彭詩情 攝


龔銀靜 攝


龔銀靜 攝


　　4月16日早上8:30，記者剛踏進(jìn)寸草園百品源超市二樓的小麥公社，還沒理順頭緒便迎來今天的第一位顧客，“我有一個快遞13號就到了，可是你們到現(xiàn)在都沒有發(fā)短信給我，這是怎么回事??？”被詢問的記者心里一驚，一無所知也毫無準(zhǔn)備地開始了一天的快遞員體驗生活。
　　正當(dāng)記者手足無措地思考如何向這位有些急躁的顧客解釋時，小麥公社的店長李承諾匆匆趕來。在了解問題后，他便有條不紊地從房間隨意堆放的物品中快速地找出她的快遞。直到女生接過快遞滿意地離開之后，記者才長長地舒了一口氣，心想快遞員也不好當(dāng)啊。而店長李承諾卻習(xí)以為常地說：“這種情況出現(xiàn)得很多，也很平常。有時候是因為店員太忙不小心填錯了號碼，更多的是學(xué)生把手機設(shè)置了拒收群發(fā)短信。他們不了解，自然就覺得是我們的服務(wù)不到位。”
　　在小麥公社兼職的學(xué)生小王一上班，就熟練地拿著大型麻袋下樓裝收運來的快遞。看著運來的滿車的快遞，記者也準(zhǔn)備幫忙，卻被他伸手擋住“這些快遞有的是易碎品，要輕拿輕放的，我來就好。況且有些貨物很重，女孩子也拿不動?！苯油昕爝f搬上店里后，李承諾便在電腦上清點今天所有的貨單，整理需要送貨上門的客戶信息。而小王則蹲下身掃描快遞信息，并用馬克筆寫下每件快遞的編號。收集信息完成后，他埋著頭拿出手機，仔細(xì)地輸入每件快遞相應(yīng)的編號和收件人的電話。記住他的動作后，記者也躍躍欲試。然而剛從小王手中拿過手機，正準(zhǔn)備輸入號碼時，記者卻傻了眼。怎么從這么一張密密麻麻寫著各種信息的快遞單里快速且準(zhǔn)確地找到收件方的號碼？終于找到號碼以后，記者又犯了難：要是一緊張把電話輸錯了怎么辦？小王笑著鼓勵記者：“大膽試試，只要有足夠的細(xì)心和耐心，就不會出錯。而且多做幾次就好了，熟能生巧嘛?！庇浾咴谒墓膭钕路畔?lián)鷳n，完成了剩余快遞領(lǐng)取短信通知的發(fā)送。
　　中午是取快遞的高峰期，小麥公社的店員常常忙得連飯都顧不上吃。午間值班的兼職學(xué)生唐曉煜拿著厚厚的快遞件，為一些客戶送貨上門。店內(nèi)的幫手少了一個，前來取貨的人卻越來越多，李承諾的找貨速度也不得不加快，記者開始學(xué)著他的樣子幫忙?！澳愫?，快遞多少號？”“報一下名字和電話好嗎？”隨著第一個快遞成功的送出，記者不再拘謹(jǐn)，積極地為客人放送快遞?！叭】爝f，順豐，546號?！薄澳愫?，請問這里是天天快遞嗎？我要寄東西?！薄盀槭裁次业目爝f還沒有到，物流就顯示已被簽收了?。俊薄铱爝f編號，確認(rèn)信息，讓客人簽字，撕下快遞單等這些在李承諾手中無比自然熟練的動作，記者卻做得生疏。撕毀單據(jù)，錯把寄件人看成收件人，手慌腳亂地找不到快遞，對客人的問題一無所知……各種情況讓記者應(yīng)接不暇，取送快遞的人來了一波又一波。
　　忙活完整整一中午，前來取貨的人才漸漸變少，記者對找取快遞的流程也越來越得心應(yīng)手?！皥笠幌旅趾碗娫挕薄昂玫模@是你的快遞，請拿好?！彼妥咧形琮嫶笕顺钡淖詈笠晃活櫩蜁r，記者已經(jīng)口干舌燥，累得說不出話來。只是還沒有坐下休息，就聽見李承諾問：“你最后那一個人的快遞沒有收錢吧？”記者一愣，反應(yīng)過來，那應(yīng)該是一個貨到付款的單子。立馬起身，正準(zhǔn)備去追回那一個人，卻被他叫住：“別著急，那個人是旁邊店鋪的老板，你去那里找他要回來就好了?！庇浾呔o繃的神經(jīng)這才放松下來，拿回50元后直接癱在店里的凳子上。心里不禁驚嘆李承諾對于顧客的了解，他笑著解釋：“我們做快遞做久了，對于顧客都會下意識的關(guān)注。開店后，大大小小的烏龍都有出現(xiàn)過，不熟悉業(yè)務(wù)的人更是如此?？爝f行業(yè)忙碌起來，根本不給人休息的機會。但是無論多忙，我們都得打起十二分精神，對每一個快遞信息謹(jǐn)慎的核對。”
　　記者手記：
　　原以為當(dāng)快遞員是份輕松的工作，僅僅需要送貨、發(fā)貨，簡單又不費力。但一天的體驗結(jié)束后，記者才發(fā)現(xiàn)快遞員需要絕對的耐心與細(xì)心，需要忍受忙碌和疲憊，理解不同顧客的態(tài)度，需要有面對不同突發(fā)狀況的冷靜。小麥公社的成員們除了一邊頂著學(xué)習(xí)的壓力，一邊應(yīng)對生意的繁瑣，還要規(guī)劃創(chuàng)業(yè)項目未來的發(fā)展，忙碌勞累是當(dāng)然的，卻也因為這樣，他們的創(chuàng)業(yè)夢才照入了現(xiàn)實。