)快捷、便利。此外，在師生和公寓間建立互動平臺，實現(xiàn)動態(tài)管理，使服務(wù)管理上了一個新臺階。
　　作為學(xué)?！皵?shù)字化校園”的試點單位，2008年公寓管理中心開通了“網(wǎng)上報修”服務(wù)，為同學(xué)們提供了方便、快捷的服務(wù)，也提供了維修服務(wù)的量化評定依據(jù)，對維修人員的服務(wù)質(zhì)量起到了較好的監(jiān)督促進作用。2009年石大后勤服務(wù)總公司充分應(yīng)用科技手段，開發(fā)了B/S結(jié)構(gòu)的公寓管理系統(tǒng)，從而提升了公寓信息處理、查詢和統(tǒng)計能力；同時，作為一個互動平臺，各院系領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生管理職能部門可以利用該系統(tǒng)，實時掌握學(xué)生住宿信息和住宿狀況，做到學(xué)生管理與公寓管理的無縫連接。
　　亮點五：注重營造公寓和諧育人的文化氛圍，創(chuàng)建具有石油特色的公寓服務(wù)管理品牌
為營造健康向上的公寓文化氛圍，進一步推動公寓文化建設(shè)，公寓管理部門充分利用公寓內(nèi)每幢樓的宣傳欄、提示板等設(shè)施，張貼行為修養(yǎng)等方面的宣傳資料；請退休教師出謀劃策，為公寓題字作畫，既發(fā)揮退休老干部的余熱，展示我校人文風(fēng)采，又為公寓樓內(nèi)營造了高雅、文明的生活氛圍，體現(xiàn)了我校的文化氣息；開展多種形式的交流溝通活動，通過設(shè)立意見箱，開展知識問答、問卷調(diào)查、座談會等建立多種信息收集和反饋渠道。
　　同時，還充分發(fā)揮民管會的橋梁作用，通過在宿舍樓內(nèi)建立流動的民管會“學(xué)生之家”，組織宿舍文體活動、展現(xiàn)家園風(fēng)采、“畢業(yè)生寄語”活動等，活躍學(xué)生生活，與學(xué)生之間建立更緊密的聯(lián)系，學(xué)生公寓的管理水平和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。