3月5日上午，時逢第19個中國志愿者日和第56個學習雷鋒紀念日，醫(yī)院在門診大廳舉行了“135服務(wù)品質(zhì)提升工程”和“手拉手精準扶貧志愿行”活動啟動儀式。黨委書記劉大華出席儀式并講話，醫(yī)院領(lǐng)導王國華、逯鵬、韓勇出席活動，儀式由副院長宋守君主持。

  “135門診服務(wù)提升工程”的含義是：“1”是最多跑1次，患者預(yù)約掛號最多跑一次；看病就診最多跑一次，影像檢查最多跑一次。實現(xiàn)看病少排隊、付費更便捷、檢查少跑腿、服務(wù)更貼心、配藥更方便和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)更普及?！?”是3米陽光服務(wù)，倡導“3米陽光服務(wù)”模式和“走動式服務(wù)”模式，即3米問候，主動服務(wù)。導醫(yī)護士在3米內(nèi)開展循環(huán)問候式服務(wù)，主動詢問，首問負責，即時解答，現(xiàn)場指導?！?”是微信平臺預(yù)約；微信充值繳費；微信健康宣教、信息推送服務(wù)；微信掃一掃“云影像”圖像傳輸、檢查結(jié)果查詢；微信院內(nèi)導診。通過“5”微不至的服務(wù)平臺來打造多元的貼心服務(wù)，讓患者感受到醫(yī)院服務(wù)無“微”不至與創(chuàng)新無限的服務(wù)，拉近醫(yī)患距離。

  儀式上，劉大華向全院職工提出要求，希望大家要始終以患者需求為導向，優(yōu)化服務(wù)流程，推進預(yù)約診療，縮短等待時間，提升患者滿意度，用實際行動踐行“醫(yī)者仁心”。要以服務(wù)品質(zhì)提升工作為突破，進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，增強患者對醫(yī)療服務(wù)的獲得感。要堅持改善服務(wù)永遠在路上的理念，讓每名員工都成為服務(wù)節(jié)點，每個節(jié)點都能發(fā)光發(fā)熱，用實實在在的行動贏得百姓的信任和支持。要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來展示醫(yī)院整體形象和整體實力，固化進而放大醫(yī)院的品牌效應(yīng)。

  儀式上，員工代表財務(wù)處張聰作表態(tài)發(fā)言，號召醫(yī)院所有服務(wù)工作者都能做起而行之的行動者，用自己的真心、愛心、耐心，切實增強患者就醫(yī)的幸福感、獲得感。儀式結(jié)束后，醫(yī)院領(lǐng)導和教職工代表依次在“135提升服務(wù)品質(zhì)工程”背景墻上簽字。

  此次活動是醫(yī)院落實山東省“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”便民惠民百日行動”及進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動的具體舉措，是醫(yī)院自我加壓、自提標準，加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的實際行動。