提到世博志愿者，人們的第一印象恐怕是世博園區(qū)內(nèi)和城市站點(diǎn)的志愿者，很少有人知道服務(wù)在語(yǔ)言類(lèi)特殊崗位上的志愿者。語(yǔ)言類(lèi)特殊崗位志愿者其實(shí)是世博會(huì)上一道亮麗的智慧風(fēng)景線。
　　今年，我校外語(yǔ)學(xué)院法語(yǔ)系、英語(yǔ)系、德語(yǔ)系、日語(yǔ)系06、07級(jí)學(xué)生，幸運(yùn)地加入到了世博語(yǔ)言類(lèi)特殊崗位志愿者的服務(wù)行列。他們從4月中旬就走上了工作崗位，將真誠(chéng)的微笑與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給所有中外來(lái)賓。
　　最輕松與最辛苦4月13日至5月12日是世界各地參展方的入住高峰期，我校外語(yǔ)學(xué)院共派出25人協(xié)助服務(wù)。英語(yǔ)系06級(jí)的俞虹在世博村訂房中心為各參展方服務(wù)。“我的主要工作是陪同各國(guó)的參展方察看酒店房間，幫助他們辦理入住手續(xù)，還擔(dān)任一些翻譯工作?！边@項(xiàng)工作并不輕松。她告訴記者，“雖然酒店方面在每個(gè)參展方團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)都派有專(zhuān)職工作人員，但每次接待的時(shí)候，無(wú)論刮風(fēng)下雨，我們都要全程陪同，直到所有工作都安排妥當(dāng)?！泵刻斓?7:00—19:00是入住高峰期，志愿者們經(jīng)常會(huì)錯(cuò)過(guò)晚飯時(shí)間。
　　一邊點(diǎn)頭微笑、用日語(yǔ)說(shuō)“歡迎進(jìn)入日本館”，一邊不停地鞠躬，成為在日本館服務(wù)的日語(yǔ)系07級(jí)傅凱文每天最頻繁的動(dòng)作。他說(shuō)：“日本館對(duì)于工作人員的禮儀要求特別嚴(yán)格，在日本文化里，鞠躬是很有講究的，上半身要挺拔，頭與軀干成一條直線，對(duì)于最高級(jí)貴賓要鞠躬90度，一般游客是45度。每天基本有36批游客進(jìn)館參觀，每批500人。一天下來(lái)我的腰都酸了。”早班從8：00—14：30，晚班基本在23：00結(jié)束，每天一遍又一遍地引導(dǎo)人群、指引方向、協(xié)調(diào)中國(guó)游客和日本工作人員。傅凱文笑著對(duì)記者說(shuō)：“為世博服務(wù)，辛苦也輕松?！?br>　　最有趣的翻譯官作為非洲聯(lián)合館的志愿者，法語(yǔ)系07級(jí)的邱懿靜對(duì)自己語(yǔ)言類(lèi)特殊崗位志愿者的身份感到特別自豪。“相比其他崗位的志愿者，我們的工作范圍更大，”邱懿靜對(duì)記者說(shuō)，“除了日常工作之外，非洲聯(lián)合館中的語(yǔ)言類(lèi)特殊崗位志愿者還要參與游客和參展商之間的溝通、參與參展商和管理部門(mén)的協(xié)調(diào)，并解決一些實(shí)際的問(wèn)題?！边@些與園區(qū)內(nèi)其他志愿者衣著并無(wú)二致的“翻譯官”們，在非洲聯(lián)合館中扮演了重要的角色。邱懿靜為記者講述了她在場(chǎng)館中經(jīng)歷的一件趣事：“一名剛果的擊鼓樂(lè)手想品嘗非洲聯(lián)合館里的咖啡，便和一名埃塞俄比亞的商家嘗試著進(jìn)行溝通。但擊鼓樂(lè)手只會(huì)說(shuō)法語(yǔ)，商家也只能用英語(yǔ)與他交流?！本驮谶@兩名外國(guó)人因?yàn)檎Z(yǔ)言不通而束手無(wú)策時(shí)，邱懿靜熱心地為他們搭起了一座語(yǔ)言橋，幫助他們“討價(jià)還價(jià)”。
　　世博園區(qū)各場(chǎng)館對(duì)參展商的管理和POSE機(jī)的應(yīng)用越來(lái)越規(guī)范化，語(yǔ)言類(lèi)特殊崗位志愿者們也因此擁有了更多與外國(guó)參展商交流的機(jī)會(huì)。法語(yǔ)系07級(jí)葉奕利用自己的專(zhuān)業(yè)，幫助一名售賣(mài)手工制品的非洲商人與游客溝通，“非洲人特別熱情，他后來(lái)還送給我一串項(xiàng)鏈作為禮物以示感謝，而我只是幫助他們傳達(dá)了各自的意思?！边@件事情給葉奕留下了深刻的印象，也讓她充分體會(huì)到了一名語(yǔ)言類(lèi)特殊崗位志愿者的服務(wù)價(jià)值。
　　最迅速地適應(yīng)他國(guó)文化在日語(yǔ)系學(xué)習(xí)兩年多的傅凱文，對(duì)日本文化不算陌生，但是來(lái)到日本館、真正接觸了日籍工作人員之后，還是有了許多新的感受?！叭毡救颂貏e注重對(duì)他人的尊重，類(lèi)似于開(kāi)門(mén)這樣的小事，他們也會(huì)稍稍欠身，認(rèn)真地說(shuō)一聲‘謝謝’。不過(guò)我很快就習(xí)慣了，進(jìn)進(jìn)出出的時(shí)候‘謝謝’就一直掛在嘴邊。我想，志愿服務(wù)結(jié)束了以后，這些與人以悅的禮節(jié)也值得我們繼續(xù)保持?！?br>　　中外文化之間的差異也給葉奕和她的同學(xué)上了生動(dòng)的一課。在為外國(guó)友人進(jìn)行翻譯的過(guò)程中，志愿者除了要自信之外，還要面對(duì)各種各樣的細(xì)節(jié)。葉奕向記者回憶了最初進(jìn)園區(qū)服務(wù)的一個(gè)細(xì)節(jié)，“我們剛進(jìn)非洲聯(lián)合館服務(wù)的時(shí)候，沒(méi)有注意到為游客指路的手勢(shì)。后來(lái)非洲參展商告訴我們，‘在非洲禮節(jié)中用左手指路是十分不禮貌的動(dòng)作’，大家這才開(kāi)始留心。”
　　最感動(dòng)的收獲“在我們打招呼或是維持秩序的時(shí)候，有的游客會(huì)微笑表示回應(yīng)；在我們講解或是幫忙拍照的時(shí)候，有的游客會(huì)認(rèn)真地說(shuō)聲‘謝謝’?！钡抡Z(yǔ)系07級(jí)的齊姍姍告訴記者，“那個(gè)時(shí)候你會(huì)覺(jué)得微笑有著很特別的意義和力量?！饼R姍姍無(wú)論在哪個(gè)場(chǎng)館或是在哪個(gè)區(qū)域，都會(huì)微笑著為游客提供服務(wù)，也會(huì)對(duì)給予她幫助的服務(wù)人員微笑地表示感謝，“這是我從游客的身上學(xué)到的?！比缃?，齊姍姍所在的服務(wù)小組里，每一名志愿者都會(huì)微笑，給同伴謝意和鼓勵(lì)。
　　“我碰到過(guò)因?yàn)椴痖_(kāi)了防毒面具而不愿支付相關(guān)賠償?shù)牡聡?guó)客人，也碰到過(guò)英語(yǔ)和法語(yǔ)都失去用武之地的南美洲游客，還有其它一些令人尷尬的事情。不過(guò)幸運(yùn)的是，在進(jìn)行志愿服務(wù)的時(shí)候，我身邊總能找到‘最佳搭檔’?！狈ㄕZ(yǔ)系07級(jí)的朱音在4月份曾為參展方提供訂房服務(wù)。她告訴記者，“許多志愿者都是從不認(rèn)識(shí)、不熟悉開(kāi)始的。大家在工作中逐漸默契、相互配合?，F(xiàn)在看來(lái)，我們?cè)谝黄鹁拖袷且粋€(gè)集體，效率更高了。我覺(jué)得在這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作顯得特別重要?！彼斋@的不僅是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，還有珍貴的“革命”友誼。
　　老師說(shuō)：為你們感到驕傲外語(yǔ)學(xué)院黨委副書(shū)記兼副院長(zhǎng)徐濤告訴記者：“語(yǔ)言類(lèi)志愿者在上崗時(shí)需要一定的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言積累，為了更好地服務(wù)世博、展現(xiàn)師大風(fēng)采，我們主要選擇本科高年級(jí)同學(xué)參加此次活動(dòng)。”
　　在語(yǔ)言類(lèi)特殊崗位志愿者上崗之前，外語(yǔ)學(xué)院對(duì)他們進(jìn)行了一系列特殊的培訓(xùn)。外語(yǔ)學(xué)院在課堂上專(zhuān)門(mén)就中外禮儀、各國(guó)文化等方面的內(nèi)容進(jìn)行了針對(duì)性的指導(dǎo)。通過(guò)教學(xué)模擬、情景實(shí)踐，他們?cè)谡椒?wù)外賓前就了解了各個(gè)國(guó)家的風(fēng)土人情。
　　徐濤表示：“這些志愿者服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短不一，有的是一個(gè)月，有的則是幾個(gè)月，還有的是全程服務(wù)。即便如此，大家服務(wù)世博的熱情都很高，現(xiàn)在還有一些低年級(jí)的同學(xué)經(jīng)常問(wèn)我‘老師，我們還有機(jī)會(huì)當(dāng)志愿者嗎？’語(yǔ)言類(lèi)特殊崗位志愿者的知識(shí)培訓(xùn)已經(jīng)非常充分，盡管在實(shí)踐中難免會(huì)有一些突發(fā)狀況，但我相信他們能夠從容應(yīng)對(duì)。我們的志愿者都是非常優(yōu)秀的學(xué)生，我為他們感到驕傲。他們代表的不僅是華東師大，還代表著上海，代表中國(guó)?！敝驹刚哒f(shuō)：不一樣的崗位，一樣的情懷>感受一：充分準(zhǔn)備，解決實(shí)際問(wèn)題在正式服務(wù)前，我們做了許多準(zhǔn)備工作，有英語(yǔ)語(yǔ)言方面的測(cè)試，還有關(guān)于酒店訂房、入住等相關(guān)知識(shí)。在接待第一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們還是發(fā)現(xiàn)了不少新問(wèn)題，比如酒店的電器租借、使用等。這需要在實(shí)踐中不斷地補(bǔ)充。
　　我們總結(jié)了志愿者工作的一些經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得最重要的就是要熱情，要給人一種溫暖的感覺(jué)，不能與游客在心理上產(chǎn)生距離，要在第一時(shí)間讓游客信任你、愿意接近你。在與參展方溝通的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將問(wèn)題盡可能地交代清楚，并及時(shí)給予準(zhǔn)確回復(fù)，要主動(dòng)地去解決問(wèn)題，而不是把問(wèn)題留給參展方。>感受二：忍受委屈，學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，有時(shí)受點(diǎn)委屈是難免的。想要進(jìn)入場(chǎng)館參觀的游客人數(shù)特別多，天氣也很炎熱，幾乎每個(gè)參觀者都要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的等待，游客時(shí)常會(huì)有不滿情緒，“我都排了三、四個(gè)小時(shí)了，就這么點(diǎn)東西，看一會(huì)兒就沒(méi)了?！痹谶@種情況下，我們要努力地?fù)Q位思考，告訴游客“不好意思，讓你們久等了”。
　　有一次，有名觀眾指著我們的志愿者說(shuō)“這個(gè)館最差了”，當(dāng)時(shí)志愿者眼圈都紅了。后來(lái)，我們的志愿者調(diào)整好自己的心態(tài)，還是向游客微笑著致歉。不少游客聽(tīng)到我們說(shuō)著流利的日語(yǔ)，還以為我們是日本人，這樣的“誤會(huì)”可以說(shuō)是對(duì)我們志愿者掌握日本語(yǔ)言文化能力的最好認(rèn)可。>感受三：學(xué)以致用，證明自身價(jià)值“交流”，在語(yǔ)言類(lèi)特殊崗位志愿者的工作中有著十分重要的意義。例如在非洲聯(lián)合館的布置中，就凝結(jié)著我們語(yǔ)言類(lèi)志愿者的共同努力———我們與參展商交流展館的布置事宜，然后將意見(jiàn)和建議反饋給管理部門(mén)。一位來(lái)自埃塞俄比亞的參展商告訴我們，交流是學(xué)習(xí)其他民族文化不可或缺的環(huán)節(jié)。
　　結(jié)合經(jīng)歷，大家認(rèn)為，在進(jìn)行翻譯之前，可以提早了解一些當(dāng)?shù)孛褡宓奈幕?xí)俗。如果面對(duì)的是中國(guó)的游客，盡可能豐富的文化和故事講解，定會(huì)讓大家覺(jué)得生動(dòng)有趣。這樣不僅能收獲知識(shí)，還能鍛煉自己的語(yǔ)言能力。學(xué)以致用，是對(duì)自身價(jià)值的最好證明。