□本報(bào)記者陳銳顧杰宋汶倩祖楓編者按：蘆山地震，舉國(guó)悲慟。在重新看待這次地震救援時(shí)，新晉出現(xiàn)并普及于我們生活的微博等新媒體成為了救援中不可忽視的力量。正如央視網(wǎng)新媒體觀察的文章標(biāo)題所言“從汶川到雅安，平民科技改變救災(zāi)”，微博通過(guò)傳播速度快等特點(diǎn)為“網(wǎng)絡(luò)尋人”等提供著方便與溫暖。但同時(shí)，“微博謠言”等問(wèn)題浮出水面，新媒體的負(fù)面影響也令人心寒。關(guān)于新媒體的“溫度”，本報(bào)記者對(duì)微博在此次地震中的作用進(jìn)行了觀察與思考，并請(qǐng)我校老師從大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)輿情以及新媒體背后的人性等問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)解讀。
　　近年來(lái)，“大數(shù)據(jù)”一詞被越來(lái)越多的提及，人們用它來(lái)描述和定義在信息時(shí)代因信息爆炸而產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。社交媒體的存在無(wú)疑為大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生提供了便利平臺(tái)。在這次蘆山地震的信息傳遞過(guò)程中，社交媒體扮演了極其重要的角色。本報(bào)記者就“大數(shù)據(jù)時(shí)代的社交媒體在蘆山地震中的角色轉(zhuǎn)換”與電視與新聞學(xué)院傳播學(xué)（媒體市場(chǎng)調(diào)查與分析方向）沈浩老師進(jìn)行了深度交流。
　　在蘆山地震后短短幾天內(nèi)，社交網(wǎng)絡(luò)，以新浪微博為例，無(wú)論是普通用戶(hù)、認(rèn)證用戶(hù)還是機(jī)構(gòu)都在傳遞各種各樣的關(guān)于地震的消息。但其中的信息真假難辨，比如西南交大在余震中要求學(xué)生繼續(xù)考試，救災(zāi)軍車(chē)懸崖墜毀，地震跳傘求生等等，都是后來(lái)被證偽的消息。
　　的確，大災(zāi)來(lái)臨，人們的關(guān)注點(diǎn)集中，不排除會(huì)有虛假的炒作發(fā)生。沈老師表示，對(duì)于不同的群體，有關(guān)地震的消息對(duì)他們的意義各有不同。對(duì)于普通民眾來(lái)說(shuō)，他們看待各類(lèi)地震消息是抱著接受新聞的心態(tài)，鋪天蓋地的地震消息對(duì)他們可能會(huì)造成信息過(guò)載；但是對(duì)于搜救人員來(lái)說(shuō)，可能還會(huì)覺(jué)得信息不夠用，更不用說(shuō)信息過(guò)載的問(wèn)題了。
　　沈老師進(jìn)一步解釋說(shuō)，在此次地震的救援行動(dòng)中，微博發(fā)揮了極其積極的作用，從搜救情況的報(bào)道，到救災(zāi)物資的運(yùn)輸，甚至是通往災(zāi)區(qū)的道路情況，都在微博上有及時(shí)詳細(xì)的消息呈現(xiàn)，這無(wú)疑使得整個(gè)救災(zāi)行動(dòng)更透明更有效率。
　　通過(guò)微博，除了可以快速報(bào)道災(zāi)情，還可以通過(guò)對(duì)雅安地區(qū)所發(fā)的微博進(jìn)行搜集整理，聽(tīng)到災(zāi)區(qū)民眾最真實(shí)的聲音，了解到他們最需要得到的幫助。類(lèi)似的有“雅安之聲”，這是一個(gè)通過(guò)抓取雅安當(dāng)?shù)孛癖娢⒉┮粤私饩用裥枰?，幫助尋人的微博平臺(tái)?？上У氖瞧脚_(tái)推出的時(shí)間已在地震后72小時(shí)，最佳數(shù)據(jù)抓取時(shí)間已過(guò)，但這無(wú)疑為今后的救災(zāi)工作提供了新思路與新手段。
　　設(shè)想一下，這次地震中有幸存者被埋在廢墟下，身邊正好有一臺(tái)能夠發(fā)微博、有信號(hào)的手機(jī)，那么他發(fā)一條求救微博并對(duì)自己的位置進(jìn)行定位，微博數(shù)據(jù)員就能將他的求救信息進(jìn)行抓取，并反饋給一線(xiàn)救援隊(duì)具體位置。這樣可以使救援工作的效率大大提高，亦能為廢墟下的人爭(zhēng)取到更多的生還希望。沈老師建議，微博可以推出類(lèi)似于“##”形式（“##”表示微博話(huà)題，相當(dāng)于對(duì)信息進(jìn)行貼標(biāo)簽歸類(lèi)）的搜救信號(hào)，即求助者發(fā)一條帶有標(biāo)簽的定位微博，通過(guò)抓取消息展開(kāi)救援。同樣，不僅僅在地震中，在平時(shí)生活中的危險(xiǎn)狀況也可以借鑒這樣的“微博搜救”方式。
　　在這個(gè)及時(shí)共享、海量信息的大數(shù)據(jù)時(shí)代，社交媒體既可以傳播新聞，亦可以協(xié)助搜救等。蘆山地震中微博所扮演的不同角色，無(wú)疑為日后的危機(jī)應(yīng)對(duì)提供了新思路，但如何更好地在當(dāng)代利用社交媒體的不同角色造福社會(huì)，還有一段長(zhǎng)路要慢慢摸索。
　　自“郭美美事件”以來(lái)，中國(guó)紅十字會(huì)就一直受到社會(huì)各界的質(zhì)疑，這場(chǎng)2011年發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)事件幾乎成為了紅會(huì)的“阿克琉斯之踵”。盡管事件已過(guò)去兩年，但它給紅會(huì)造成的信任危機(jī)仍未消散。根據(jù)紅會(huì)4月21日所發(fā)的微博，當(dāng)時(shí)收到社會(huì)捐款累計(jì)約500萬(wàn)元，可同時(shí)在壹基金所發(fā)的微博中：“截至4月20日24:00……善款總額超過(guò)1200萬(wàn)?！睂?duì)比之下，紅會(huì)被推到了一個(gè)尷尬的境地。
　　網(wǎng)絡(luò)輿情與其正確應(yīng)對(duì)正是“網(wǎng)絡(luò)輿情”讓紅會(huì)痛苦不堪———這種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的關(guān)于某事件的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合形成了一堵極有壓迫力的巨大高墻。網(wǎng)絡(luò)輿論的攻擊通常有兩方面原因：其一是組織本身的問(wèn)題，作為非盈利機(jī)構(gòu)的紅會(huì)沒(méi)有做到透明公開(kāi)；另外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)不當(dāng)也擴(kuò)大了輿論效應(yīng)。對(duì)此，記者采訪了我校廣告學(xué)院楊懿老師。
　　楊懿老師認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情已成為社會(huì)民意一個(gè)重要的反映，但大部分機(jī)構(gòu)才剛剛開(kāi)始審視它的作用。“網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了巨大的信息源增長(zhǎng)，但同時(shí)也使信息的辨別難度變得非常大，社會(huì)事實(shí)與公眾之間始終存在著一個(gè)媒介擬態(tài)環(huán)境，換句話(huà)說(shuō)，真實(shí)與你之間始終隔著媒體這層玻璃?！闭劶凹t會(huì)的危機(jī)，楊懿老師說(shuō)，“紅會(huì)在網(wǎng)絡(luò)輿情指責(zé)下的應(yīng)對(duì)不得當(dāng)，徹底打斷了公眾的信任鏈條?！?br>　　難辨真?zhèn)蔚摹靶畔⒘髌佟?br>　　對(duì)于公共形象的影響只是網(wǎng)絡(luò)輿情的一方面，在蘆山地震中，自媒體時(shí)代的“信息流瀑”讓人越來(lái)越對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。所謂信息流瀑，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是一旦有人相信并傳播謠言，接著相信的人就會(huì)越來(lái)越多，形成瀑布一般的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步鞏固了謠言的力量。對(duì)此，楊懿老師談到，在地震等災(zāi)害事件中，救人永遠(yuǎn)是第一位，因此，相關(guān)信息的真實(shí)性更為重要。
　　網(wǎng)絡(luò)輿情的信息源之多也讓人把它當(dāng)做了一個(gè)信息“市場(chǎng)”?！笆袌?chǎng)”里的“貨物”良莠不齊，只要它看上去是“好貨物”就能被快速流通。這正是我們?cè)谛吕宋⒉┖腿巳司W(wǎng)等平臺(tái)上看到很多事后被證偽的消息的原因，比如這條：
　　“幫忙轉(zhuǎn)發(fā)一下，一位叫徐敬的女孩，請(qǐng)速回雅安水城縣人民醫(yī)院，媽媽傷的很?chē)?yán)重，想見(jiàn)她最后一面，爸爸號(hào)碼：15193383486，愛(ài)心接力，好人有好報(bào)?！?br>　　這是一條事后被證偽的微博，當(dāng)然不是好的“貨物”。從理論上講，這只是簡(jiǎn)單地利用了人的道德壓力，因?yàn)槿藗儗?duì)于地震的高關(guān)注度和對(duì)受災(zāi)群眾的熱切關(guān)心，使得轉(zhuǎn)發(fā)這條信息變成了一種默認(rèn)的行為，進(jìn)而形成了大規(guī)模傳播。類(lèi)似的，當(dāng)我們?cè)诘卣甬?dāng)天打開(kāi)微博，也會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都被同樣形式的信息“刷屏”了，同樣黑白的頭像，同樣轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容，盡管后來(lái)有人撰文批其為“廉價(jià)的道德”、“鼠標(biāo)一點(diǎn)的愛(ài)心”，是形式主義的盲從。但這也是網(wǎng)絡(luò)輿情的一方面。
　　蘆山地震中發(fā)生的一切，證明了就算是在以“自由開(kāi)放”著稱(chēng)的網(wǎng)絡(luò)空間中，也可能需要一種制度的力量來(lái)杜絕謠言的產(chǎn)生與傳播，需要像紅會(huì)等公共機(jī)構(gòu)們更加仔細(xì)打量一下一條小小的微博。因?yàn)椋跒?zāi)難等大事件前，信息的放大可能比原來(lái)來(lái)得更迅猛，也更容易把每個(gè)個(gè)體拖向輿論的中心。
　　新媒體終究只是工具，記者在觀察中發(fā)現(xiàn)，其背后是人性與情感的復(fù)雜交織，而我們對(duì)這些感情因素往往缺乏學(xué)理性的分析。為此，記者采訪了我校政治與法律學(xué)院社會(huì)學(xué)系謝進(jìn)川副教授，對(duì)那些隱藏的善惡進(jìn)行了探討。
　　個(gè)人與群體的非理性當(dāng)人們回憶起蘆山地震當(dāng)天的情況時(shí)，還是會(huì)驚嘆于微博的迅速反應(yīng)。有媒體稱(chēng)，地震僅53秒后，成都高新減災(zāi)研究所就發(fā)出了有關(guān)地震的第一條微博。當(dāng)天下午，大部分微博用戶(hù)的首頁(yè)都被地震信息占據(jù)。一時(shí)間，所有人都有了“地震關(guān)注者”的身份。
　　但事后我們發(fā)現(xiàn)，鋪天蓋地的微博還是傳遞出了錯(cuò)誤信息，即這次地震似乎非常嚴(yán)重。謝教授認(rèn)為，從傳播的角度來(lái)講，微博作為新媒體的代表，最大的特點(diǎn)就是人人傳播。這意味著對(duì)某一事件，尤其是公共性事件來(lái)說(shuō)，信息源會(huì)特別多，往往會(huì)導(dǎo)致一段時(shí)間內(nèi)信息集中迸發(fā)的現(xiàn)象。從新聞特性角度來(lái)看，災(zāi)難性事件更容易進(jìn)行傳播，人們?cè)诓糠秩后w中營(yíng)造強(qiáng)勢(shì)介入關(guān)注的氣氛，同時(shí)無(wú)數(shù)的轉(zhuǎn)發(fā)又加劇了地震信息的迅猛增長(zhǎng)。
　　我們還注意到這樣一個(gè)現(xiàn)象：當(dāng)有人發(fā)布與地震無(wú)關(guān)信息時(shí)，往往會(huì)受到指責(zé)和攻擊。謝教授認(rèn)為，當(dāng)大家沉浸在地震悲痛中的時(shí)候，傳播戲謔式的評(píng)論或內(nèi)容確實(shí)不妥，被人指責(zé)很正常。但當(dāng)人們無(wú)視傳播內(nèi)容進(jìn)行無(wú)理指責(zé)時(shí)，便是“妄圖用自己的思想和情緒去主宰他人的思想和情緒”。當(dāng)這類(lèi)人群形成一個(gè)帶有傾向的網(wǎng)絡(luò)傳播群體時(shí)，便會(huì)試圖主導(dǎo)別人，表現(xiàn)為容易走極端，不能容忍不同意見(jiàn)的存在———“有一種自身主導(dǎo)事件的觀念和心理優(yōu)勢(shì)?！?br>　　私人傳播和公共責(zé)任關(guān)于紅會(huì)遭遇網(wǎng)友讓其“滾”的尷尬境遇，謝教授從傳播的角度進(jìn)行了解讀。傳播學(xué)中有一個(gè)權(quán)威性的概念，“郭美美事件”已經(jīng)對(duì)紅會(huì)的權(quán)威性造成了很大損害，公眾已無(wú)法對(duì)其恢復(fù)完全的信任。謝教授強(qiáng)調(diào)說(shuō)，微博的交往和生活中的交往有相似之處。當(dāng)兩者之間產(chǎn)生不信任感時(shí)，無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么另一方都無(wú)法再認(rèn)真傾聽(tīng)。另一方面也反映了網(wǎng)民情緒化的心態(tài)?！皾L”是一種很?chē)?yán)重的情緒表達(dá)，但網(wǎng)友似乎已習(xí)慣了這種表達(dá)，沒(méi)有認(rèn)真想過(guò)這種情緒發(fā)泄并不能直擊問(wèn)題本身，提供解決途徑。
　　謝教授認(rèn)為，網(wǎng)民通常把微博當(dāng)成私人傳播渠道，忽視了其應(yīng)承擔(dān)的公共責(zé)任。在這方面做的比較好的，恰恰是一些我們稱(chēng)之為“公知”（公共知識(shí)分子）的人。地震發(fā)生后，他們利用自身傳播優(yōu)勢(shì)進(jìn)行救災(zāi)動(dòng)員，甚至深入災(zāi)區(qū)，對(duì)救援工作、民眾心理提出了意見(jiàn)建議甚至質(zhì)疑，對(duì)問(wèn)題的最終解決起到了推動(dòng)作用?！肮病倍郑阋馕吨麄儗?duì)社會(huì)的一種責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
　　謝教授總結(jié)道，微博作為一個(gè)低門(mén)檻的平臺(tái)，更利于信息的傳播。但通常使用微博這個(gè)工具的人們，卻缺乏一種公眾意識(shí)———對(duì)自己的傳播內(nèi)容負(fù)責(zé)的態(tài)度。微博上的公知們，作為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”具有傳播優(yōu)勢(shì)，對(duì)于公共意識(shí)的引導(dǎo)，無(wú)疑具有十分重要的作用。編后：工具是有溫度的，不論是為社會(huì)輸送著正能量的責(zé)任感、溫情、信任還是讓人不快的謾罵、攻擊、瘋狂、詐騙，這一切互相交織，共同隱藏于新媒體的背后。在這些詞匯的背后，是更為復(fù)雜的人類(lèi)感情。我們期待，在一次次網(wǎng)絡(luò)事件爆發(fā)和平息的過(guò)程中，網(wǎng)民、媒體以及各界組織對(duì)微博這個(gè)工具的使用能更加成熟、理性。