文 呂方啟
　　團(tuán)隊是“群體”進(jìn)化的結(jié)果，他們技能互補(bǔ)、自我管理，具有共同的目標(biāo)。團(tuán)隊的基礎(chǔ)在于：互相溝通、靈活組合、強(qiáng)化共同目標(biāo)，合作互助、共同責(zé)任、共同成果。團(tuán)隊精神就是指一個集體的生存和發(fā)展所必須的信仰，是一種強(qiáng)大的精神力量，通常表現(xiàn)為凝集力、向心力、歸屬感等。沒有團(tuán)隊精神的組織或集體將會成為一盤散沙，類似烏合之眾，很難成就事業(yè)。現(xiàn)代醫(yī)院的生存和發(fā)展同樣需要有一個高效團(tuán)隊作為保障，而團(tuán)隊精神才是其核心竟?fàn)幜?。團(tuán)隊精神是從日常工作和培訓(xùn)中不斷培養(yǎng)、進(jìn)化、規(guī)范出來的。
　　一、建立合理有效的制度并監(jiān)督執(zhí)行，保證團(tuán)隊活動的一致性。古人云：沒有規(guī)矩不成方圓。首先要確立各種合理有效的制度作為整個團(tuán)隊所有成員的行動原則，并以此來規(guī)范和統(tǒng)一成員的行動。合理有效的制度應(yīng)包含以下三要素：一是公平因素，即制度對整個團(tuán)隊的所有成員都有規(guī)范作用。二是考核的因素，即要有相應(yīng)的事實考核標(biāo)準(zhǔn)，包括激勵、處罰標(biāo)準(zhǔn)。三是人際關(guān)系的因素，即制度的內(nèi)容和形式都應(yīng)有利于團(tuán)隊成員間的團(tuán)結(jié)。如果放棄了原則而遷就個別，雖然滿足了個別人的利益需要，但對團(tuán)隊的其他成員卻起到誤導(dǎo)作用，由此必然導(dǎo)致人心渙散。
　　制度的有效執(zhí)行應(yīng)該從團(tuán)隊的管理者做起，團(tuán)隊管理者不單是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者同時也是所有成員的表率和榜樣，應(yīng)該以身作則，努力維護(hù)制度的公正性和嚴(yán)厲性。所以，領(lǐng)導(dǎo)的參與是各種制度有效實施的有力保證。
　　二、確定團(tuán)隊的共同目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝集力。共同愿望和目標(biāo)是指團(tuán)隊大多數(shù)成員都能認(rèn)可、并通過努力可以達(dá)到的共同目的。有了明確的目標(biāo)就是有了努力的方向，從而促使所有成員相互幫助，相互監(jiān)督，緊密地團(tuán)結(jié)在一起共同實現(xiàn)。因此，明確的目標(biāo)也是產(chǎn)生團(tuán)隊強(qiáng)大的凝集力的基礎(chǔ)。改革開放后，部分醫(yī)院之所以能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展，就是因為全員居有堅定發(fā)展的共同理想。
　　三、建立有效的溝通渠道，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系。團(tuán)隊成員之間良好的人際關(guān)系能使團(tuán)隊所有成員相每信任、密切協(xié)作，充分發(fā)揮各自的才干，是有效開展各種工作的必要成件。有效的溝通可以互相提醒、互相監(jiān)督、取長補(bǔ)短、技能共享、消除工作中發(fā)生的錯誤機(jī)會。而工作信息的及時溝通還有利于各種問題的快速解決，有效處理臨床疑難危重病例，從而保證工作計劃順利有效的實施。因此，有效的溝通是團(tuán)隊運(yùn)作的基礎(chǔ)。
　　四、建立有效的激勵機(jī)制，增加成員的集體榮譽(yù)感。集體榮譽(yù)感是集體凝集力的來源，又是集體發(fā)展的促動力，否則將會導(dǎo)致集體走向分散。集體榮譽(yù)感的組成因素在于：成員間的互相信任、得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、對集體榮譽(yù)感內(nèi)涵的深刻認(rèn)知。培養(yǎng)集體榮譽(yù)感應(yīng)該是醫(yī)院培訓(xùn)員工時的一項重要課程。強(qiáng)烈的榮譽(yù)感是進(jìn)行有效激勵的保證，同時也是員工實現(xiàn)個人價值的內(nèi)在需要。
　　激勵就是領(lǐng)導(dǎo)者對員工的激發(fā)和鼓勵，以促進(jìn)員工釋放其潛能，最大限度地、自覺地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，在工作中做出更大的成績。中國傳統(tǒng)文化中的“恩威并施”都為我們的激勵工作樹立了榜樣。團(tuán)隊可根據(jù)自身的現(xiàn)狀和目的來設(shè)計和制定合適的激勵機(jī)制。有效的激勵機(jī)制具有如下幾個特性：一是公平公正性，就是不同的人對于對于相同的工作要以相同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。二是獎勵和處罰相結(jié)合的原則，不管是獎勵或是處罰也應(yīng)該將物質(zhì)上的獎勵和處罰與精神上的獎勵和處罰有機(jī)結(jié)合起來。通過表揚(yáng)及獎勵、批評和懲罰，建立一種示范作用，引導(dǎo)成員提高自己對社會要求和組織要求的認(rèn)識、樹立正確的人生觀、是非觀、價值觀等，并用以監(jiān)督和約束自己的思想和行為。激勵還具有激發(fā)成員榮譽(yù)感和羞恥感、培養(yǎng)成員積極的進(jìn)取心和堅強(qiáng)意志的作用。這些有利于提高成員的社會責(zé)任感和成員的自身素質(zhì)。
　　正如雁陣飛行帶來的啟示：與擁有共同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易的到達(dá)目的地，一個高效的團(tuán)隊需要強(qiáng)有力的團(tuán)隊精神支撐，而它更是團(tuán)隊中每個成員共同努力的結(jié)果。