教務(wù)處長接待日上，教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)正在解答同學(xué)們的疑問


　　從2009年5月13日起，登陸燕山大學(xué)教務(wù)處網(wǎng)站，細(xì)心的同學(xué)和老師就會發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站的左上角會彈出一個(gè)寫著“教學(xué)服務(wù)短信號碼：15930590367”字樣的小窗口。從2009年9月起，每位老師和同學(xué)會發(fā)現(xiàn)每間教室的黑板旁邊都貼著這個(gè)醒目的教學(xué)服務(wù)短信號碼。
　　這個(gè)由教務(wù)處和信息學(xué)院聯(lián)合開發(fā)的教學(xué)服務(wù)短信平臺軟件可以將師生發(fā)送來的短信直接傳入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并自動(dòng)進(jìn)行信息分類和編輯。從5月份開始在教務(wù)處網(wǎng)站上試運(yùn)行到9月份正式運(yùn)行，目前已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)了半年多的時(shí)間。
　　那么這個(gè)號碼究竟有什么樣的功能呢？在教務(wù)處下發(fā)的 《關(guān)于教學(xué)服務(wù)短信平臺試運(yùn)行的通知》中有這樣一段話：廣大師生可以通過手機(jī)發(fā)送短信的方式，實(shí)時(shí)反映“教”與 “學(xué)”過程中存在的或出現(xiàn)的各種問題以及有關(guān)教學(xué)管理、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)秩序及教學(xué)效果等方面的意見和建議，這些將是學(xué)校改進(jìn)教學(xué)及教學(xué)管理工作的重要依據(jù)……教務(wù)處將設(shè)專人及時(shí)整理、核實(shí)、處理和反饋相關(guān)信息。
　　經(jīng)過半年的運(yùn)行，目前這個(gè)號碼已經(jīng)被廣大師生所熟知，根據(jù)教務(wù)處教學(xué)質(zhì)量管理科的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從9月正式運(yùn)行到現(xiàn)在一共收到1400多條短信，“我們回復(fù)了其中的800多條”，教務(wù)處教學(xué)質(zhì)量管理科科長王晶說?！爱?dāng)年體育課成績已經(jīng)出來了，而體育重修的成績還沒有出來，是不是給丟了沒登上，還是沒上成績呢？該怎樣查詢，謝謝”、“我們大（學(xué)）物（理）考試時(shí)間安排還沒有出來，有的老師說（1月）12號放假，why？難道今年大（學(xué)）物（理）不考了嗎？”……這是筆者在教學(xué)服務(wù)短信平臺隨眼看見的兩個(gè)問題，“對反映上來的問題，我們經(jīng)過分類之后都會及時(shí)回復(fù)，但這其中也有很大一部分與教學(xué)無關(guān)，比如說宿舍停電、水房供水、校園環(huán)境之類的問題，這樣的短信我們一般都會整理出來轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)部門”。
　　從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看，粗心的學(xué)生詢問在哪上課、教師忘記登錄密碼等詢問個(gè)人問題的短信占了總數(shù)的 90%，反映“教”與“學(xué)”過程中存在的或出現(xiàn)的各種問題以及有關(guān)教學(xué)管理、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)秩序及教學(xué)效果等方面的意見和建議的短信還不是很多，“這說明我們的宣傳工作還不到位，很多同學(xué)和老師還沒有注意到和使用這個(gè)號碼，還不知道通過這條渠道可以反映這方面的信息”，王晶老師解釋說。
　　雖然目前使用教學(xué)服務(wù)短信的學(xué)生的數(shù)量還不是很多，但是教務(wù)處的做法卻贏得了同學(xué)們的贊許，“教務(wù)處開通短信平臺的做法非常人性化，讓人感覺非常溫馨”，電氣工程學(xué)院大二學(xué)生李樹杉這樣說。
　　在推出教學(xué)服務(wù)短信號碼之前，教務(wù)處早在2001年就在網(wǎng)上開辟了教學(xué)意見信箱，廣泛聽取同學(xué)和老師對學(xué)校教學(xué)工作的意見和建議，與新生的教學(xué)服務(wù)短信相比，教學(xué)意見信箱經(jīng)過幾年的運(yùn)轉(zhuǎn)，已經(jīng)在同學(xué)們的心中扎下了根，從信箱開通之初到現(xiàn)在，教務(wù)處的認(rèn)認(rèn)真真的回復(fù)不僅解答了大批同學(xué)的疑問，他們敬業(yè)的態(tài)度也感動(dòng)了不少人。2009年11月12日，一位名為陶陶的學(xué)生在信箱中這樣寫道：“我不知道回復(fù)學(xué)生留言的是誰，但是我看了很多別人的留言，我發(fā)現(xiàn)這位回復(fù)留言的學(xué)校工作人員，真的很棒！那么耐心，而且及時(shí)！如果學(xué)校其他單位和部分（門）有這么好的工作人員，那么燕大一定更加美好！向在此工作的人員，表達(dá)敬意！謝謝你們！”
　　如果說教學(xué)服務(wù)短信平臺和教學(xué)信箱更多的是為老師和學(xué)生提供個(gè)人服務(wù)，那么教務(wù)處從2005年9月8日開始實(shí)施的教學(xué)工作處長接待日制度就是面對面地為學(xué)生群體排疑解惑了。四年以來，每逢雙周，如無特殊事件，教務(wù)處都會雷打不動(dòng)地舉行教學(xué)工作處長接待日活動(dòng)，至2009年9月17日，這一活動(dòng)已經(jīng)累計(jì)舉行了50余次，在接待日上由各學(xué)院推薦的學(xué)生代表、以個(gè)人名義參加的學(xué)生可以就各種與教學(xué)有關(guān)的話題向教務(wù)處長提出疑問。從反映學(xué)習(xí)生活中存在的諸如學(xué)位課、轉(zhuǎn)專業(yè)、學(xué)分制、提前畢業(yè)、獎(jiǎng)學(xué)金、社團(tuán)活動(dòng)等諸多方面的困惑到對國家和學(xué)校關(guān)于大學(xué)生各種政策的解讀，方方面面，教務(wù)處長有問必答。
　　對于教務(wù)處推行的這一系列舉措，教務(wù)處處長于恩林從服務(wù)育人的理念出發(fā)把它歸結(jié)為“溝通雙方信息，化解學(xué)生心中疑惑”的有效途徑，“服務(wù)是個(gè)大概念，教師和機(jī)關(guān)工作人員都應(yīng)該有服務(wù)育人的意識，從細(xì)節(jié)做起，一句簡單溫馨的話帶給學(xué)生的不僅有愉悅的心情，還有受到尊重的感動(dòng)?！?br>　　虛懷若谷、海納百川的胸襟，民主開放、以人為本的氣度是大學(xué)精神的內(nèi)核，健全的規(guī)章制度固然是高校育人的先決條件，但是服務(wù)育人的理念卻會讓高校散發(fā)出人性的光輝，這也是師生共建民主、和諧校園的根基。我們很高興地看到教務(wù)處在踐行這一理念上的不懈追求。學(xué)校以學(xué)生為本，學(xué)生以建校為任，燕園才會有源源不斷的生命之泉流出，才會蒸蒸日上、欣欣向榮。