易斯戴校區(qū)食堂


學(xué)生公寓


　　一條改革路，十年創(chuàng)業(yè)歌。
　　寧波大秦教育后勤服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)后勤公司）成立十年來(lái)，在“真情大秦，服務(wù)至臻”的服務(wù)方針和“以服務(wù)為根本，以質(zhì)量贏效益，以創(chuàng)新促發(fā)展”的服務(wù)宗旨指引下，后勤公司不斷推行專(zhuān)業(yè)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，公司業(yè)績(jī)連年攀升，十年艱苦創(chuàng)業(yè)和發(fā)展換來(lái)了可喜的業(yè)績(jī)：公司物業(yè)正式取得國(guó)家物業(yè)三級(jí)資質(zhì)；四次順利通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量體系的復(fù)審和ISO9001：2008換版審核；本部一、二樓食堂連續(xù)四年保持市A級(jí)食堂榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2008年被浙江省衛(wèi)生廳授予省“A級(jí)食堂”的最高等級(jí)稱(chēng)號(hào)；本部及易斯戴學(xué)生公寓達(dá)到省高校標(biāo)準(zhǔn)化公寓；成立后勤分工會(huì)……所有的一切都成為后勤人不可忘懷的記憶。
　　縱觀(guān)十年，后勤公司的發(fā)展是成功的！為什么成功？首先，后勤公司是幸運(yùn)的。我們的成長(zhǎng)得到了學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，得到了全院師生的支持和配合；其次，我們后勤的員工是勤奮的。我們不僅付出了汗水，更付出了智慧?；厥资辏覀儾粩嗤菩袑?zhuān)業(yè)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，后勤公司成長(zhǎng)的每一步都閃爍著我們創(chuàng)新的火花，每一步都積累著我們可貴的經(jīng)驗(yàn)和資源。
適時(shí)轉(zhuǎn)制，成立寧波高校首家股份制后勤公司
2000年5月28日，浙江紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院（學(xué)院前身）組建了準(zhǔn)企業(yè)化動(dòng)作的后勤發(fā)展公司。2003年初，在前二年分析、研究、反復(fù)醞釀的基礎(chǔ)上，后勤公司進(jìn)入新校區(qū)實(shí)施全新的管理體制，建立起體制順暢、機(jī)制靈活、管理完善，按照企業(yè)化運(yùn)作的“自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的新型后勤服務(wù)保障體系，為下一步改革打好基礎(chǔ)。
　　2005年兩校合并，學(xué)院為了使后勤管理工作更加高效，更具活力和發(fā)展?jié)摿?，?shí)現(xiàn)后勤資產(chǎn)的保值與增值，成立了寧波大秦教育后勤服務(wù)有限公司。公司由學(xué)院控股，公司經(jīng)營(yíng)者及原后勤員工持股。繞開(kāi)了公司資產(chǎn)這個(gè)圈子，由公司的董事長(zhǎng)、代表學(xué)院的后勤處對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，成為寧波高校中第一家進(jìn)行股份制探索的后勤公司。
狠抓質(zhì)量，全面提升實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
后勤公司始終把質(zhì)量工作當(dāng)成頭等大事來(lái)抓，制定了“真情大秦，服務(wù)至臻”的服務(wù)方針，并圍繞服務(wù)工作實(shí)時(shí)推進(jìn)后勤標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2006年6月公司導(dǎo)入了ISO9001：2000質(zhì)量體系，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的精心準(zhǔn)備，于同年的12月正式通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量體系現(xiàn)場(chǎng)審核。2009年11月，認(rèn)證中心對(duì)后勤公司質(zhì)量體系進(jìn)行了換證復(fù)審，質(zhì)量體系的符合性、有效性得到了審核專(zhuān)家組的一致好評(píng)，順利通過(guò)了ISO9001：2008質(zhì)量體系的換證復(fù)審。ISO9001質(zhì)量體系文件已成為公司規(guī)范開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)性文件。
　　公司一直把食堂管理放在首位，非常重視包括食品衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、操作規(guī)范、飯菜質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、責(zé)任到人等多方面軟件建設(shè)。每星期按照文明食堂標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，從而進(jìn)一步規(guī)范管理，規(guī)范操作。
　　公司每學(xué)期都會(huì)召開(kāi)兩次各學(xué)院生活部長(zhǎng)及學(xué)生公寓樓層長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，全面了解學(xué)生對(duì)于后勤的意見(jiàn)和建議。2008年開(kāi)始，公司大膽創(chuàng)新聘用了25名同學(xué)擔(dān)任后勤質(zhì)量監(jiān)督員，對(duì)后勤部門(mén)各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)收集和反饋學(xué)生反映的情況，成為學(xué)生與后勤公司之間的紐帶。
　　短短幾年，通過(guò)公司及職工的共同努力，后勤公司在2009年12月取得了國(guó)家三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，進(jìn)一步提升了公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，為公司擴(kuò)大市場(chǎng)拓展的領(lǐng)域奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
引進(jìn)人才，打造高品質(zhì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)
后勤公司在推進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革的同時(shí)，積極進(jìn)行人事分配制度改革，實(shí)行全員聘任制和勞動(dòng)合同制，后勤人員從學(xué)院徹底分離，學(xué)院只保留原事業(yè)編制正式職工的四金及醫(yī)療保障，其余基本工資，崗位工資，年終獎(jiǎng)金全由公司承擔(dān)。對(duì)后勤公司的全體員工實(shí)行“以崗定薪、績(jī)效掛鉤、股份分紅”，并逐步建立起社會(huì)化的勞動(dòng)用工制度和社會(huì)保障體系，用人機(jī)制轉(zhuǎn)變使人力資源使用效益大大提高。公司每年都通過(guò)公開(kāi)招聘的形式引進(jìn)了一批大學(xué)生和一些有著豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，他們?cè)趰徫簧像{輕就熟，為公司的發(fā)展注入了一批新鮮的血液，各類(lèi)人才的加入為公司帶來(lái)了更有效的管理方法和更好的工作效率。后勤隊(duì)伍從成立之初的40多人擴(kuò)展為現(xiàn)在的各類(lèi)服務(wù)人員300多人，管理面積從公司成立之初的4萬(wàn)多平方米到2008年30多萬(wàn)平方米。
　　公司注重企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織開(kāi)展形式多樣的企業(yè)文化活動(dòng)，通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)站加強(qiáng)內(nèi)部溝通，營(yíng)造積極進(jìn)取、文明和諧的企業(yè)文化氛圍，充分調(diào)動(dòng)職工積極性、激發(fā)職工創(chuàng)造活力，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的貫徹落實(shí)，使企業(yè)文化建設(shè)上了一個(gè)臺(tái)階，增強(qiáng)了企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。
　　本著服務(wù)學(xué)生，一切為學(xué)生著想的服務(wù)理念，調(diào)動(dòng)一切積極因素，公司每月組織一次管理人員培訓(xùn)，每年組織兩次全體員工培訓(xùn)，至今已舉行了《如何成為一個(gè)優(yōu)秀員工》、《如何做好一線(xiàn)主管》、《如何進(jìn)行有效溝通》、《眾人劃槳開(kāi)大船—團(tuán)隊(duì)精神》、《如何提高執(zhí)行力》等多場(chǎng)培訓(xùn)。
　　公司成立之初，就推行了崗位工資制。幾年來(lái)不斷修訂，不斷完善。公司每年一次進(jìn)行考核及新的任命，并實(shí)行中層輪崗制度。這是公司改革和發(fā)展的需要，有利于公司資源的優(yōu)化整合，也能使各位中層領(lǐng)導(dǎo)的潛能得到更大的發(fā)揮。在公布新的人事任命的同時(shí)，新的工資方案也開(kāi)始實(shí)行。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，后勤公司不但不減薪反而還對(duì)全體員工的工資進(jìn)行了不同程度的提高，極大地調(diào)動(dòng)了公司員工的積極性，為公司的持續(xù)、健康、快速的發(fā)展提供源源不絕的動(dòng)力。在新的工資分配方案中，公司大膽實(shí)行績(jī)效考核方式，將員工的工資與個(gè)人的表現(xiàn)相掛鉤，極大地提高了薪酬的公平性，公開(kāi)性，合理性。
　　后勤公司一向把員工視為最重要的人力資源，凡后勤職工生病住院，公司都前去醫(yī)院或家庭慰問(wèn)；職工的生日，公司都會(huì)訂好生日蛋糕送到員工手中；在歲末年終的時(shí)候，公司都會(huì)組織全體員工進(jìn)行總結(jié)表彰。另外，每?jī)赡旯具€會(huì)組織員工體檢和管理人員旅游；對(duì)于骨干員工，公司還協(xié)助解決家屬就業(yè)，子女上學(xué)等問(wèn)題。2009年11月，公司成立后勤分工會(huì)。工會(huì)不僅沿襲了公司重視員工的優(yōu)良傳統(tǒng)，還在年終的時(shí)候，走訪(fǎng)了公司的困難戶(hù)，為他們帶去了大米、食用油和被子等貼心的慰問(wèn)品。
拓展效益，始終堅(jiān)持建設(shè)節(jié)約型后勤
后勤公司成立以來(lái)，由于工人最低保障工資的逐年增加，水電漲價(jià)，勞動(dòng)合同法的正式實(shí)施，養(yǎng)老保險(xiǎn)等支出大幅度提高等因素，給公司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)前所未有的困難。為此，我們不是簡(jiǎn)單的“等”、“靠”、“要”，而是積極拓展對(duì)外項(xiàng)目，為公司創(chuàng)利增收。2007年7月，后勤公司走出了向外拓展的第一步：通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，后勤公司獲得了萬(wàn)里國(guó)際學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院綠化和保潔項(xiàng)目等后勤服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)兩年的合作，得到了院方的高度好評(píng)。
　　根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，后勤公司積極參與校內(nèi)外項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，如學(xué)院環(huán)境的綠化、辦公室盆景的擺放、及空調(diào)維修等一系列服務(wù)給公司創(chuàng)下了一定的效益。在完成大量維修、養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工任勞任怨，完成了多個(gè)項(xiàng)目：如2003年后勤全體員工放棄了整個(gè)暑假的時(shí)間，在時(shí)間短，任務(wù)緊的情況下，不分白天黑夜，順利完成了學(xué)校的搬移。05二校合并、06調(diào)整時(shí)也是如此。2007年為配合學(xué)院的迎評(píng)工作，公司上下一心，精心組織，充分調(diào)動(dòng)各方的積極因素，加班加點(diǎn)在短短的15天里完成了6千多平方米總投資100多萬(wàn)的綠化工程；2009年為迎接校慶三十周年的到來(lái)，公司同樣在十幾天時(shí)間里對(duì)生活區(qū)內(nèi)的三角荒地進(jìn)行了改造。一系列工程的實(shí)施，不僅美化了學(xué)院的環(huán)境，更為公司創(chuàng)造了一定的營(yíng)業(yè)收入，更主要的是鍛煉了隊(duì)伍，積累了經(jīng)驗(yàn)，充分體現(xiàn)了后勤的保障有力，能打硬仗！
　　后勤公司在拓展的過(guò)程中，還一直十分重視節(jié)能降耗工作，在成立之初，就確定了“向管理要效益”的戰(zhàn)略思想，不斷深化管理，加大對(duì)能源消耗的控制，努力降低成本。在加強(qiáng)管理的同時(shí)，公司堅(jiān)持從技術(shù)改造上要效益，通過(guò)采用新技術(shù)節(jié)約能源，提高能源的綜合利用率。公司先后投入資金對(duì)專(zhuān)家樓的熱水系統(tǒng)進(jìn)行太陽(yáng)能改造，在易斯戴學(xué)院進(jìn)行了空氣能熱水系統(tǒng)的投入，不僅有效地方便了師生的生活，更在很大程度上實(shí)現(xiàn)了公司的節(jié)能減耗。
后記
十年磨礪成以往，再創(chuàng)輝煌待此時(shí)。十年時(shí)間，是一次結(jié)算，同時(shí)又是一個(gè)起點(diǎn)。這個(gè)十年過(guò)去了，又是嶄新的十年撲面而來(lái)，整整行囊，再次出發(fā)。展望新的十年，我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的局面。加強(qiáng)精細(xì)化的管理、不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升全員精品服務(wù)技能、持續(xù)挖掘企業(yè)節(jié)約創(chuàng)效的潛力，是后勤公司上下進(jìn)行新奮斗、實(shí)現(xiàn)新跨越的新起點(diǎn)。在今后物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，要發(fā)揚(yáng)企業(yè)的“關(guān)心、愛(ài)心、精心、誠(chéng)心”的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、管理效率能力、執(zhí)行能力等“四種能力”。在工作中，善于思考、追求卓越，同時(shí)還要認(rèn)識(shí)到隨著市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)和客戶(hù)的需求是時(shí)刻變化的，關(guān)鍵在于能否留住客戶(hù)，才能保證企業(yè)的效益。后勤公司要增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)，提倡全體員工將關(guān)注“細(xì)節(jié)”精品化服務(wù)作為良好的習(xí)慣體現(xiàn)到日常工作中，并且深刻認(rèn)識(shí)到“企業(yè)創(chuàng)新決勝于細(xì)節(jié)，品牌發(fā)展決勝于細(xì)節(jié)，企業(yè)文化決勝于細(xì)節(jié)”。