提高主動性 強化服務(wù)性 增進(jìn)協(xié)調(diào)性 提升工作效能“四治四提”機(jī)關(guān)中層干部培訓(xùn)小組交流紀(jì)實努力建設(shè)一支政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬、教職工信得過的高素質(zhì)學(xué)校干部隊伍,為學(xué)校更好更快發(fā)展提供思想政治保證和人才保證。———題記
第 一小 組
做好“五個”協(xié)調(diào) 形成發(fā)展合力
時間:11月17日晚,21日上午,23日中午部門:校辦公室、人事處、黨委宣傳部、計劃財務(wù)處、教務(wù)處、學(xué)生工作處、科研處、檔案館主題:提高工作協(xié)調(diào)性,確保工作效能及服務(wù)滿意度
“協(xié)調(diào)”二字可分而論之,“協(xié)”即是妥協(xié),“調(diào)”即是調(diào)整、調(diào)和。一般意義上講,所謂協(xié)調(diào),是使兩個或兩個以上的單位(部門)及其人員密切配合、步調(diào)一致的行為過程,是各種關(guān)系顯現(xiàn)和諧、適應(yīng)、互補、統(tǒng)一等狀態(tài)的總和。方法論意義上講,實現(xiàn)協(xié)調(diào)的關(guān)鍵在于減少磨擦、克服內(nèi)耗、解決矛盾。
為進(jìn)一步通過協(xié)調(diào)實現(xiàn)組織的穩(wěn)定與和諧,必須牢牢把握并實踐九大工作定律:先升值,再升職;先求同,再求異;先完成,再完美;先記錄,再記憶;先解決心情,再解決事情;先交流,再交心;先成長,再成功;先站住,再站高。
一、各部門詮釋協(xié)調(diào)性(一)校辦公室———建立三個機(jī)制1、在制度化和原則性基礎(chǔ)上建立流暢的協(xié)調(diào)機(jī)制;2、在流程化和責(zé)任性基礎(chǔ)上建立良好的合作機(jī)制;3、在人性化和靈活性基礎(chǔ)上建立順暢的溝通機(jī)制。
?。ǘ┤耸绿帯莆找粋€思想建立全校人力資源合理使用與科學(xué)配置的思想,力爭做到人盡其才,充分調(diào)動人的積極性,優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。
(三)計劃財務(wù)處———正確處理四個關(guān)系1、處理好與上級的關(guān)系;2、處理好與校內(nèi)各部門的關(guān)系;3、處理好與各業(yè)務(wù)交往單位的關(guān)系;4、規(guī)范各項規(guī)章制度。
?。ㄋ模┙虅?wù)處———抓住二個重點1、抓好信息協(xié)調(diào);2、抓好關(guān)系協(xié)調(diào)。
(五)黨委宣傳部———五個抓手促協(xié)調(diào)1、對己:自我協(xié)調(diào);2、對內(nèi):主動協(xié)調(diào);3、對外:超前協(xié)調(diào);4、對上:正確協(xié)調(diào);5、對下:科學(xué)協(xié)調(diào)。
?。┛蒲刑帯盐找粋€關(guān)鍵真誠處理好與各系部、各職能部門的合作關(guān)系是關(guān)鍵。
?。ㄆ撸W(xué)生工作處———緊扣一條主線齊抓共管、多管齊下,為學(xué)生全方位服好務(wù)是工作的主線。
二、一些不協(xié)調(diào)的因素1、縱向信息渠道不暢,上下工作不是十分合拍。在貫徹落實上級指示精神和執(zhí)行各項工作任務(wù)中,某些環(huán)節(jié)層次上存在“截留”現(xiàn)象。
2、橫向溝通協(xié)調(diào)不夠。學(xué)校各項工作的順利開展依賴多方面、多部門的密切配合協(xié)作。然而,受本位主義和小團(tuán)體利益的影響,在實際工作中呈只抓一點、單打一的局面。
3、內(nèi)部工作交流少,自我協(xié)調(diào)不夠。內(nèi)部缺乏工作上的溝通和交叉配合,單方面強調(diào)了各負(fù)其責(zé),而忽視了團(tuán)結(jié)協(xié)作。
4、缺乏主動協(xié)調(diào)的工作精神?!按咭淮?、動一動”的狀況時有發(fā)生。
三、思考和建議(一)克服內(nèi)耗,著眼大局內(nèi)耗一方面是事物生存過程中必然存在的,一方面又是事業(yè)發(fā)展的大忌,要在“妥協(xié)”、“協(xié)同”、“調(diào)整”、“溝通”、“理解”中積極主動地尋找方法,原則性與靈活性相結(jié)合,最大限度的實現(xiàn)協(xié)調(diào)。
?。ǘ┰鲞M(jìn)感情,減少摩擦人與人之間在不甚了解的情況下,普遍存在“心理防線”,易產(chǎn)生摩擦,造成僵局。工作過程中,應(yīng)始終站在學(xué)校的高度,堅持原則性與靈活性的統(tǒng)一,充分利用個人平臺和資源,重視非正式場合的溝通、交流,尊重部門工作人員,促進(jìn)各層面情感的交流,減少摩擦,求得協(xié)調(diào)。
(三)解決問題,提升素質(zhì)1、學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立全局意識和集體觀念,要有強烈的工作責(zé)任心,在部署工作中特別是涉及全局性的重要工作時,領(lǐng)導(dǎo)干部間要在思想上達(dá)成共識。
2、要進(jìn)一步完善制度:實行“誰為主,誰主動”的協(xié)調(diào)原則,涉及全局性工作的問題和矛盾,要及時與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通,建言獻(xiàn)策;在職能管理的結(jié)合部、交叉點處,要站在全校工作的高度,形成合力。
3、要突破依靠校領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),權(quán)力服從的習(xí)慣方式。主動搞好工作協(xié)調(diào),是每個中層干部都要具備的工作能力。
4、從內(nèi)部抓起,從自我做起。尊重別人,相互信任,坦誠相待;誠懇溝通,增進(jìn)感情;雪中送炭,助人于急;優(yōu)勢互補,通力合作。
5、要注重個人素質(zhì)的提高。管理人員要向一崗多能,復(fù)合型人才轉(zhuǎn)化,自覺練好內(nèi)功,增強綜合素質(zhì),提升道德修養(yǎng)。
總之,提高工作協(xié)調(diào)性,確保工作效能及服務(wù)滿意度,關(guān)鍵在于:練好內(nèi)功,對己自我協(xié)調(diào);擺正位置,對內(nèi)主動協(xié)調(diào);做好預(yù)案,對外超前協(xié)調(diào);請示匯報,對上正確協(xié)調(diào);摸清情況,對下科學(xué)協(xié)調(diào)。(文/第一小組組長 蘇山)
第 二小 組
以心動促行動變被動為主動
時間:11月17日晚,11月21日中午部門:紀(jì)檢監(jiān)察審計處、國有資產(chǎn)辦公室、研究生部、學(xué)報編輯部、文化發(fā)展公司、實驗教學(xué)中心、后勤管理處主題:結(jié)合學(xué)校工作實際,如何提高工作主動性
一、工作主動性不夠的外在表現(xiàn)主觀思想上表現(xiàn)為:不想做,不敢做,慢作為、不作為;工作執(zhí)行中表現(xiàn)為:工作缺乏預(yù)見性,疲于被動應(yīng)付,不自覺、無責(zé)任心。
二、工作主動性不夠的原因分析“不作為、不想做”的原因主要是缺乏思想建設(shè),導(dǎo)致精神動力不足,工作態(tài)度不端正,無奉獻(xiàn)精神、無責(zé)任感。
“慢作為、不敢做”的原因與運行機(jī)制不暢有關(guān),或因工作流程受阻、做事不爽,形成“吃虧不討好”的主觀認(rèn)識。
“不會做、做不好”的原因是能力有待提升,或者沒有做到“人盡其才、才盡其用”。
三、部門如何提高工作主動性的思考1.思想建設(shè)。
要加強新時期學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、奮斗目標(biāo)與辦學(xué)理念的討論和研究;要加大校史宣講力度和“愛湖美、愛藝術(shù)”的校園精神培育,建構(gòu)教職員工的崇高使命感;對青年教職工加強價值引導(dǎo)與精神動力建設(shè),培養(yǎng)“我以湖美為榮”、“以校為家”的主人翁精神;全面強化教職員工的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任意識。
2.機(jī)制建設(shè)。
要加強制度和運行機(jī)制研究,分清工作職責(zé),簡化辦事流程,排除體制障礙,建立良性協(xié)調(diào)的系列辦事機(jī)制。
系列機(jī)制應(yīng)主要包括:公平、公正的選人用人機(jī)制;集思匯智的科學(xué)決策機(jī)制;誰主管、誰負(fù)責(zé)的高效執(zhí)行機(jī)制;大局為重、換位思考的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制;及時透明的溝通反饋機(jī)制;客觀公正的評價獎勵機(jī)制;教育幫助與關(guān)愛為主的自律監(jiān)督機(jī)制。
3.人才隊伍建設(shè)。
要加強對職工隊伍的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升能力,通過轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn),加強思想力和執(zhí)行力建設(shè),全面提升學(xué)校行政能力。如針對新進(jìn)教職工的校情培訓(xùn)及初職培訓(xùn),針對畢業(yè)于綜合性校校輔導(dǎo)員的美術(shù)常識培訓(xùn),針對美校畢業(yè)生管理崗位的行政能力培訓(xùn),針對新提拔干部(特別是專業(yè)教師到行政崗位人員)的綜合素質(zhì)培訓(xùn),針對系部書記、秘書的黨務(wù)、綜合行政能力培訓(xùn),以及涉及政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)經(jīng)營、對外交流等專門素質(zhì)提升及其他重點工作的專題培訓(xùn)等。
四、各部門提高工作主動性舉措紀(jì)檢監(jiān)察審計處通過宣傳教育樹立 “風(fēng)向標(biāo)”,制度建設(shè)拉起“高壓線”,從而形成“過濾網(wǎng)”,起到不想腐敗的自律、他律、監(jiān)督效果,切實落實宣傳在先、提前預(yù)警、主動跟蹤等措施,打造風(fēng)清氣正的校園環(huán)境,營造政令暢通的工作氛圍。
國有資產(chǎn)辦公室認(rèn)為主動性體現(xiàn)在“預(yù)見性、準(zhǔn)確性、創(chuàng)新性和協(xié)作性”,即超前思考工作,領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)要求,在理論實踐上有新思考、在內(nèi)容方法上有新探索,在部門間、部門內(nèi)部間做好協(xié)調(diào)工作。同時提出“加強學(xué)習(xí)、創(chuàng)建環(huán)境、有序競賽、有效放權(quán)”。
后勤管理處從建立完善調(diào)研制度、培養(yǎng)員工良好素質(zhì)、增強工作創(chuàng)新性三方面找到主動性服務(wù)的著力點。每周主動到對口系部調(diào)研、收集信息,向領(lǐng)導(dǎo)反映。加強員工職業(yè)道德的培訓(xùn),調(diào)整心態(tài),抵制不正之風(fēng),做到主動服務(wù)、快速服務(wù)。在簡化中求創(chuàng)新。
研究生部提出主動性來源于自身驅(qū)動力,落腳點在采取行動。執(zhí)著的事業(yè)追求、良好的精神狀態(tài)、強烈的責(zé)任意識,是工作主動性的活力之源。多向領(lǐng)導(dǎo)匯報、多與部門溝通,加強工作的計劃性,通過系統(tǒng)規(guī)劃、準(zhǔn)確決策,有效協(xié)調(diào)、強化執(zhí)行。
學(xué)報編輯部提議以編輯的定量考核和獎懲機(jī)制考察工作主動性。改進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng),激發(fā)員工潛能,主動向大師和名家提前約稿、催稿,每期學(xué)報出版有目標(biāo)、分階段,以倒計時工作周期督辦。
文化發(fā)展公司認(rèn)為主動性分為四個層次,三個階段。先想后果,多與領(lǐng)導(dǎo)溝通,以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù);控制方向,如碰到其他部門不配合要及時溝通反饋以免誤事;暴露問題,中層應(yīng)主動擔(dān)責(zé),給員工放手放膽創(chuàng)造條件。
實驗教學(xué)中心針對實驗室利用率偏低、特色宣傳和成果展現(xiàn)不充分,主動深入系部調(diào)研,了解人員隊伍、制度建設(shè)、設(shè)備管理等體制障礙的解決辦法。對新規(guī)劃實驗室建設(shè)將實行“項目負(fù)責(zé)制”。在加強自身工作計劃性基礎(chǔ)上,兼顧全?;蚱渌块T臨時任務(wù)的靈活性。 (文/第二小組組長 彭柱武)
第 三小 組
強化服務(wù)意識 提升服務(wù)效率
時間:11月17日晚部門:組織部、工會、圖書館、美術(shù)館、保衛(wèi)處、門診部、外事處、招就處主題:如何加強管理工作的服務(wù)性,提高工作效率
一、觀念上,要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升管理服務(wù)理念。
隨著我國高等教育改革不斷深化,高校所承擔(dān)的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)三大功能得到普遍認(rèn)可,學(xué)生、教研人員以及與學(xué)校合作的相關(guān)社會機(jī)構(gòu)的愿望和需求構(gòu)成了高校管理的出發(fā)點和歸結(jié)點。
提高教育教學(xué)質(zhì)量、加強內(nèi)涵建設(shè)是學(xué)校近兩年的工作重點。它要求行政部門要不斷強化為教學(xué)科研和學(xué)生服務(wù)的職能,推動辦學(xué)質(zhì)量的提高和學(xué)生的全面發(fā)展,并使內(nèi)部管理體制更好地適應(yīng)服務(wù)社會的要求。目前,我校在這方面仍然存在一些問題,與師生員工的需求和期望,與建立“規(guī)范、高效、反應(yīng)迅捷”的管理體制和形成“敬業(yè)、務(wù)實、協(xié)作、創(chuàng)新”的管理隊伍的要求,還有很大差距。
因此,要切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),準(zhǔn)確把握機(jī)關(guān)工作定位,改變以往“行政本位”的思想,樹立“服務(wù)本位”的管理理念,強化“管理即是服務(wù)”的意識,堅持“教育以育人為本、以學(xué)生為主體,辦學(xué)以人才為本、以教師為主體”的原則,把服務(wù)師生、服務(wù)教研、服務(wù)社會作為各項工作的出發(fā)點,在管理中體現(xiàn)服務(wù),在服務(wù)中創(chuàng)新管理。
二、職能上,要明確各部門所負(fù)責(zé)的范圍和所承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任,針對服務(wù)對象制定切實可行的服務(wù)舉措。
組織部包含組織、統(tǒng)戰(zhàn)及黨校工作,主要是為全體師生、特別是為干部的成長服務(wù)。組織開展“城鄉(xiāng)互聯(lián)、結(jié)對共建”、“三萬”活動和“五好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“兩訪兩創(chuàng)”活動等一系列大型基層組織黨建工作;舉辦預(yù)備黨員培訓(xùn)、入黨積極分子培訓(xùn)、黨支部書記業(yè)務(wù)培訓(xùn)、科技干部培訓(xùn)及機(jī)關(guān)中層干部培訓(xùn)等。為我校無黨派師生服務(wù),暢通建言獻(xiàn)策渠道和爭取基層話語權(quán)。
圖書館為全校讀者服務(wù),開拓以電子讀物、電子資源、數(shù)據(jù)庫等各種信息資源,以讀者需求為導(dǎo)向,利用現(xiàn)有館藏資源,開展導(dǎo)讀、陳列、書展、競賽等為主的“讀者服務(wù)周”活動,建立學(xué)生讀者反饋體系,及時調(diào)整服務(wù)方式和手段,嘗試“館系共建模式”,為師生提供零距離服務(wù)。
外事處積極引進(jìn)境外優(yōu)質(zhì)教育資源,引進(jìn)兄弟院校語言外教等為教學(xué)科研服務(wù);積極想辦法拓展招收外籍和港澳臺學(xué)生的渠道,豐富學(xué)校留學(xué)人員層次;積極申報中外合作辦學(xué)及其它合作項目。為師生員工提供咨詢及出國所需的英文翻譯等服務(wù)工作。
三、服務(wù)方式上,要突出“尊重、溝通、透明”。
職能部門在管理決策過程中,要充分考慮并積極維護(hù)師生員工的合法權(quán)益,尊重他們的意愿,努力形成一種互相尊重、彼此平等的和諧關(guān)系;要建立科學(xué)有效的溝通機(jī)制,及時掌握服務(wù)對象的需求、愿望和意見,并能主動快速相應(yīng);應(yīng)及時向師生員工公布相關(guān)工作信息,使決策和管理活動更加透明和公正。
工會認(rèn)真落實“中華人民共和國工會法”、“中國工會章程”,積極貫徹“兩個普遍”,組織教職工積極參與校慶、建黨90周年、運動會等一系列重大活動;通過網(wǎng)絡(luò)、校報、媒體,最大限度地調(diào)動教職工的文化自覺和文化自信,宣傳教職工的文化精神;開展幫扶工作,參與結(jié)對共建、扶持貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè),捐助受災(zāi)地區(qū)重建,反映困難職工的訴求;積極推進(jìn)“教代會”制度,進(jìn)一步擴(kuò)大了教職員工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
門診部為滿足師生的醫(yī)療需求,與社會相關(guān)機(jī)構(gòu)有效溝通,增加檢驗方向?qū)W科建設(shè),開展三大常規(guī)檢查,為患者準(zhǔn)確診斷疾病提供了依據(jù)和保障,同時承擔(dān)在校學(xué)生醫(yī)保工作。為貫徹預(yù)防為主的方針,下一階段將著重開展醫(yī)學(xué)知識科普宣傳教育活動,普及醫(yī)學(xué)科普知識,提升預(yù)防疾病、健康自我的理念。
保衛(wèi)處在一系列校園大型活動前研究制定安全保衛(wèi)工作方案,積極協(xié)調(diào)、精心組織,提供安全保障服務(wù)工作。通過安全防控管理網(wǎng)絡(luò),及時了解師生需求,為師生安全提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對校內(nèi)外各時期的治安、刑事警情和消防安全隱患,及時進(jìn)行預(yù)警性宣傳提示教育,研究防范措施,全力保障校園治安環(huán)境安寧和教學(xué)科研活動井然有序、健康發(fā)展。
四、制度上,建立完備的規(guī)章制度,讓服務(wù)有章可循,有規(guī)可依。
與目標(biāo)管理相結(jié)合,加強崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制建設(shè),以制度規(guī)范管理,推進(jìn)機(jī)關(guān)管理的制度化、規(guī)范化及常規(guī)工作流程化,形成以制度管人管事、規(guī)范高效的工作運行機(jī)制。
美術(shù)館圍繞展覽策劃、收藏、研究、教育、交流與服務(wù)6大功能,制定中、長期建設(shè)發(fā)展規(guī)劃,逐步建立館藏作品推廣及日常展覽項目的推廣制度。招生就業(yè)處建立完善、流暢、嚴(yán)密的制度條例,為考生提供公平公正的服務(wù),協(xié)調(diào)統(tǒng)籌并開展全方位的就業(yè)指導(dǎo),促進(jìn)畢業(yè)生的充分就業(yè)。
五、隊伍建設(shè)上,加強學(xué)習(xí),提高管理人員素質(zhì)。
管理人員要具備較高的思想素養(yǎng)和專業(yè)技能,要大力倡導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,加強管理人員思想教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn),強化管理人員的公仆意識、責(zé)任意識、務(wù)實意識和效率意識,形成“嚴(yán)、細(xì)、實、活、新”五字作風(fēng)(即嚴(yán)以律己、注重細(xì)節(jié)、求真務(wù)實、靈活處理、創(chuàng)新思路),提高其服務(wù)水平。(文/第三小組組長 黃清)