本科教學(xué)工作水平評(píng)估會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)


●接待服務(wù)中心
　　2007年學(xué)校迎來(lái)了本科生教學(xué)工作水平評(píng)估。作為學(xué)校后勤保障體系中的一部分，接待服務(wù)中心全體動(dòng)員、整體規(guī)劃、周密部署，充分做到了責(zé)任到人，計(jì)劃到點(diǎn)，嚴(yán)密組織至全程。接待科本著“大接待”服務(wù)理念，整合現(xiàn)有資源、積極突破現(xiàn)有局限，努力完善“一條龍”接待模式，為做好評(píng)估接待工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
　　一、統(tǒng)籌安排，周密部署，科學(xué)制定全過(guò)程接待方案。
　　接待領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面工作，在接待過(guò)程中注重服務(wù)細(xì)節(jié)明晰化，工作分工責(zé)任化，統(tǒng)籌兼顧整體協(xié)調(diào)與細(xì)節(jié)處理。
　　預(yù)訂部作為“一條龍”服務(wù)的牽引，通過(guò)多方溝通、分析總結(jié)，深入了解專家各種需求，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面統(tǒng)籌，制定出全程的“特定服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃”，確保各環(huán)節(jié)有人負(fù)責(zé)、有人督導(dǎo)、有人驗(yàn)收；同時(shí)，各部門根據(jù)分工相互協(xié)作，精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)，全程關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做到了環(huán)節(jié)上無(wú)紕漏、細(xì)節(jié)上不馬虎。
　　二、突出特色，精益求精，充分做好各環(huán)節(jié)接待準(zhǔn)備。
　　客房部為專家配備了個(gè)性化的生活辦公用品，并創(chuàng)新性地提供了擦鞋服務(wù)；餐飲部根據(jù)專家特點(diǎn)，靈活變換菜品，推出了夜宵服務(wù)；保障部負(fù)責(zé)安保工作，還將內(nèi)部采購(gòu)延伸為代買業(yè)務(wù)；會(huì)務(wù)部統(tǒng)一調(diào)配人員，實(shí)行專人會(huì)議服務(wù)；預(yù)訂部提供VIP迎賓服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)跟會(huì)服務(wù)；綜合科車隊(duì)則安排專職調(diào)度、司機(jī)駐店，隨時(shí)保證專家的出行。
　　三、關(guān)注細(xì)節(jié)，嚴(yán)密組織，認(rèn)真做好個(gè)性化服務(wù)保障。
　　專家來(lái)校期間，各級(jí)管理人員根據(jù)分工堅(jiān)持在服務(wù)第一線，隨時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃、實(shí)施應(yīng)急措施。正式評(píng)估期間，服務(wù)員敏感地注意到一位專家對(duì)房間里的鮮花有過(guò)敏癥狀，及時(shí)地將這一信息傳遞給前臺(tái)，跟會(huì)經(jīng)理得知后，馬上通知客房將鮮花撤換下來(lái)，同時(shí)通知餐廳及會(huì)議室在遇有鮮花擺放時(shí)，根據(jù)專家名簽，控制好鮮花擺放的數(shù)量及位置。在整個(gè)接待過(guò)程中，類似這樣的事例還有很多。
　　四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升，不斷完善會(huì)議 “一條龍”服務(wù)。
　　用真誠(chéng)、熱情、會(huì)心的服務(wù)贏得了專家及學(xué)校的滿意，這對(duì)接待服務(wù)中心干部職工是莫大的肯定和鼓舞。這次經(jīng)歷不僅是對(duì)接待工作的一次重大考驗(yàn)，也是藉以放眼未來(lái)、持續(xù)改進(jìn)的難得機(jī)會(huì)。接待服務(wù)中心對(duì)此倍感珍惜，而且把這次的寶貴經(jīng)歷作為一個(gè)新的起點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)一流，進(jìn)一步完善會(huì)議“一條龍”服務(wù)模式，努力構(gòu)建專業(yè)化接待服務(wù)體系，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。