本報訊 （通訊員 胡東宇） 近日， 石景山區(qū)八角街道為老服務呼叫中心開通上線， 老人在家只需按座機的一鍵， 足不出戶， 兩小時內(nèi)即可享受咨詢、 社區(qū)活動、 驛站、 維修、 家政等五大類服務， 安全便捷， 服務質量高， 或用手機撥打 熱 線 電 話53876000， 同 樣有效。

前不久， 八角街道為老服務呼叫中心針對本轄區(qū)已安裝 “居家養(yǎng)老服務信息機” 的高齡老人進行入戶測試， “信息機社區(qū)活動、 驛站、 維修、 家政等服務項目挺多， 挺好， 但是人老了， 哪分得那么清楚。 ” 老人的無奈讓工作人員小趙記在心上， 能不能通過信息機實現(xiàn) “一鍵呼叫” 服務， 在老人有需求時， 方便、 快捷地連接呼叫中心。通過與技術人員溝通， 問題迎刃而解。

沒想到， “一鍵呼叫” 服務剛一推廣， 熱線電話就響起來。家住地鐵家園社區(qū)8號樓的程大爺說， 夏天到了， 他想在家里安裝電風扇， 可是打不了孔。想起社區(qū)工作人員剛到家里安裝了 “居家養(yǎng)老服務信息機” ，他就試著撥了過去。不到一個小時， 就有人上門安裝好風扇，價格還很公道。老人高興地說： “安電扇這事， 不知道找誰，找了又擔心亂收費， 有呼叫中心在， 我們就放心了。 ”

八角街道為老服務呼叫中心力求用最簡單的操作方式方便老人， 除了設置熱線電話， 還在呼叫中心和各社區(qū)養(yǎng)老服務驛站內(nèi)都配置安裝了帶觸屏功能的養(yǎng)老服務預約一體機。老人在一體機上可實現(xiàn)訂餐、 預約、 參與公益、 為老服務志愿者登記、 積分查詢和積分兌換等功能。據(jù)了解,為老服務呼叫中心利用信息技術， 整合社區(qū)服務商、為老服務志愿者、 驛站等分散的服務體系， 對接石景山 “老街坊” 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)促進會和八角街道社區(qū)養(yǎng)老服務驛站的服務資源， 實時響應居家老人服務需求， 精準匹配服務供給， 為老人提供驛站服務咨詢、 生活照料、家政、 維修、 緊急救助等服務，在保證服務便捷的同時對服務過程全程監(jiān)管， 確保上門服務的質量和安全。