質(zhì)量就是生命，安全責(zé)任重于泰山，為貫徹落實河北省冀質(zhì)監(jiān)發(fā)〔2010〕105號《關(guān)于開展2010年全省“質(zhì)量月”活動的通知》精神，強化質(zhì)量安全管理，創(chuàng)新服務(wù)措施，解決顧客關(guān)注的重點、難點問題，提高顧客滿意程度，扎實推進后勤各項服務(wù)工作，從優(yōu)秀走向卓越，河北大學(xué)后勤集團于2010年9月、10月開展了“質(zhì)量安全月”活動，一場關(guān)心質(zhì)量、狠抓安全的風(fēng)暴迅速刮遍整個集團乃至整個校園的集團服務(wù)領(lǐng)域。
高度重視，周密部署“質(zhì)量安全月”活動
此次“質(zhì)量安全月”活動得到了集團的高度重視，多次開會研討實施計劃，并強調(diào)“質(zhì)量安全月”活動不僅關(guān)系到整個集團利益和今后的發(fā)展，也關(guān)系到每個師生員工的切身利益。開展質(zhì)量安全活動的根本目的是提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，因此，要求每個單位都積極動員起來，認真開展質(zhì)量安全月活動。為了進一步保障活動的開展，根據(jù)省“質(zhì)量月”活動文件精神，集團于9月上旬下發(fā)了《“質(zhì)量安全月”活動指導(dǎo)意見》。集團下屬實業(yè)公司、服務(wù)公司和餐飲公司根據(jù)《指導(dǎo)意見》，分別制定了本公司的實施方案和具體實施計劃，全面啟動了“質(zhì)量安全月”活動。同時，集團質(zhì)量安全管理委員會對各項活動的開展情況進行監(jiān)督落實。
適時推進，積極開展員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動
對員工開展基本技能、綜合素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高員工隊伍整體素質(zhì)是集團質(zhì)量安全月活動的重要組成部分。集團下屬各經(jīng)營實體根據(jù)各自服務(wù)項目的特點，開展了各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。其中，餐飲公司采取部門自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，對一線員工進行了食品安全知識、操作流程、服務(wù)規(guī)范及消防知識等方面的培訓(xùn)；衛(wèi)生保潔中心開展了質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，對質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系標準實際運用及其操作、三級文件以及質(zhì)量表格的規(guī)范填寫進行了講解；華萃園餐廳開展了以餐飲服務(wù)知識為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有餐巾花型選擇、餐廳擺臺的基本要求、端酒和斟酒的技巧等；電子商務(wù)項目部組織開展了服務(wù)禮儀規(guī)范、業(yè)務(wù)技能和消防安全知識培訓(xùn)；易百公司圍繞師生關(guān)注的“提高超市收銀速度”熱點問題，開展了超市收銀點鈔技能比賽；傳媒公司組織實施了影音制作技能競賽。通過各類培訓(xùn)、比武競賽活動，一線員工的質(zhì)量意識和服務(wù)技能都有了明顯的提升。
總結(jié)整改，努力提高顧客滿意度
為了及時了解顧客的需要，集團每年都要進行兩次顧客滿意度測評，通過顧客滿意度測評，及時查漏補缺，改進后勤保障服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。2010年7月份，集團進行上半年顧客滿意度測評，各單位根據(jù)上半年顧客滿意測評情況，對測評結(jié)果進行了深入分析。針對測評分值較低的項目及顧客的集中意見，結(jié)合QC小組等形式，確定改進課題，制定糾正措施。目前，各單位已陸續(xù)開展改進活動，以確保下半年顧客滿意測評結(jié)果達到預(yù)期要求。
防火防盜，開展安全培訓(xùn)演練活動
學(xué)生公寓、住宅生活區(qū)都是人口密集場所，消防、防盜安全工作是各項工作的重中之重。9月下旬，集團聯(lián)合校保衛(wèi)處、學(xué)生生活園區(qū)教育管理辦公室，組織開展了學(xué)生公寓消防應(yīng)急預(yù)案演練。通過實戰(zhàn)演練，工作人員和學(xué)生進一步掌握了疏散路線及疏散流程，有助于公寓員工與學(xué)生義務(wù)消防員密切配合、有效組織、快速反應(yīng)，保障學(xué)生公寓安全穩(wěn)定。9月30日，物業(yè)公司在生活區(qū)開展了全體秩序維護員參加的緊急布控演練，模擬在二區(qū)10號樓和紫園11號樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，有人向秩序維護隊員發(fā)出警示，接到警示后，各崗位隊員迅速做出了應(yīng)對反應(yīng)，啟動應(yīng)急預(yù)案，在規(guī)定時間內(nèi)完成了緊急布控任務(wù)。演練檢驗了中心對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，為今后物業(yè)安全防范工作打下了良好的基礎(chǔ)。另外，圖書公司、易百商貿(mào)公司也相繼開展了消防演練，進一步加強了服務(wù)場所的消防安全。
　　群策群力，積極開展合理化建議征集活動
為激發(fā)全體員工參與質(zhì)量管理的積極性，質(zhì)量安全月期間，集團開展了“我為集團獻一策”有獎評選活動，在全體員工及師生中征集合理化建議。此項活動得到了師生員工的廣泛響應(yīng)。截止今天，已收集合理化建議200余條。集團將對這些建議進行分析，對具有可行性的建議予以采納實施，取得顯著效果的，將于年底進行獎勵。
不遺余力，大力開展質(zhì)量安全宣傳工作
為了進一步普及質(zhì)量安全理念，根據(jù)活動方案安排，集團采取了多種形式開展質(zhì)量安全宣傳。在集團網(wǎng)站上增設(shè)了“質(zhì)量安全月”活動專題網(wǎng)頁，宣傳活動開展情況。通過校內(nèi)電子顯示屏，宣傳“抓質(zhì)量水平提升、促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”的活動主題標語。制作了“質(zhì)量安全月”活動宣傳展板，向全校師生和集團員工宣傳集團及各公司“質(zhì)量安全月”活動。此外，還采取員工動員會等形式，將活動的精神和要求傳達到集團全體員工，并在全校師生中進行廣泛宣傳。
　　“質(zhì)量安全月”的開展向全校師生展示了集團狠抓質(zhì)量安全，盡心做好后勤保障的決心和信心，有效的提高了集團的服務(wù)保障能力和水平，同時，也使質(zhì)量安全理念深入每一位員工內(nèi)心?！百|(zhì)量安全月”活動雖然結(jié)束了，但是這種精神將在后勤各單位的日常工作中繼續(xù)貫徹下去，努力為全校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。