我校志愿者與前外交部部長(zhǎng)李肇星合影 受訪者供圖

　　博鰲亞洲論壇年會(huì)的最后一天，菲律賓前總統(tǒng)拉莫斯拍了拍趙志敏的肩膀，對(duì)她豎起了大拇指：“Good girl！”
　　為了做好今年博鰲亞洲論壇的服務(wù)工作，我校選出了45名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的學(xué)生奔赴海南博鰲，提供志愿服務(wù)。旅游管理學(xué)院2012級(jí)的趙志敏便是其中一員。他們先后服務(wù)了77場(chǎng)正式討論，接待了80位各國(guó)政要、部長(zhǎng)級(jí)官員，65家世界各地公司總裁，以及大量的政界、商界著名人士。準(zhǔn)備充分，做專業(yè)的志愿者經(jīng)過語言、形體、禮儀等方面的培訓(xùn)后，志愿者們被分配在貼身管家、國(guó)賓、前廳、宴會(huì)、餐廳等不同的工作崗位。分配名單下來，趙志敏成為拉莫斯的貼身管家。
　　每天會(huì)前培訓(xùn)結(jié)束后，趙志敏就開始在酒店里來回穿梭，熟悉各功能區(qū)的位置，一走就是五六個(gè)小時(shí)。晚上回到宿舍，她還會(huì)反復(fù)看酒店分布圖，并把它默寫出來，同時(shí)給各區(qū)域標(biāo)上對(duì)應(yīng)的英文。
　　經(jīng)過幾天不懈的努力，從客房的布局和朝向，到房間的亮度和濕度，趙志敏都了如指掌。不僅如此，她還對(duì)酒店供應(yīng)酒品的產(chǎn)地、年代、價(jià)位都一清二楚，“簡(jiǎn)直比自己的家還熟！”爭(zhēng)分奪秒，做高效的志愿者會(huì)議開始后，志愿者們每天都承擔(dān)著大量繁重的工作，日工作時(shí)長(zhǎng)超過15小時(shí)，但他們卻始終精神飽滿、爭(zhēng)分奪秒地完成各項(xiàng)任務(wù)。
　　趙志敏的同學(xué)袁帥負(fù)責(zé)迎賓，日程包括為來賓安排住宿、介紹房間設(shè)施、寄送行李以及指路?！凹词乖俳牡胤?，我們也會(huì)跑著去?！痹瑤浾f。迎賓的第一天，400多位賓客抵達(dá)，他與組員們一趟趟地迎接、一車車地推送行李?；貞浧鹉菐滋斓男量喙ぷ?，袁帥覺得不算什么：“即使再多東西，我們也會(huì)幫客人送到?！?br>　　會(huì)議期間，志愿者們分秒必爭(zhēng)。一瓶四五百毫升的礦泉水，他們都是一口氣灌下去。換班休息時(shí)，五六個(gè)男生一起跑到行李間，橫七豎八地往地上一躺就睡著了。一個(gè)電話打來，他們又得起來工作。
　　除了完成分內(nèi)工作，很多志愿者還會(huì)主動(dòng)加班加點(diǎn)。國(guó)際學(xué)院2012級(jí)的張夢(mèng)心負(fù)責(zé)宴會(huì)布置，每天早晨5點(diǎn)半起床，一直忙到下午 2點(diǎn)，但她還自愿留下來加班到深夜。在她看來，博鰲論壇是高規(guī)格的國(guó)際會(huì)議，“即使工作再多也要堅(jiān)持。”
　　細(xì)致周到，做用心的志愿者在得知自己接待的是菲律賓前總統(tǒng)拉莫斯后，趙志敏立刻上網(wǎng)搜查相關(guān)信息。了解到拉莫斯愛打高爾夫，她就立刻去球場(chǎng)熟悉場(chǎng)地；為了了解拉莫斯的生活習(xí)慣，她還向熟悉情況的志愿者請(qǐng)教。
　　隨身攜帶一個(gè)小本子是趙志敏的習(xí)慣，上面詳細(xì)記著拉莫斯的每一個(gè)喜好。拉莫斯入住前，她在客房里檢查了一下午，確認(rèn)每一處細(xì)節(jié)都沒問題才安心；拉莫斯到來后，提出想和孫子共住一間，她便立刻聯(lián)系后勤部門安排加床。此外，每天她都會(huì)詢問拉莫斯的休息情況，并向保潔員咨詢其房間最適宜的溫度和亮度。
　　考慮到拉莫斯年紀(jì)比較大，趙志敏還特地準(zhǔn)備了香蕉、火龍果等易咀嚼的水果，但她發(fā)現(xiàn)拉莫斯只吃青棗。第二天她就將水果統(tǒng)一換成了青棗。拉莫斯用餐的時(shí)候，她寸步不離，常常沒時(shí)間吃飯。雖然很辛苦，但她卻堅(jiān)持盡心盡力：“沒有一項(xiàng)志愿活動(dòng)是不累的，再累也得用心去做。”
　　收獲成長(zhǎng)，做自豪的志愿者會(huì)議第二天，張夢(mèng)心負(fù)責(zé)服務(wù)一場(chǎng)魯豫主持的會(huì)議。當(dāng)天，會(huì)議室坐滿了各領(lǐng)域的領(lǐng)袖人物，幾百個(gè)攝像機(jī)同時(shí)直播。她抑制住緊張的心情，認(rèn)真地做著反復(fù)訓(xùn)練過的工作。倒茶時(shí)，魯豫對(duì)她說了聲“謝謝”，商務(wù)部部長(zhǎng)助理王守文偷偷對(duì)她豎起了大拇指，張夢(mèng)心體會(huì)到了莫大的成就感和自豪感。
　　經(jīng)過一個(gè)月的鍛煉，袁帥已經(jīng)克服英文交流的障礙，可以熟練地與外賓對(duì)話了?！斑@是一道坎，邁過去了就能有所成長(zhǎng)?！彼f，“博鰲論壇更高端、更嚴(yán)謹(jǐn)，一言一行都代表著鄭大、代表著中國(guó)形象?！?br>　　回到學(xué)校的趙志敏則對(duì)人與人之間的相處有了全新的認(rèn)識(shí)：“這次志愿活動(dòng)讓我意識(shí)到，能像對(duì)待朋友和家人一樣與對(duì)待陌生人，這種溝通非?？少F?！?br>　　作為鄭大乃至中國(guó)的志愿者代表，他們?yōu)閷W(xué)校和祖國(guó)贏得了廣泛的贊譽(yù)。博鰲亞洲論壇組委會(huì)、中國(guó)遠(yuǎn)洋集團(tuán)、博鰲亞洲論壇大酒店對(duì)志愿者們給予了高度評(píng)價(jià)，稱贊他們“認(rèn)真、熱情、努力、誠(chéng)懇、專業(yè)?！贝舜尾椫?，志愿者們不僅看到了更廣闊的世界，也為自己的青春寫下了濃墨重彩的一筆。