志愿者的微笑服務(wù)
志愿者在火車站前為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供醫(yī)療服務(wù)幫助。
面對聾啞旅客的“問詢”，志愿者用紙筆與他耐心交流。
嚴寒與風雪無法阻擋志愿者們的熱情，大家自發(fā)組織起來清掃站前積雪。
志愿者面對客流高峰，售票時耐心解答每一位旅客的詢問。
志愿者們熱情為旅客進行乘務(wù)引導。
“乘坐前往上海方向的k8461次列車的旅客們你們好，請跟隨我往這邊走，請聽從指揮，不要擁擠，注意安全！”
1月21日，2013年春運開始后的第一天，安徽理工大學電氣與信息工程學院的王偉同學就在淮南站開始了他為期1個月的春運志愿服務(wù)活動。寒假期間，與王偉一樣，我校有45名大學生參與了春運志愿服務(wù)。他們身著紅色背心，往來于淮南站熙熙攘攘的旅客人群之中，稚氣的臉龐上滿是認真的表情，清脆而響亮的聲音，禮貌而溫暖的問候，細致而熱心的幫助，以滿腔的熱忱和青春的激情，活躍在2013年春運的最前線……早在去年12月，上海鐵路局淮南西站團委便與校團委聯(lián)系，在全校范圍內(nèi)，以公開招募、自愿報名的形式，招募大學生志愿者。自消息發(fā)布以來，許許多多在校同學踴躍報名。經(jīng)過后期層層選拔，最終45位同學幸運入選。據(jù)了解，他們當中既有初入校門、稚氣未脫的大一新生，又有已經(jīng)連續(xù)參加了3年志愿者活動的學長學姐。其中家住最遠的，每天早上甚至要坐近1個小時的公交車才能趕到淮南站工作。然而就是這樣一群來自各個年級各個專業(yè)的同學們一起，在接下來這一個多月的時間里，克服了重重艱難與困苦，讓緊張而忙碌的春運處處充滿了溫暖……志愿者的身影今年與以往春運志愿者活動不同的是，由于去年10月淮南東站的正式啟用，原淮南火車站的部分人員被抽調(diào)到了東站。春運的臨近，工作人員的減少，使運營壓力倍增，對大學生志愿者的要求也更加嚴格。在經(jīng)過西站團委老師的仔細考量之后，20位有著志愿服務(wù)工作經(jīng)驗的同學承擔起春運期間的售票工作。在上崗前，經(jīng)過數(shù)次集中的交流與溝通和一個星期的售票培訓后，同學們已經(jīng)熟練掌握了鐵路基本常識、安全須知、路風管理規(guī)定等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，順利上崗。
來自電氣與信息工程學院大三年級的徐盛同學，在今年的春運志愿活動中，在西站票房擔任售票員的工作。面對記者的采訪，這位陽光帥氣的大男孩臉上露出了靦腆的笑容：“售票工作不比其他，它是志愿者活動的最前線，是春運工作的重中之重。我在這里工作得很充實，收獲很多，不僅體驗到了作為一名鐵路職工的艱辛，也感受到了奉獻熱情、愛心、汗水給自己帶來的快樂和幸福?！?br> 身著醒目的紅色，帶著標準的笑容，面對每一位排隊前來購票的旅客，像徐盛同學一樣的志愿者們，都不厭其煩地解答著他們的問題。“您好，請問您要到哪”“這是找您的零錢，祝您旅途一路順風”……這樣的話語自始自終都貫穿在志愿者們的服務(wù)過程中。
“親愛的旅客們你們好，請將隨身攜帶的物品妥善保管，請排好隊伍，路面濕滑請注意安全……”來自能源與安全學院大二年級的鄭磊同學，在春節(jié)過后就一直負責售票大廳的秩序維護、人群疏導等工作。連日的雨雪，讓室外的溫度降至零點，寒冷的天氣，加上濕滑的路面，都給旅客出行帶來了極大不便。節(jié)后又恰逢返程客流高峰，售票大廳前排隊買票的隊伍又常常發(fā)生旅客擁堵現(xiàn)象，這些因素都給鄭磊同學的工作帶了很大的困難。冬日6點的清晨，陰沉的天空還被夜色所籠罩，而他卻早早來到這里，身著醒目的紅色馬甲，佩戴志愿者的工作證，面對來自五湖四海的乘客，始終以微笑示人，耐心地為旅客解答各種問題，他用自己的行動幫助了南來北往的每一位陌生人。
當然，在工作中他們也遇到了許多困難。由于春運期間票源十分緊張，部分排了很長時間隊卻未能買到票的旅客，難免會心生一些不滿。面對他們的刁難與斥責，初出茅廬的大學生們一時間不知如何是好，一些女生甚至被罵哭了。委屈與難過過后，他們卻依然堅守在自己的崗位，依然以飽滿的熱情，投入到工作中。
“作為志愿者幫助別人，自己感到很有價值，累，但心里是快樂的?！蓖瑯邮莵碜噪姎馀c信息工程學院，負責售票工作的志愿者洪巍說：“我的家人都非常支持我，他們都為我驕傲。我的很多同學都羨慕我作為志愿者服務(wù)春運，這是一件對我們當下年輕人來說很光榮的事情。用一句話來總結(jié)這個寒假就是累并快樂著。我們作為在校學生，參與春運、體驗春運、服務(wù)春運，共同營造和諧春運、平安春運的濃厚氛圍，使我感受到一種服務(wù)社會的責任，我為能承擔這種責任而感到光榮和自豪！”洪巍同學在這1個多月的時間里，一直認真堅守在自己的崗位，即使所有志愿者都放假休息的除夕那天，他還是放棄了與家人團聚的時間來到了票房，與車站的鐵路職工們一起，在忙碌的工作中度過了新年。
從1月21號開始上崗，到2月23日返校上課，在火車站每一個角落里，都能看到大學生志愿者們忙碌的身影。他們克服這樣或那樣的困難堅持上崗，有的甚至帶病堅持，有的則是不辭辛苦連續(xù)加班工作。無論是售票窗口、咨詢服務(wù)臺、安檢通道，還是在進站口檢票處，他們都將愛心與溫暖傳遞給了每一位旅客。
難忘的記憶當被問及志愿服務(wù)期間給自己留下最深印象的一件事時，來自土木建筑學院大一年級的李江浩同學說：“記得那天來了一位韓國的旅客，由于語言的原因，西站的工作人員與他難以進行溝通。這時，我利用自己平時在學校里所學習到的英語知識與他交流，幾分鐘后便幫他買好了票”，說到此處，年輕的小學弟臉上透露出滿是得意的神情。
來自海南大學大四的鄒星悅同學今年已經(jīng)是第二年參加淮南西站組織的春運志愿活動，今年她在候車室大廳的服務(wù)臺負責咨詢答疑工作?！坝幸淮斡幸晃幻@啞旅客前來詢問列車時刻情況，當時大家都不知所措。后來我急中生智，找來紙和筆才和那位聾啞旅客交流了起來，順利完成了任務(wù)。”直到現(xiàn)在，車站服務(wù)臺前還保留著那個記錄了滿載著我們志愿者留下溫暖與感動的小本子，上面一字一句工工整整的文字，像這些青年志愿者清秀的面容一樣美麗。
一位志愿者在自己博客中這樣寫道：“這些日子里，我已經(jīng)分別嘗試了從檢票到候車室服務(wù)臺再到作為一名客運員引導旅客進站上車等幾項不同的工作。能和其他同學一起‘為人民服務(wù)’我感到無比自豪！我想這四年我會一直做的，其實最欣慰的是當我把旅客送上車時或是幫他們提一下行李時，他們的那一句謝謝，或是一個微笑，這是對我工作最大的肯定和表揚。目送著即將啟程前往天南海北的身影，我真心希望他們一路平安，雖然外面素不相識，但我們在這里相遇過，交談過，也許這就是緣分吧！請讓我們用如火的熱情與青春的熱血，為春運貢獻自己的一份力量吧！”
旅客的心聲春運中，風塵仆仆的旅客們也被大學生們的熱情所感染，都向我們的志愿者們豎起了大拇指?！跋氩坏竭@些孩子這么認真這么有朝氣，禮貌的問候也讓我們感受到了溫暖，整個心都是熱乎乎的，我也順利買到了回家過年的票，真得感謝他們！”一位在淮南工作的老師傅面對記者的采訪這樣動情地說到。
乘客陳女士告訴記者：“我原以為這些大學生志愿者是鐵路上的職工，接觸后他們才笑著跟我說不是，他們都是普通的在校學生?？伤麄兊墓ぷ饔靡粋€字評價就是‘棒’，我從進站到排隊等車都有志愿者們在幫忙，和他們說話心里熱乎乎的?！?br> 緊張而忙碌的春運由于志愿者們的加入而充滿了溫暖，一位前往上海的旅客在上車之前道出了心聲：“志愿者，有你們相伴，讓我們寒冬里的歸途充滿陽光”。
鐵路員工的贊譽相聚的日子總是短暫的，火車站的工作人員與同學們在這1個多月的時間里，也結(jié)下了深厚的情誼。前期培訓對大家耐心細致的教導，以及工作生活中的悉心照顧，讓兩位年輕的助理值班員的宋偉、吳偉成為了大家口中共同的“大哥哥與大姐姐”，閑暇時他們也經(jīng)常笑著和大家一起打鬧、開玩笑，他們這樣說：“喜歡和你們在一起的感覺，因為我們感受了大家的熱情與活力，也很珍惜和大家在一起的日子，是緣分讓我們相聚在這里。每一個單純而開朗的你們，我們永遠也不會忘記……”
票房值班員王玉珍阿姨這樣動情得說到：“孩子們真的辛苦了，他們放棄了假期在家休息的時間，來到車站與我們這些鐵路職工們一起戰(zhàn)斗在春運的第一線。為了減輕我們的工作壓力，孩子們甚至連中午吃飯的時間都盡量壓縮到最短。我真心地感謝他們的到來，他們的堅持與付出的汗水我們都看在眼里！”
候車室內(nèi)的李敏阿姨告訴記者：“孩子們的學習能力和適應(yīng)能力很強，剛到服務(wù)崗位的時候，還顯得略微害羞工作放不開，但是沒過兩個鐘頭，這些大學生志愿者們便像換了個人似的，一個個像是工作了多年的鐵路老職工。除了完成本職工作外，他們還認真熱情的為旅客提供車次、時間等咨詢服務(wù)，幫助老人婦女提包拉箱，給寒冬里的春運增添了陣陣暖意?！?br> 淮南西站團委江勁松書記是這次志愿者活動的總策劃，他高度評價了大學生們的表現(xiàn)：“同學們都是剛從校門里走出來，大多數(shù)沒有體驗過鐵路客運工作，所以大家的熱情非常高，一天下來仍是活力四射，有時加班一連數(shù)日，工作效率仍絲毫不見降低。尤其是他們以志愿者身份幫助乘客時的那種認真、耐心和微笑，都給我們參與春運的鐵路職工留下了極為深刻的印象，同時也有力促進了我們本站職工改善工作態(tài)度、方式方法。非常感謝同學們的付出，滿腔的熱忱閃爍著青春的光芒，我們?yōu)閾碛腥绱说哪銈兌湴粒 ?br> 據(jù)悉，為緩解春運期間的旅客運輸壓力，確保春運工作安全有序進行，淮南西站今年在我校招募了45名淮南籍的大學生志愿者，參與2013年的春運工作。他們的加入，有效地緩解了淮南西站的春運工作壓力，在為期近1個多月的售票、乘務(wù)引導、秩序維護、人群疏導、信息傳遞、照顧老弱病殘母嬰旅客等的服務(wù)工作中，優(yōu)異表現(xiàn)受到了淮南西站工作人員以及廣大旅客們的好評。
（本版圖片由校團委，淮南西站團委提供）
