善待乘客 親如一家


售票窗口 百問不厭


幫扶旅客 熱情周到


疏散乘客 耐心指路


忙而不亂 有序引導(dǎo)


春運宣傳 微笑服務(wù)


　　一句貼心的問候，一次耐心的等待，一杯暖暖的熱水，一次真誠的服務(wù)，都會讓乘客們感到“家”的溫暖。在淮南火車站，這種溫暖就來自于我校的46位大學(xué)生春運志愿者們。
　　2月6日上午，淮南團市委等有關(guān)部門在淮南火車站廣場舉行青年志愿者服務(wù)春運“暖冬行動”啟動儀式，正式拉開了2015年春運志愿服務(wù)的序幕。
　　早在今年1月，我校團委積極響應(yīng)團中央等六部委聯(lián)合發(fā)起的青年志愿者服務(wù)春運 “暖冬行動”，緊扣 “青春志愿行，溫暖回家路”主題，與上海鐵路局淮南西站團委一起，在全校范圍內(nèi)以自愿報名、公開選拔的形式招募春運志愿者。消息發(fā)布以后，同學(xué)們踴躍報名，通過層層選拔，最終有46位同學(xué)成功入選，成為光榮的2015年春運志愿者。據(jù)悉，自2010年開始，校團委已連續(xù)五年招募志愿者參與淮南火車站春運服務(wù)工作，累計選拔近300名志愿者，志愿服務(wù)超20000小時。
　　大學(xué)生志愿者們重點在引導(dǎo)咨詢、秩序維護、重點幫扶、便民利民、應(yīng)急救援等方面開展工作，為出行旅客提供便捷服務(wù)。在取票、售票窗口，志愿者們熱情指引旅客購票、提供咨詢；在候車室，細(xì)心為懷抱孩子的婦女、老弱病殘旅客倒熱水、看行李，并和小朋友們互動、游戲；在進站口，志愿者們主動把旅客大件的行李扛到肩上一直送到列車入口；在站前廣場，志愿者引導(dǎo)旅客進站候車，并隨時撿起地上的垃圾，保持乘車環(huán)境的清潔。
　　志愿者王藝騰，理學(xué)院2012級同學(xué)，今年已是第二次參加春運服務(wù)。大年初四，當(dāng)許多人還沉浸在新年的喜悅中時，他卻早早地來到火車站開始志愿服務(wù)工作。和去年相比，他的奉獻精神沒有變，服務(wù)熱情沒有減，奔前忙后地為旅客提供幫助。服務(wù)過程中，他還細(xì)心記錄活動的點滴，在微博里分享志愿服務(wù)的感受。他的微博受到了團中央、中國青年志愿者官方微博的關(guān)注和轉(zhuǎn)載。
　　呂瑋，土木學(xué)院2013級學(xué)生，第一次參加春運志愿服務(wù)，負(fù)責(zé)車站前臺咨詢工作。為了提高服務(wù)技能，她虛心主動地向經(jīng)驗豐富的車站工作人員學(xué)習(xí)，并熬了幾個長夜將車次信息、發(fā)車時刻、候車地點等熟記在心。每有旅客咨詢，她總能信手拈來，準(zhǔn)確告知，被旅客譽為“活的列車時刻表”。
　　服務(wù)的過程有辛苦，也有樂趣；有感動，也有鼓舞。各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)也讓志愿者們激動不已，讓他們一直保持高昂的斗志，扎實工作。上海鐵路局團委書記李業(yè)明專程赴淮南站考察春運志愿服務(wù)工作，高度贊揚了春運志愿者踏實、敬業(yè)的工作態(tài)度。校團委負(fù)責(zé)同志也在春節(jié)期間看望慰問了春運志愿者們，為他們加油鼓勁?；茨险军h支部書記白永林更是動情地說道：“孩子們真的辛苦了，他們放棄了假期休息玩耍的時間，與我們這些鐵路職工們一起戰(zhàn)斗在春運第一線。為了盡快疏散乘客，孩子們甚至連中午吃飯的時間都沒有。他們的堅持與付出我們都看在眼里，記在心里！”
　　志愿者們以清脆響亮的聲音、禮貌溫暖的問候、細(xì)致熱心的幫助，溫暖著乘客，讓南來北往的旅客感受到了淮南人的熱情，更感受到了我校學(xué)子的風(fēng)采。他們貼心的服務(wù)、不辭勞苦的工作也贏得了旅客的高度贊譽。在候車室里，一位懷抱嬰兒的大姐告訴記者：“在志愿者的幫助下，今年回家的路格外的順暢，真心感謝這些可愛的大學(xué)生們”。
　　有一種精神叫奉獻；有一種成長叫付出。志愿者們在奉獻與付出中收獲快樂，收獲感動，收獲友誼。2015年春運即將告一段落，但志愿者服務(wù)的行動遠(yuǎn)沒結(jié)束，他們異口同聲地告訴記者：“明年我們還來！”