每年的畢業(yè)季是大學(xué)生事務(wù)中心最繁忙的時候。全校8000余名畢業(yè)生都依據(jù)自己的時間安排和就業(yè)、考研需要，來這里自助打印成績單、榮譽證書、獎學(xué)金證書、在讀證明等相關(guān)材料。教務(wù)處、學(xué)生工作處、研究生院分別在事務(wù)中心設(shè)置了自助打印機，隨時為同學(xué)們服務(wù)。原來需要咨詢好多人、跑好幾個部門、蓋好幾個章才能完成的事情，現(xiàn)在只需要幾分鐘就能搞定。自助打印服務(wù)僅僅是大學(xué)生事務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容的“冰山一角”。
　　近日，省教育廳下發(fā)通知，要求各高校深入推進“一次辦好”改革，而我校早在13年前就有了思路和舉措。2005年，我校圍繞幫助學(xué)生成才、解決學(xué)生困難、方便學(xué)生辦事、維護學(xué)生權(quán)益的工作目標(biāo)，積極改變學(xué)生工作的傳統(tǒng)模式，建設(shè)“一站式”學(xué)生服務(wù)基地，在山東省高校率先成立大學(xué)生事務(wù)中心，負責(zé)統(tǒng)一辦理與學(xué)生相關(guān)的各類事務(wù)。經(jīng)過13年的建設(shè)，大學(xué)生事務(wù)中心已發(fā)展為集學(xué)生事務(wù)辦理、建議意見收集、信息查詢、學(xué)習(xí)與發(fā)展指導(dǎo)四大功能于一體的重要平臺。
　　“辦事情就到大學(xué)生事務(wù)中心”
　　王同學(xué)來自偏遠山區(qū)，上大學(xué)后希望能自食其力，減輕家庭負擔(dān)。他來到事務(wù)中心學(xué)生資助管理委員會窗口，學(xué)生助理熱情地給他講解不同的兼職類型，并仔細詢問他對兼職工作的具體要求?！瓣柟饧医獭表椖孔屗矍耙涣?，這是學(xué)校正規(guī)的兼職家教平臺，為保障學(xué)生教員的利益，統(tǒng)一由學(xué)校資助管理中心、家長、學(xué)生本人簽訂三方協(xié)議。通過筆試、面試和培訓(xùn)，王同學(xué)成了一名正式教員，并獲得了滿意的薪酬。
　　目前，學(xué)生工作部（處）、教務(wù)處、招生就業(yè)處、后勤管理處等13個職能部門采取開設(shè)長期服務(wù)窗口與引進短期進駐項目相結(jié)合、校外服務(wù)項目與校內(nèi)服務(wù)項目相結(jié)合、人工服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合的方式，為學(xué)生提供60余項“一站式”便捷服務(wù)，如助學(xué)貸款、勤工助學(xué)、就業(yè)信息咨詢與手續(xù)辦理、研究生入學(xué)考試報名現(xiàn)場信息確認(rèn)、自助打印等項目。還積極引入保險理賠、汽車票預(yù)售、研究生入學(xué)考試報名現(xiàn)場信息確認(rèn)等多項社會服務(wù)項目。
　　“您好，請問有什么需要服務(wù)的嗎？”這是在450平方米的事務(wù)中心大廳里最常聽到的話。開放式的窗口，相同高度的椅子、桌子，前來咨詢的學(xué)生可以與老師、學(xué)生助理進行面對面近距離的溝通交流。大廳里還設(shè)有自助上網(wǎng)電腦、無線上網(wǎng)設(shè)備，配有會議桌、學(xué)習(xí)桌、休閑桌椅和書報架等，供同學(xué)們免費使用，提供了良好的環(huán)境。
“有問題也到大學(xué)生事務(wù)中心”
　　秋天，山理工餐廳有一道獨特的風(fēng)景線：學(xué)校果樹收獲的山楂免費提供給就餐師生。很多同學(xué)和老師拿著紅彤彤的山楂自拍，并紛紛發(fā)朋友圈：“看，我們學(xué)校自產(chǎn)的山楂！”學(xué)校有很多果樹，有同學(xué)在大學(xué)生事務(wù)中心舉辦“職能部門與學(xué)生面對面”活動中提出，應(yīng)該規(guī)范校園采摘行為，讓全校師生共享豐收的喜悅。后勤管理處立刻采納了建議，并聯(lián)合安全管理處在收獲季節(jié)加強校園采摘行為的監(jiān)督和管理，集中采摘然后全部供師生免費品嘗。
　　每天生活在校園里，有不少同學(xué)有困難不知怎么尋求幫助、有問題不知去哪里解決、有建議不知向誰提出。為暢通學(xué)生與管理部門的溝通渠道，大學(xué)生事務(wù)中心自2006年開始舉辦“職能部門與學(xué)生面對面”活動，每周四下午邀請學(xué)校相關(guān)部門負責(zé)人作為活動嘉賓到事務(wù)中心接待室與學(xué)生面對面交流，解讀學(xué)校相關(guān)政策，現(xiàn)場解答同學(xué)們的提問，聽取學(xué)生對學(xué)校發(fā)展與改革的意見和建議，搭建學(xué)校與學(xué)生交流的有效平臺?；顒娱_辦以來，共舉行310期，為學(xué)生解答3708個實際問題。事務(wù)中心還通過各種渠道匯集學(xué)生建議，及時送達相關(guān)部門，并將建議意見編印成《學(xué)生信息》，報送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參閱。
“想學(xué)習(xí)還是到大學(xué)生事務(wù)中心”
　　為了充分利用教學(xué)資源，有針對性地解決學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展問題，大學(xué)生事務(wù)中心2011年成立了學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展指導(dǎo)中心。
　　我們該如何自主學(xué)習(xí)？機械工程學(xué)院趙慶志教授與大家一起分享他的經(jīng)驗與思考；生命科學(xué)學(xué)院劉文教授以專業(yè)知識氨基酸為例，告訴同學(xué)們交流與合作的重要性；化學(xué)化工學(xué)院周子彥教授告訴同學(xué)們，大學(xué)4年的學(xué)習(xí)能力永遠不會遺失……各位名師紛紛來到學(xué)習(xí)與發(fā)展指導(dǎo)中心，為同學(xué)們指點迷津。
　　文學(xué)與新聞傳播學(xué)院的宇文柳歡用四種不同的思維方式與同學(xué)們共同探討司馬光砸缸的故事；建筑工程學(xué)院的袁春曉以風(fēng)趣幽默的方式講述著自己的創(chuàng)業(yè)歷程；學(xué)風(fēng)建設(shè)宣講團的王麗娜說：“幸福和美好未來不會自己出現(xiàn)，成功屬于勇毅而篤行的人?！薄瓕W(xué)生中的“大神”也來到學(xué)習(xí)與發(fā)展指導(dǎo)中心，與同學(xué)們分享精彩故事。
　　學(xué)習(xí)與發(fā)展指導(dǎo)中心成立以來，共聘請452位優(yōu)秀教師、116位外教、463名優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任主講嘉賓，開展學(xué)習(xí)活動1111場，參加活動人數(shù)6.4萬人，主要通過開展答疑坊、英語角、學(xué)習(xí)方法工作坊、考研論壇等8項品牌活動，為學(xué)生提供個性化的學(xué)業(yè)生涯指導(dǎo)、學(xué)習(xí)技能幫助。在其示范效應(yīng)下，先后有10個學(xué)院設(shè)立了教授工作室、學(xué)習(xí)咨詢中心等類似機構(gòu)，有力地推動了學(xué)風(fēng)建設(shè)，促進了學(xué)生的健康成長。
　　大學(xué)生事務(wù)中心成立13年來，共辦理團員注冊、補辦團員證及辦理應(yīng)屆畢業(yè)生團關(guān)系轉(zhuǎn)出手續(xù)等事務(wù)年均44368人次，為學(xué)生提供自助打印服務(wù)81323人次，為118591名畢業(yè)生辦理畢業(yè)相關(guān)手續(xù)，全國計算機等級考試報名信息采集及確認(rèn)49109人次，為59636名學(xué)生提供研究生報名信息確認(rèn)服務(wù)，辦理助學(xué)貸款、學(xué)費補償貸償57273人次，辦理校內(nèi)外勤工助學(xué)107105人次……龐大的數(shù)據(jù)背后是“一站式”服務(wù)的吸引力與高效率，更是全校師生的認(rèn)可與信任。
　　除了大學(xué)生事務(wù)中心之外，學(xué)校還針對廣大學(xué)生群體做了很多廣開言路、完善服務(wù)的工作，如每周一次的校領(lǐng)導(dǎo)接待日、校長信箱等等。2016年建立的“連心橋”微信群，更是彌補了師生交流在即時性、互動性方面的缺憾，深受學(xué)生喜愛。這個微信群的群成員很特殊：3位校領(lǐng)導(dǎo)和30位普通在校大學(xué)生，3位校領(lǐng)導(dǎo)是校黨委書記呂傳毅、校長張鐵柱和分管學(xué)生工作的副校長張祥云，30位同學(xué)分別是來自各學(xué)院大一至大四的在校學(xué)生。學(xué)生在微信群內(nèi)暢所欲言提建議，書記校長與學(xué)生直接對話交流，意見和建議都會迅速得到回復(fù)并很快解決。
　　“暖心的山理工，我的大學(xué)就是別人家的大學(xué)！”文學(xué)與新聞傳播學(xué)院學(xué)生蒲奕霏贊嘆道。幸福感與歸屬感是學(xué)生對學(xué)校最質(zhì)樸的感情，更是最珍貴的感情，這份感情源自于學(xué)校對學(xué)生的真誠關(guān)懷。學(xué)校將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)領(lǐng)域，將學(xué)校打造成廣大學(xué)子最溫馨的家園。