“60%的醫(yī)患糾紛由醫(yī)生引起！”正在熱播的醫(yī)療電視劇《心術(shù)》中如此說道。面對這種社會輿論的指責(zé)，醫(yī)務(wù)人員在據(jù)理力爭的同時也要慎行反思，對大多數(shù)醫(yī)患糾紛，究竟是醫(yī)療水平不過硬還是態(tài)度不夠?qū)е拢看鸢竿呛笳?。醫(yī)學(xué)教育家奧斯勒曾說：“對一個君子而言，說幾句貼心的安慰往往勝過丹方良藥。”5月22日，校黨委常務(wù)副書記周亞夫應(yīng)邀為即將踏入實習(xí)點的臨床專業(yè)的同學(xué)們帶來一場關(guān)于“醫(yī)學(xué)語言的真善美”的講座。
　　“得體”是溝通的最高境界周書記指出醫(yī)務(wù)工作者要在溝通中遵循真善美的原則，落到實處就是要表現(xiàn)得體：即語言得體，表情得體，行為得體。得體的關(guān)鍵是恰如其分，恰到好處。而這主要有賴于對自身角色的把握以及對病人情況的觀察。周書記提到作為醫(yī)務(wù)工作者一定要重視滿足病人的“三欲”：即被治病欲，被檢查欲，被傾聽欲。“裘法祖曾說過這么個事，他的一個普外科主任朋友去內(nèi)科檢查看病后悶悶不樂，一問下，對方憤憤說：‘拿了片子看看就開藥了，連摸都沒摸我一下！’無獨有偶，裘老有次去修表時也遭遇了這種瞄一眼就被宣判無救的待遇，裘老氣不過抗議時，師傅悠悠然問答：‘你們醫(yī)生不是也這樣嗎？’這種啼笑皆非的情況確實發(fā)人深省。”周書記感嘆道：“永遠(yuǎn)不要忽略病人最細(xì)微的訴求，因為這是他們源于生命的最基本的渴望。我們要站在尊重生命的高度，留心病人所需，進(jìn)而滿足病人，包容病人，這是醫(yī)者，作為語言的主導(dǎo)者，最主要的智慧?！?br>　　播下尊重，收獲幸福周書記向大家講述了一個令他朋友感觸良多的回憶：那是個沉重的時刻，在日本的一家醫(yī)院，年幼的孩子搶救無效宣告死亡，醫(yī)務(wù)人員沉默的分成兩列，齊齊向家屬鞠躬：“有負(fù)所托，對不起！”而悲慟的父母相互攙扶，顫抖地回答“你們辛苦了”。這個場景中蘊含的人文關(guān)懷，醫(yī)生與患者家屬的相互理解讓人不能不感動。當(dāng)醫(yī)務(wù)工作者拋棄私利，用心診治病人，對生命充滿尊重時，必將收獲理解與信賴。周書記又談到在日常的醫(yī)療行為中，優(yōu)雅的言行舉止將會提高病人的幸福指數(shù)。他對同學(xué)們說“笑是最好的良藥，溫暖了病人，美麗了自己，請各位不要吝嗇?！蓖瑫r強調(diào)不要為了溝通而溝通，需用“仁愛之心”提升人格魅力，讓病人愿與你溝通，時刻謹(jǐn)記：你給病人尊重，病人才給你尊重；你給病人診治時，病人亦在審視你的靈魂。
　　醫(yī)生們要學(xué)會唱“牽手”
　　“我在醫(yī)院里時常告訴大家，醫(yī)生們最好都會唱‘牽手’，哼著‘悲傷著你的悲傷，幸福著你的幸?！舷掳喽嗪谩ぁぁぁぁぁぁ敝軙浶χf：“我聽有些病人說啊，做手術(shù)一定要在星期二、星期三或星期四，因為周五醫(yī)生們滿腦子咱該休息了，到了周一還沉浸在假期的余韻里。”讓病人有這種“不安全感”，往往就是是因為沒能時時做到關(guān)心著病人所關(guān)心。醫(yī)務(wù)工作的特殊性要求我們敞開心扉，重視病人所想所需。周書記舉例道：有些醫(yī)生貪圖涼快，空調(diào)開得低，一個大手術(shù)下來，病人往往凍得夠嗆。醫(yī)療行為中我們要站在病人的角度，完善每個細(xì)節(jié)，讓他們感到尊重與重視，進(jìn)而信賴我們，坦率說出他們所需。這必將形成一個醫(yī)患情感互動的良性循環(huán)，進(jìn)而提高我們的醫(yī)療效果。
　　醫(yī)生有義務(wù)提高自己的人文素養(yǎng)“醫(yī)生身處最需人文關(guān)懷之處，有責(zé)任提高自己的人文素養(yǎng)?！敝軙泴ν瑢W(xué)們道：“我希望你們有政治家的敏銳，哲學(xué)家的思辨，文學(xué)家的才情，藝術(shù)家的情趣，佛學(xué)家的慈悲。”他指出：文化藝術(shù)可以培養(yǎng)醫(yī)生科學(xué)的態(tài)度，儒雅的風(fēng)度，大家的氣度。海納百川，有容乃大，文學(xué)藝術(shù)的創(chuàng)造性、情感性、反教條性是對技術(shù)主義的彌補，有助于提升人文關(guān)懷的審美，更好的構(gòu)建醫(yī)患交流溝通。我們許多優(yōu)秀的醫(yī)者，同時也具備極高的藝術(shù)文化素養(yǎng)，他笑談道：“有一年康達(dá)學(xué)院的新生們拜訪王一鏜教授，當(dāng)王老彈起鋼琴并以現(xiàn)磨的咖啡招待時，可著實讓同學(xué)們驚嘆了一番?！绷己玫膶徝狼槿び兄谒茉鞙嘏呱?，和藹開朗的人格，這是作為一個優(yōu)秀醫(yī)者必不可少的品格，有助于我們在同病人交往時始終保持“真、善、美”的行為和態(tài)度。