為切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)，全面提高機(jī)關(guān)管理水平，結(jié)合學(xué)校的工作實(shí)際，機(jī)關(guān)黨委于2013年4月至12月，在機(jī)關(guān)所屬支部和部門開展以“為民務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)作風(fēng)、勤廉辦事樹形象”為主題的作風(fēng)建設(shè)年活動。按照工作部署，12月是機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動的總結(jié)測評階段，為切實(shí)了解這項(xiàng)工作的進(jìn)展和效果。記者走訪了機(jī)關(guān)黨委、科學(xué)技術(shù)研究院、學(xué)生工作處、教務(wù)處等機(jī)關(guān)單位。
縱覽全局，在思想上達(dá)到重視
2012年年底，習(xí)近平總書記主持召開中共中央政治局會議，審議通過了中央政治局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定。黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人對機(jī)關(guān)作風(fēng)問題高度重視，將其當(dāng)作“重頭戲”，并作出一些重要指示。從我校實(shí)際來看，簡單地說，作風(fēng)建設(shè)事關(guān)工作態(tài)度、工作效率；深入解析，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)則是高水平大學(xué)內(nèi)涵建設(shè)的保障手段。機(jī)關(guān)黨委在今年5月發(fā)布的《機(jī)關(guān)黨委關(guān)于開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動的通知》中如是介紹：
　　“堅(jiān)持‘圍繞中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)師生’的原則，通過建立完善的機(jī)關(guān)內(nèi)部‘權(quán)力運(yùn)行機(jī)制、工作責(zé)任機(jī)制和競爭激勵機(jī)制’，形成‘行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效’的行政管理體制，樹立‘求真務(wù)實(shí)、勤政高效、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)’的工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)‘觀念更新、行為規(guī)范、質(zhì)量優(yōu)異、效率快捷、誠信牢固、形象良好’的目標(biāo)，把機(jī)關(guān)建設(shè)成為‘學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、廉潔型’機(jī)關(guān)，為高水平大學(xué)建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保障?！?br>　　“推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年工作，是要引起大家的重視。從思想重視，以達(dá)到態(tài)度的認(rèn)可，才可以形成一種習(xí)慣、一種文化內(nèi)涵和文化氛圍。”甄紅軍認(rèn)為，2013年機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年的意義就在于讓機(jī)關(guān)工作者在思想上重視作風(fēng)建設(shè)，并以此為起點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)校的工作作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化發(fā)展。“從細(xì)處著眼，一個機(jī)關(guān)單位的工作人員可能每天面對幾個、幾十個學(xué)生，但是對于這些學(xué)生而言，大學(xué)四年接觸這個部門的機(jī)會很可能就這么一次，而這一次就是他對學(xué)校機(jī)關(guān)單位的印象總和。那么一個蠻橫的學(xué)校機(jī)關(guān)工作人員會在學(xué)生心中留下什么印象？蠻橫的機(jī)關(guān)工作人員必定不會成就大學(xué)虛懷若谷的文化氛圍。推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，做好本職工作，做好每一件事務(wù)性的工作就是在維護(hù)我們學(xué)校的形象?！?br>　　早在2012年6月，校黨委書記孟衛(wèi)東為機(jī)關(guān)干部主講“機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)”專題黨課時(shí)就提出，“機(jī)關(guān)干部要明確目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保持昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，樹立良好的工作作風(fēng)，以良好的工作狀態(tài)，積極主動地做好學(xué)校的各項(xiàng)工作?！贝髮W(xué)的機(jī)關(guān)單位融聚管理、服務(wù)、育人等多元功能為一體，它與教學(xué)、科研緊密相聯(lián)，其功能體現(xiàn)在為教學(xué)、科研服務(wù)提供管理和服務(wù)的全過程。優(yōu)良的機(jī)關(guān)作風(fēng)，也是優(yōu)秀校園文化的重要組成部分，是建設(shè)高水平大學(xué)的軟標(biāo)志之一。
　　學(xué)校黨委常委張景超將機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)為“機(jī)關(guān)工作的一個重要活動載體，通過作風(fēng)建設(shè)，建規(guī)立制，嚴(yán)肅紀(jì)律，提高工作落實(shí)效力，為建設(shè)高水平大學(xué)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”。
著眼細(xì)節(jié)，在行動中做到具體
甄紅軍介紹了今年機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動的主要內(nèi)容與工作重點(diǎn)。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，首先是積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，促進(jìn)機(jī)關(guān)內(nèi)部營造出學(xué)習(xí)氛圍，切實(shí)提高干部職工的作風(fēng)和業(yè)務(wù)水平；其次是嚴(yán)明工作紀(jì)律，健全請示報(bào)告制度，加強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行機(jī)制建設(shè)；第三是加強(qiáng)制度建設(shè)，通過建章立制完善工作流程，規(guī)范工作方式；第四是強(qiáng)化效能意識，著力提高工作效率和服務(wù)水平，不斷提高機(jī)關(guān)干部的執(zhí)行力；第五是實(shí)行辦事公開化，管理規(guī)范化、辦事程序化，方便師生員工辦事并接受監(jiān)督；第六是規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的文明行為，建立良好的辦公環(huán)境。積極推廣“綠色、環(huán)保、低碳”理念，做到以環(huán)境改善帶動作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
　　為了了解機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動的具體實(shí)施和效果，記者走訪了科學(xué)技術(shù)研究院、學(xué)生工作處、教務(wù)處等機(jī)關(guān)單位。
　　根據(jù)機(jī)關(guān)黨委的統(tǒng)一要求，各隸屬機(jī)關(guān)在工作環(huán)境布局和掛牌上崗等方面做了一番改進(jìn)：服務(wù)理念、工作要求、具體制度、分工和導(dǎo)向服務(wù)圖上墻，多人辦公室還設(shè)立了個人桌牌，這些便民措施使廣大師生在到機(jī)關(guān)單位辦事時(shí)更加清楚、便捷；各樓層墻面標(biāo)明機(jī)關(guān)名稱、職責(zé)、各科室門牌，這些平面圖、門牌為不熟悉環(huán)境的來訪者提供了很好的指引作用，工作人員的個人工作牌一方面可以使其工作范圍和職責(zé)讓人一目了然，另一方面便于來訪者稱呼工作人員。部分單位將工作臺面也做了調(diào)整，使其一字排開，面向辦公室入口，面向師生，以方便職工在第一時(shí)間內(nèi)看到來訪師生，便于廣大師生咨詢問事、辦理相關(guān)事務(wù)。
　　科學(xué)技術(shù)研究院的職工告訴記者，院長趙鐵石在年初的時(shí)候就給同事們開過會議，專門強(qiáng)調(diào)部門的工作作風(fēng)建設(shè)。趙鐵石并沒有在會議上強(qiáng)調(diào)政策、理論，而是對具體的工作做了細(xì)致的要求。他叮囑大家看到來辦事的老師，一定要在第一時(shí)間內(nèi)熱情地打招呼，如果老師要找的辦事人員暫時(shí)不在，就先給老師倒杯水讓他們休息等待一下；要多為師生行方便，比如你告訴對方他還需要去1011辦理下一道手續(xù)，那對方就要花費(fèi)一些時(shí)間去找1011，但是如果你再補(bǔ)充一句“就是衛(wèi)生間旁邊的那個房間”，就會為對方節(jié)省時(shí)間精力?？蒲性哼€在部分科室安放了幾臺供辦事教師臨時(shí)使用的電腦，以方便大家查找資料、修改電子版項(xiàng)目表格等。
　　學(xué)生工作處學(xué)生資助管理中心的職工在與記者交談過程中一直站著，“我們接待來訪者時(shí)，無論對方是領(lǐng)導(dǎo)還是普通師生，都要站起來說話?！彼嬖V記者，“熱情親切”是他們的工作宗旨，因?yàn)閷W(xué)生工作處是直接面對學(xué)生的，特別是資助管理中心工作會經(jīng)常接待一些經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，他們本身就可能會有一點(diǎn)“怯”，如果工作人員再對他們冷淡，那樣對于解決學(xué)生的問題只會適得其反。一些學(xué)生可能不太善于表達(dá)，不能夠十分明白地講清自己的問題，每當(dāng)碰到這種情況時(shí)，最好的辦法就是耐心地去引導(dǎo)。她還提到該科室的負(fù)責(zé)人一直將“服務(wù)同學(xué)”的理念貫穿于具體工作當(dāng)中，畢業(yè)生貸款還款總是一個大難題，貸款在畢業(yè)后開始計(jì)息，但是有些學(xué)生不知道需要?dú)w還利息一事，就只還了本金，這就造成了學(xué)生銀行信用檔案中有“不良記錄”的后果，從而為學(xué)生求職面試等帶來了不利影響。為了將學(xué)生的損失降到最低，資助管理中心負(fù)責(zé)人就想方設(shè)法與省里四五個部門取得溝通聯(lián)系，為這些學(xué)生逐個開具了“并非惡意欠款”的證明，如果畢業(yè)生離校較遠(yuǎn)，不方便來取證明，就專門為他們寄過去。
　　記者走訪教務(wù)處時(shí)，發(fā)現(xiàn)走廊里有一些做早操的老師。他們告訴記者，每天上午9：30，全處手頭沒有緊要工作的人員都會一起做十分鐘的廣播體操，除了鍛煉身體外，還因?yàn)?點(diǎn)45分至10點(diǎn)15分是大課間，來訪師生較多，工作任務(wù)更加繁重，大家做完早操后會以更飽滿、更有活力的精神狀態(tài)來接待師生，投入工作，提高工作效率。教務(wù)處綜合科科長沈鵬超接受記者采訪時(shí)提到了教務(wù)處開放的“教務(wù)短信服務(wù)平臺”，同學(xué)們可以通過短信的方式反映問題，具體的聯(lián)系方式粘貼在每一間教室，這些短信都會定期接收處理。教務(wù)處每個學(xué)期還會設(shè)立1至2次“處長接待日”專門針對同學(xué)們的訴求答疑解惑?！拔覀兊墓ぷ骼砟钍恰藶楸尽@看似簡單的四個字卻一直指引我們努力在實(shí)際工作中真正地去關(guān)愛學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，這同時(shí)也是我們落實(shí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的具體行動。”
　　今年6月，我校黨委書記孟衛(wèi)東在深入機(jī)關(guān)處室督促檢查機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動開展情況時(shí)指出，開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年以來，機(jī)關(guān)各部門工作作風(fēng)有很大改進(jìn)，總體成效是比較好的。他同時(shí)也要求機(jī)關(guān)部門持續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)和文化建設(shè)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。孟書記要求機(jī)關(guān)黨委加大考核力度，爭取機(jī)關(guān)作風(fēng)有新的改進(jìn)，切實(shí)提高學(xué)校管理水平和運(yùn)行效率?！盎顒踊具_(dá)到了預(yù)期目的，但我們還要進(jìn)一步深層次地挖掘活動內(nèi)涵，這不僅僅是收拾一下屋子、掛個牌子的問題，而是需要建立一個長效機(jī)制，不斷鞏固活動成果?！闭缂t軍如此評價(jià)活動的初期成效。
面向未來，在建設(shè)后長期堅(jiān)持
近年來，機(jī)關(guān)同志們的精神面貌發(fā)生了明顯的變化，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)效能不斷提升，師生滿意度也不斷提高。尤其是在學(xué)校的一些重大活動中，都能感受到機(jī)關(guān)同志們的犧牲精神、奉獻(xiàn)精神。然而，加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，努力營造清新的工作作風(fēng)，積極探索培育新作風(fēng)的有效途徑，我們還有很多工作要做。
　　對于本年度作風(fēng)建設(shè)活動，甄紅軍也指出了存在的問題和不足。這項(xiàng)工作在進(jìn)展中有兩大障礙：一方面各部門相對獨(dú)立，整體調(diào)動起來會存在困難，各單位工作具有特殊性，基本措施的量化不容易；另一方面涉及效率、態(tài)度、作風(fēng)等問題有些“虛”的成分，也不容易做出精確評價(jià)；大家在思想上重視還不夠，搭建服務(wù)平臺的水準(zhǔn)還不高，全員參與的積極性還有待于提高。他坦誠說，機(jī)關(guān)個別部門依然存在著“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等官僚主義作風(fēng)，還存在著某些辦事流程較為繁瑣、蓋章審批手續(xù)冗繁、效率偏低的問題。對此，他明確表示：“學(xué)校機(jī)關(guān)的形象往往代表學(xué)校的整體形象，師生常常通過機(jī)關(guān)辦事經(jīng)歷，來評價(jià)學(xué)校對待他們的關(guān)心和愛護(hù)程度。正因?yàn)槿绱?，高水平大學(xué)無不努力通過高質(zhì)高效服務(wù)為師生營造愉快的校園生活經(jīng)歷，將大愛精神傳遞給師生，增強(qiáng)師生和校友對學(xué)校的認(rèn)同感和依戀感。我們一定要真正地確立服務(wù)意識，服務(wù)于各學(xué)院、服務(wù)于廣大教職工，而不僅僅是管理?！薄跋乱徊?，我們要通過改革，盡可能減少辦事環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)，使師生少跑機(jī)關(guān)、不跑機(jī)關(guān)，提高辦事效率，做到急事快辦、特事特辦，為學(xué)院和師生辦實(shí)事、辦好事、多辦事、快辦事?！?br>　　解決機(jī)關(guān)作風(fēng)問題，根本是要解決思想認(rèn)識問題。思想是源，作風(fēng)是流，作風(fēng)是由思想支配的，要切實(shí)解決好作風(fēng)問題，必須從根本上認(rèn)識到作風(fēng)建設(shè)的重要性。一個學(xué)校職能部門的服務(wù)文化、管理理念、文化氛圍是校園文化的部分，也是我們學(xué)校文化建設(shè)的議題和主要內(nèi)容，同時(shí)在一個學(xué)校的教學(xué)科研、人才引進(jìn)上都是起著重要的促進(jìn)作用的。2013年作風(fēng)建設(shè)年活動是一個起點(diǎn)性的工作，而不是階段性的工作，作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期性工作，不可能一勞永逸，重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持。