日前，國務(wù)院發(fā)展研究中心主辦的《管理世界》雜志2009年第1期以首篇的形式刊發(fā)了《我國區(qū)域總體質(zhì)量指數(shù)模型體系與測評研究》一文。這是武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院的主要研究成果之一。
    該研究院是湖北省質(zhì)監(jiān)局和武漢大學(xué)共同組建的我國第一個專門研究質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的高級智庫。成立一年來，該院充分發(fā)揮知名高?？鐚W(xué)科研究的優(yōu)勢，組建了由質(zhì)量管理、管理科學(xué)與工程、經(jīng)濟學(xué)、公共管理、工業(yè)工程、數(shù)理統(tǒng)計和法律等多學(xué)科的專家組成的“宏觀質(zhì)量管理課題組”，開展跨學(xué)科聯(lián)合攻關(guān)，相繼完成《湖北質(zhì)量白皮書》《湖北省2007年制造業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù)測評與分析報告》《名牌發(fā)展戰(zhàn)略研究》《名牌企業(yè)顧客滿意度調(diào)查報告》《湖北省標準化戰(zhàn)略與中部地區(qū)比較研究》《武漢城市圈制造業(yè)質(zhì)量與國際化比較研究》《質(zhì)監(jiān)文化的內(nèi)涵與外延探析》等七大研究課題。
    “這些研究項目從不同的角度研究質(zhì)量問題，尤其是顧客滿意度指數(shù)（CSI）測評的研究，不僅使我國在這方面的研究跨入世界先進行列，而且切合了以人為本的發(fā)展思路，為各級政府加強質(zhì)量監(jiān)管提供了科學(xué)依據(jù)和對策。”該院院長程虹副教授說。而我國首次將研究的視角系統(tǒng)地投向宏觀質(zhì)量管理領(lǐng)域，其符合國際規(guī)范的科學(xué)研究方法，使這一批成果一問世，就引起了國內(nèi)外的廣泛關(guān)注。
    湖北省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處處長韓玉明說，去年，武大質(zhì)量院組織百余名項目組成員，通過大規(guī)模實地問卷調(diào)研方式，圓滿完成了《申報2008年度湖北名牌產(chǎn)品的顧客滿意度測評與分析報告》。這項成果改變了以往只注重企業(yè)產(chǎn)值、利稅，而忽略顧客是否滿意的名牌產(chǎn)品評選方法，為2008年湖北名牌的評選提供了科學(xué)的支撐依據(jù)。通過對湖北省13個行業(yè)和36個名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度調(diào)查而形成的《湖北省名牌產(chǎn)品顧客滿意度指數(shù)測評與名牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告》，在湖北乃至全國企業(yè)界引起很大反響，青島啤酒、武煙集團、勁酒公司、福娃集團和馬應(yīng)龍等眾多知名企業(yè)紛紛找上門與武大質(zhì)量院簽署應(yīng)用合作協(xié)議。
    2008年12月，武大質(zhì)量院與美國質(zhì)量學(xué)會聯(lián)合舉辦了“客戶價值工程管理學(xué)術(shù)年會——基于客戶滿意度的質(zhì)量研究”。會上，美國質(zhì)量學(xué)會副主席兼亞太區(qū)主席格瑞格對顧客滿意度指數(shù)的研究成果給予高度評價，認為這一成果的全面、系統(tǒng)和科學(xué)，完全可與當今世界最新的研究成果相媲美，并代表美國質(zhì)量學(xué)會與武大質(zhì)量院簽署了合作備忘錄，邀請武大質(zhì)量院的科研人員今年5月到美國講學(xué)。
    而該院完成的我國首部《宏觀質(zhì)量管理》專著，即將由人民出版社于3月底公開出版。據(jù)悉，這是我國首部涉足質(zhì)量宏觀管理方面的專著。