親愛的同事：當(dāng)你披上圣潔的白衣，開始一天的工作，你是否想過在你的周圍，有多少人在默默注視，在他們的目光中，充滿了對醫(yī)療工作的不了解，對醫(yī)務(wù)工作者的期許，對生命的渴望，當(dāng)然也會充斥著不和諧的音符，那些人帶著挑剔和質(zhì)疑的神情，用審視的目光來洞察你的一舉一動，生怕你會對他或他的家人造成傷害……其實(shí)無論怎樣的情況發(fā)生，對于在臨床工作的人，都不會覺得奇怪，在這個被金錢和利欲越來越占主導(dǎo)地位的時代，人們變得愈發(fā)敏感、多疑，似乎只有時刻象個刺猬一樣處于防衛(wèi)狀態(tài)才能保護(hù)自己不被侵害。而醫(yī)療領(lǐng)域?qū)τ诖蠖鄶?shù)人來說是未知的，充滿神秘的，甚至有人用 “暗箱操作”來形容醫(yī)療工作。
　　面對這種現(xiàn)狀，各家醫(yī)療單位不斷推出新舉措，力爭讓患者滿意，我院也在去年開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”，不僅提高了醫(yī)務(wù)人員主動為患者服務(wù)的意識，也使優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。今年，我院乘風(fēng)而上，繼續(xù)登高，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動”和“三好一滿意”活動，誓要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到底，樹立我院良好的社會形象。
　　做為一名普通的工作人員，我們所能做的，不僅是按照醫(yī)院的活動方針，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，也要為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動”多出謀劃策，因?yàn)槲覀儾粌H是醫(yī)院的一員，更重要的是我們的這些舉措，會讓更多的患者受益。那么，現(xiàn)在就讓我提出倡議，在臨床工作中，讓我們都為患者做一件好事，或者去發(fā)現(xiàn)你身邊在默默為患者做好事的人，學(xué)習(xí)他身上的優(yōu)點(diǎn)。這件事，可以是在查房中為病人輕輕蓋上被子，為焦急的家屬遞上一杯水，用自已的手機(jī)幫助患者與遠(yuǎn)在異地的家人取得聯(lián)系，為患者講解些你所了解的健康常識……記得三字經(jīng)中第一句話是：“人之初，性本善”，相信在我們的內(nèi)心深處，都有一塊柔軟的地方，每當(dāng)遇到令人感動的事情時，都會不自覺的觸動它，沉默與淚水會瞬間化解怨恨，讓人變得容易親近。其實(shí)只要我們用心地去對待每一位患者，站在他們的立場多為他們想想，遇到矛盾和沖突時退讓一步，你會發(fā)現(xiàn)空間變得更寬闊了。
　　就讓我們認(rèn)真去做好每個細(xì)節(jié)，用點(diǎn)滴的愛給予患者溫暖，化解他們心中的冰山，用自信的微笑去迎接每天的陽光！（都興偉/神經(jīng)外科）