本報訊 （特約通訊員 翟菁華） 7月9日下午， 區(qū)委書記常衛(wèi)圍繞深化 “12345” 熱線辦理、 推進接訴即辦工作進行調(diào)研。他指出： 要把深化 “12345” 熱線辦理， 推進 “投訴即辦” 工作往深里抓、 往實里做， 不斷提高城市精細化管理水平， 不斷提高生活品質(zhì)和城市品味， 不斷增強人民群眾的安全感、 獲得感、 幸福感。區(qū)委副書記、 政法委書記田利躍參加調(diào)研。

在區(qū)城管監(jiān)督指揮中心融合平臺， 常衛(wèi)察看了綜合指揮大廳的運行情況， 聽取了 “12345” 熱線辦理及網(wǎng)格化城市管理工作情況的匯報， 詳細詢問近期市民投訴辦理進度。

在隨后召開的座談會上， 常衛(wèi)指出： 一要高度重視。 “12345” 市民熱線 “接訴即辦” 工作是落實市委市政府推進 “眼睛向下” ， 大抓基層導(dǎo)向非常重要的一項改革， 是落實以人民為中心發(fā)展思想的生動實踐， 是新時期創(chuàng)新群眾工作機制的有力抓手， 是推進城市精細化服務(wù)管理的有效途徑， 是檢驗我區(qū)街道機構(gòu)改革和黨建引領(lǐng) “街鄉(xiāng)吹哨、部門報到” 改革成果的重要標尺。全區(qū)要把 “12345” 市民熱線擺上重要議事日程， 往深里抓、 往實里做，把認識轉(zhuǎn)化成抓工作的具體措施。

二要創(chuàng)新機制。一是區(qū)委區(qū)政府要把 “12345” 市民熱線、 “接訴即辦” 工作牢牢抓在手上， 作為重要工作納入議事日程。區(qū)委常委會要每月聽取一次專題匯報。政府常務(wù)會要每周通報。街道部門（黨工委、 黨組） 書記月度工作點評會要對各街道各部門 “12345” 市民熱線辦理情況進行點評， 促進“條塊” 結(jié)合， 強化部門街道聯(lián)動，形成合力。城管監(jiān)督指揮中心要對各街道各部門進行排名， 并對末位單位召開調(diào)度會， 分析問題， 指導(dǎo)、 推進工作。二是要進一步完善“接訴即辦” 工作制度。要研究制定我區(qū)優(yōu)化提升市民熱線反映問題 “接訴即辦” 工作實施方案， 建立考核辦法、 會商制度等， 完善工作流程以及技術(shù)支撐方案， 積極創(chuàng)新， 實現(xiàn) “12345” 市民熱線系統(tǒng)與城市管理網(wǎng)的互聯(lián)互通。三是要把 “接訴即辦” 與主動治理相結(jié)合。要加大 “12345” “96310” 聯(lián)動互動， 解決技術(shù)困難， 進一步完善優(yōu)化聯(lián)動， 延展精細化服務(wù)水平，做到簡單問題網(wǎng)格辦， 一般問題社區(qū)辦、 綜合問題街道辦、 復(fù)雜問題吹哨辦。要建立區(qū)、 部門、 街道、社區(qū)四級處理機制， 嚴格實行時效管理， 做到當天接派當天辦結(jié)， 確保日清日結(jié)。城管監(jiān)督指揮中心要主動作為， 與城市管理網(wǎng)問題緊密結(jié)合， 加強分析， 會同相關(guān)部門對集中問題和區(qū)域進行專項治理，細化分解指標。 四是要加強案例分析和培訓。要與市政務(wù)服務(wù)局加強溝通，邀請專家來我區(qū)指導(dǎo)培訓。城管監(jiān)督指揮中心要發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新做法，總結(jié)優(yōu)秀案例，給各街道各部門做好指導(dǎo)。三要壓實責任。一是要壓實領(lǐng)導(dǎo)責任，區(qū)、街、部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自批辦件、親自盯解決、親自抓“ 三率”。要壓實基層責任，把工作做細，責任落實到具體人。二是城管監(jiān)督指揮中心要盡職盡責，加強研究，學習借鑒其他區(qū)先進經(jīng)驗，把我區(qū)好的基礎(chǔ)和創(chuàng)新做法融合貫通，發(fā)揮指揮、調(diào)度、監(jiān)督作用。三是要加強督查。城管監(jiān)督指揮中心要會同兩辦督查室對重點專項和難點問題加強督辦，對倒數(shù)單位重點督辦。要會同組織部、紀委監(jiān)委進行聯(lián)合督查，對反復(fù)發(fā)生的問題要進行點穴式督辦。四是要加強考核。要運用系統(tǒng)產(chǎn)生的考核結(jié)果。要委托第三方進行抽查、現(xiàn)場核實，群眾對滿意度打分、公示排名。組織部要將“ 接訴即辦”工作納入目標督查考核，將“接訴即辦”工作作為檢驗干部的重要戰(zhàn)場。五是要轉(zhuǎn)變作風。要樹立“眼睛向下”、大抓基層的工作導(dǎo)向，各單位領(lǐng)導(dǎo)要深入基層、加強調(diào)研、逐件溝通、多方會商，為基層提供服務(wù)，促進基層工作。各街道干部要與群眾溝通，及時做出反饋，街道層面要加強對“接訴即辦”工作的點評。

  區(qū)領(lǐng)導(dǎo)齊春利、楊宏偉參加調(diào)研。