我們繼續(xù)來談英國高校學(xué)生支持與服務(wù)工作的特點和現(xiàn)狀。
　　工作方式精細(xì)化。大學(xué)的公共場所常常備有大量的有關(guān)學(xué)生學(xué)業(yè)咨詢、職業(yè)咨詢、心理咨詢等的免費宣傳資料，每逢學(xué)校有學(xué)生事務(wù)的活動，學(xué)生會還專門組織人分發(fā)這些材料，且在網(wǎng)上公布以供學(xué)生隨時查詢；同時通過各種活動、會議等及時了解學(xué)生對大學(xué)管理部門所提供的服務(wù)的滿意度，并將學(xué)生的意見作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)。
　　校園管理民主化。英國許多大學(xué)的章程明確規(guī)定，在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)管理機構(gòu)，如理事會、校務(wù)委員會、學(xué)術(shù)評議會等各級委員會都設(shè)立學(xué)生代表席位，以保證學(xué)生在學(xué)校的這些領(lǐng)導(dǎo)決策機構(gòu)中的民主及權(quán)益，從而在保障學(xué)生權(quán)利方面發(fā)揮實質(zhì)性的積極作用。在英國高校唯一類似國內(nèi)“班級”組織的是“團隊”，這個團隊僅有1名負(fù)責(zé)人，他的職責(zé)就是向上反映這個團隊的學(xué)習(xí)意見和問題。英國高校學(xué)生會的成立提供了一條學(xué)生與學(xué)校民主交流的有效途徑，專職的校學(xué)生會主席（本校即將畢業(yè)的學(xué)生或高年級休學(xué)一年）參加學(xué)校22個委員會的工作，代表學(xué)生參與學(xué)校各層次和各類事務(wù)的決策。
　　學(xué)校育人全員化。導(dǎo)師制是英國高等教育歷史悠久、頗有成效的一項制度，英國高校要求每個教授（Professor）和講師（Lecture）都必須擔(dān)任學(xué)生的導(dǎo)師，一般每人指導(dǎo)6名左右的學(xué)生（包括本科生和研究生）。每個學(xué)生都有一位自己的導(dǎo)師，不僅僅提供學(xué)習(xí)方面的建議和指導(dǎo)，還對學(xué)生在校期間的其它方面行為負(fù)有一定的監(jiān)管責(zé)任。根據(jù)職責(zé)要求，導(dǎo)師應(yīng)定期和學(xué)生會面，了解學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活情況，解答學(xué)生提出的問題，幫助解決學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中遇到的困難，配合學(xué)校有關(guān)部門開展學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等方面的調(diào)查。
　　工作隊伍專業(yè)化。英國高校學(xué)生事務(wù)管理工作職責(zé)界定非常精細(xì)，如里丁大學(xué)學(xué)生服務(wù)中心分為十幾個部門，他們的職責(zé)既明確，又具體，能夠給學(xué)生提供深入有效針對性強的指導(dǎo)和幫助。無論是學(xué)生心理咨詢還是職業(yè)生涯指導(dǎo)，無論是公寓管理還是學(xué)習(xí)指導(dǎo)，從日常接待咨詢到問題解決，從情況跟蹤到學(xué)生意見反饋，都有一套規(guī)范的程序，確保學(xué)生得到專業(yè)高效的服務(wù)。工作人員的專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)深入，大學(xué)之間以及大學(xué)和社會本行業(yè)之間的專業(yè)交流和經(jīng)驗共享也很頻繁，建立和利用了社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。英國高校無論是就業(yè)服務(wù)還是心理咨詢都有完備的全國行業(yè)協(xié)會。這種行業(yè)協(xié)會不僅僅是每年開上幾次會，對全國狀況做一個統(tǒng)計而已，而是充分整合了該行業(yè)的資源，統(tǒng)一提供給國內(nèi)高校。文/楊東杰