如果說， 技術(shù)是醫(yī)院的核心力量， 那么服務(wù)則是醫(yī)院發(fā)展的 “隱形翅膀” 。多年來， 我院本著弘揚 “不畏艱苦、 甘于奉獻(xiàn)、 救死扶傷、大愛無疆” 的行業(yè)精神， 堅持 “以病人為中心” 的理念， 以打造優(yōu)質(zhì)人文服務(wù)品牌為目標(biāo)， 以著力提升患者就醫(yī)體驗為抓手， 深化全院職工的服務(wù)理念， 注重人文關(guān)懷， 贏得了患者及社會的廣泛贊譽。

自2015年5月起， 醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了 “感動式服務(wù)暨進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量” 活動； 2016年10月， 開展了 “感動服務(wù)看行動”主題活動； 2017 年 2 月， 根據(jù)市衛(wèi)計局的要求， 開展了 “改善服務(wù)態(tài)度， 提升服務(wù)質(zhì)量” 活動。通過各項活動的開展， 全面優(yōu)化了診區(qū)設(shè)施布局， 推進(jìn)了預(yù)約診療服務(wù)， 合理調(diào)配診療資源， 強化智慧醫(yī)院建設(shè)， 持續(xù)改進(jìn)護理服務(wù)， 嚴(yán)格規(guī)范診療行為， 妥善化解醫(yī)療糾紛， 努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。全院職工掀起了服務(wù)新高潮， 整體服務(wù)水平有了質(zhì)的飛躍， 患者就醫(yī)體驗也有了空前提升， 同時， 醫(yī)院也收獲了豐碩的成果。

一年來， 全院共計收到社會表揚信256封， 錦旗52面， 各大媒體400多次報道了醫(yī)院的先進(jìn)事跡， 在全市二級醫(yī)院行風(fēng)評議中， 我院服務(wù)投訴同比下降了50%。醫(yī)院也在繼年初獲得由國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局、 健康時報、 人民網(wǎng)聯(lián)合開展的 “和諧醫(yī)患亮點” 評選活動中頒發(fā)的 “和諧醫(yī)院獎” 之后， 再次獲得威海市衛(wèi)計委頒發(fā)的 “改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院稱號” 。

技不在高， 而在德； 術(shù)不在巧， 而在仁。 “感動式” 服務(wù)不是百米沖刺， 而是一場遠(yuǎn)程接力。醫(yī)院全體職工將珍惜榮譽、 再接再厲， 努力為廣大群眾提供更高水平更加滿意的醫(yī)療服務(wù)， 為建設(shè)健康榮成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 （院宣傳科）