（上接05版）
■從關(guān)注矛盾到關(guān)注校園發(fā)展
在相當(dāng)長的一段時間里，“校長信箱”里的投訴信很多。很多同學(xué)在“校長信箱”里“怒氣沖沖”地向“告狀”。
　　“我們宿舍的馬桶壞了！”“冬天食堂的飯菜冷了！”“宿舍外的工地太吵了！”“工作人員的服務(wù)態(tài)度太差！”
　　在相當(dāng)長的一段時間里，針對后勤基建處、教務(wù)處、圖書館、保衛(wèi)處和網(wǎng)絡(luò)中心的意見占據(jù)著“校長信箱”來信的七成以上。據(jù)從2010～2012年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，這三年共收到來信1902封，投訴信多達766封，占總數(shù)的40.3%。
　　“為什么最近在宿舍上中國知網(wǎng)上不去？顯示我的IP不在許可范圍之內(nèi)！最近正是論文的高峰期，亟需查找大量的資料，登不上知網(wǎng)很影響工作進度，請圖書館的老師給點建議！”一名同學(xué)在“校長信箱”“質(zhì)問”著。
　　來信1小時內(nèi)，“校長信箱”管理員就與圖書館、網(wǎng)絡(luò)中心進行了溝通，與這名同學(xué)取得了聯(lián)系分析查找原因，發(fā)現(xiàn)是由于其電腦瀏覽器使用不當(dāng)造成的。問題輕松解決后，圖書館在“校長信箱”中提醒更多的同學(xué)：“建議大家在用數(shù)據(jù)庫時，盡量使用IE瀏覽器下載全文。”
　　當(dāng)天下午，這名同學(xué)的“怒火”全消，他再次致函校長信信箱：“今天下午剛剛發(fā)出的信件，沒想到這么快就得到回復(fù)了，及時幫我解決了問題，在此說一聲謝謝！”
　　“校長信箱”解決問題常常會動真格。有一次，“校長信箱”收到了針對某部門工作人員的投訴信。在校園里，教職員工為人師表，一言一行都是學(xué)生的榜樣，學(xué)校立即對來信涉及的問題進行了認(rèn)真調(diào)查。經(jīng)全面調(diào)查，認(rèn)為這兩名工作人員的工作態(tài)度和方法、能力不適合在其崗位工作，對他們進行了嚴(yán)肅的批評教育，并將其調(diào)離了原崗位。
　　“校長信箱”不是“擺設(shè)”！在回復(fù)來信的過程中，各部門工作也得到了有力促進。在解決問題的同時，“不少同學(xué)反映了建設(shè)性意見，在工作中采納了，很好地解決了問題，”后勤基建處處長李培景很有感觸。
　　“校長信箱”來信反映的意見讓我們有些‘難受’”，教務(wù)處處長林萬龍?zhí)寡裕骸拔覀冋J(rèn)真看過來信，確實反映出我們的服務(wù)有要改進的地方”。
　　矛盾化解了，工作進步了；意見少了，建議多了?！靶ｉL信箱”的來信開始更多地關(guān)注到學(xué)校教學(xué)環(huán)境的改善、教學(xué)質(zhì)量的提高和科研創(chuàng)新、社會服務(wù)能力的提升，為學(xué)校發(fā)展出謀獻策。從2010年～2012年，“校長信箱”共收到建言提議信644封，占總數(shù)33.9%。
　　2011年6月初，農(nóng)學(xué)院08級碩士生陳恭來信說：“歷來碩士畢業(yè)典禮上，畢業(yè)生都無緣校長親自撥穗，只有博士生有此殊榮。很羨慕國外大學(xué)畢業(yè)，一個個提名上臺，接受學(xué)位授予。”
　　讓陳恭和許多同學(xué)們沒想到的是，在兩周后的研究生畢業(yè)典禮上，每一名研究生畢業(yè)生都一一上臺接受了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校學(xué)位評定委員會委員們所執(zhí)的撥穗禮。
　　當(dāng)天，2100多名研究生依次上臺接受撥穗禮，懷著激動的心情經(jīng)歷、見證了這個學(xué)習(xí)生涯中的重要時刻。雖然耗費的時間有點長，領(lǐng)導(dǎo)們也很累，但研究生院常務(wù)副院長于嘉林認(rèn)為，學(xué)校的這一決定體現(xiàn)了學(xué)校對每名同學(xué)的重視，暗含對畢業(yè)生的期許和寄托。
　　“校長信箱”也承載著校務(wù)公開“廣播臺”的功能。一些具有普遍性的問題，通過答復(fù)來信人的提問，達到向全校師生“廣而告之”的目的。2010年，學(xué)校形象識別系統(tǒng)建設(shè)過程中，對校標(biāo)進行了局部微調(diào)。一位博士生對此不理解：“校標(biāo)為什啥要調(diào)整？調(diào)整后又有什么高明？請向師生解釋。”學(xué)校黨政辦公室借答復(fù)的機會向全校師生進一步通告了學(xué)校形象識別系統(tǒng)建設(shè)的背景和實施情況，并詳細(xì)解釋了新校標(biāo)調(diào)整的理念，使學(xué)校標(biāo)識形象及理念更加深入人心。
　　于是，“校長信箱”還成為政策解讀、解疑答惑的窗口，三年來，共收到咨詢信 434封，占總數(shù)的22.8%。
　　從關(guān)注矛盾到關(guān)注學(xué)校發(fā)展，投訴少了，建言多了，表揚信也悄然出現(xiàn)了。過去常常受到“非議”的部門，如今卻得到了師生的表揚——及時解決問題，促進工作轉(zhuǎn)變，讓師生們滿意——這正是“校長信箱”所要達到的效果。
■民主辦學(xué)的“助推器”
“學(xué)校和師生的利益是一致的?！毙ｉL柯炳生多次強調(diào)要在校園民主管理中充分發(fā)揮“校長信箱”的作用，他常說，“校長信箱”不是校長一個人回答師生的提問，而是學(xué)校各職能部門對師生意見的回應(yīng)機制，是學(xué)校與學(xué)生溝通的橋梁。
　　“校長信箱”既是師生對學(xué)校的監(jiān)督機制，同時又有行政監(jiān)督作為運行保障。
　　為了讓“校長信箱”更好地發(fā)揮溝通交流和提供服務(wù)的作用，促進民主辦學(xué)和依法治校，“校長信箱”管理辦公室在 2011年每月對上一月度“校長信箱”中最具普遍性、重要性和復(fù)雜性的熱點問題進行回顧和整理，并進行必要的延伸分析或信息補充，方便師生了解學(xué)校的安排、部門的改革思路，理解并積極支持相關(guān)工作的推進。
　　為了讓“校長信箱”更有效運行，學(xué)校在2008年改版升級、2010年出臺 《管理辦法》、成立管理辦公室的基礎(chǔ)上，還多次召開“校長信箱”運行座談會，就“校長信箱”自身的管理運行征詢學(xué)生、部門意見。
　　“‘校長信箱’發(fā)揮了‘減壓閥’的作用”，黨政辦公室主任錢學(xué)軍在2012年12月召開的一次“校長信箱”運行座談會上指出：“最近兩年信訪、抱怨明顯減少———盡管也有問題從‘校長信箱’沒有得到如愿解決，但也引起了關(guān)注、解答或解釋?！?br>　　2008年3月，動醫(yī)053班張燊因為奧運志愿者參選事宜23日向“校長信箱”寫了一封信，提到了多數(shù)報名參加奧運志愿者同學(xué)的共同問題。信中寫到：“我是一名奧運志愿者的候選人，有周圍同學(xué)陸續(xù)收到確認(rèn)被選上奧運志愿者的短信，但是我們有很大一批同學(xué)落選，我們希望雖然落選，但是也能得到正式的通知……”。
　　三天后，負(fù)責(zé)志愿者招募的校團委給予了答復(fù)。“我對這件事情的處理結(jié)果非常滿意”，張燊表示，“‘校長信箱’很及時的回復(fù)了我的信，也很及時的把問題反饋到相關(guān)部門，在很短的時間內(nèi)讓問題得到了解決，我還收到團委發(fā)的一條長長的短信，言辭很誠懇。雖然是落選，但是我心里并沒有很失落！”
　　一次，一名細(xì)心的老師致信“校長信箱”說：最近從學(xué)校主樓的電子顯示屏上注意到了校訓(xùn)的英文：Unity，Plain，Tar鄄get，Innovation。Unity譯為“團結(jié)”，Innovation譯為“創(chuàng)新”可以理解，但無論如何也難以將Plain和“樸實”、Target和“求是”掛起鉤來。
　　很快，校長柯炳生親自回復(fù)說：“謝謝來信！你提的問題看起來不大，其實是一個很重要的問題。我以前沒有注意到。校風(fēng)詞語的英文翻譯，是比較難的，原來的翻譯確實不夠妥當(dāng)。現(xiàn)在根據(jù)本意，改正為：Solidarity, integrity, truthand innovation.再次感謝你對學(xué)校的關(guān)心！”
　　“以前，學(xué)校的老師和學(xué)生有了什么問題，經(jīng)常要直接找書記、找校長，這使得書記和校長處于一種兩難境地：不管吧，會使得師生極為不滿；而如果要管，則有越俎代庖的嫌疑，并且會惡性循環(huán)，促使更多的師生繞過職能部門，直接找學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)。這既不利于依法治校，也妨礙了各個職能部門的工作積極性?！?br>　　校長柯炳生肯定說：“有了‘校長信箱’機制，對于絕大部分問題，職能部門能夠直接快速回復(fù)解決；書記和校長只需要通過查看‘校長信箱’了解情況，并集中精力對重要和重點的問題進行研究和指導(dǎo)。”
　　春風(fēng)化雨，潤物無聲。具有“農(nóng)大特色”的“校長信箱”機制的建立，也在不知不覺中培養(yǎng)和鍛煉了學(xué)生參與民主管理的意識和能力：學(xué)會了利用有效的途徑渠道來積極尋求解決問題，而不是光會在BBS消極發(fā)牢騷；通過實名反映問題，不僅增強了勇氣，也增強了責(zé)任感；不斷改進自己的表達方式，使得信件中的語句越來越清晰和理性；通過看“校長信箱”中的一些回復(fù)，也認(rèn)識到現(xiàn)實中有很多問題，并不像表面看來的那樣簡單……寫信有回復(fù)，建議能落實，師生們參與學(xué)校管理、建言獻策的積極性也在不斷提高。
　　一封封來信的及時回復(fù)，一件件“小事”的妥善解決，不僅贏得了師生的信任和好評，也化解了許多矛盾，增強了師生的凝聚力。這樣一種“農(nóng)大特色”的“校長信箱”機制，有力促進了校園民主和監(jiān)督，真正實現(xiàn)了：每天都是見面會，每天都是座談會，人人都能參加，時時都能發(fā)言。
圖片說明：
2011年6月24日，2011屆研究生畢業(yè)典禮暨學(xué)位授予儀式在體育館內(nèi)隆重舉行，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校學(xué)位評定委員會委員們?yōu)?100多名碩博士一一執(zhí)撥穗禮，向他們授予學(xué)位。這“前所未有”的“禮遇”起因是一位研究生致“校長信箱”的信：“很羨慕國外大學(xué)畢業(yè)，一個個提名上臺，接受學(xué)位授予?！?br>2012年11月初，有同學(xué)反映西校區(qū)報告廳新裝修后僅可用于舉行報告和會議，在西校區(qū)已沒有舉辦文藝晚會這類活動的場地。11月13日，校長柯炳生、副校長張建華一行實地考察報告廳裝修情況，要求滿足學(xué)院、學(xué)生的活動需求。